Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med HelpDesk.com

Spørg din AI, hvilke sager der venter, hvad en kunde skrev, og hvor hurtigt teamet svarer. Den kan søge og læse sager, svare eller tilføje interne noter, ændre status og prioritet og tagge, flette og flytte sager. Den læser også agenter, teams, standardsvar og visninger og trækker rapporter om nye sager, svartider, løsningstider og vurderinger.

Forbind HelpDesk.com gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke hastesager er stadig åbne?”
AI'en søger i åbne sager efter prioritet og viser dem med emne, afsender og tildeling.
“Giv mig et resumé af sag 8842.”
Den læser sagen med afsender, status, tags og hele beskedhistorikken og opsummerer den.
“Svar kunden med vores standardsvar om fragt og sæt sagen til pending.”
Den læser standardsvaret, sender svaret, som bliver mailet til kunden, og ændrer status.

Det kan din AI

Sager

Søg, læs og ret sager: svar, tilføj interne noter, ændr status og prioritet, tag, flet og flyt dem til mapper.

Team og skabeloner

Læs agenter, teams, mailbokse, egne felter, gemte visninger og standardsvar, og tilføj følgere til sager.

Rapporter

Lav rapporter over nye sager, første svartid, løsningstid og kundevurderinger i en valgfri periode.

“De her to sager handler om det samme. Flet dem.”
Den fletter den ene sag ind i den anden, så samtalen fortsætter ét sted.
“Hvad var vores første svartid i sidste uge?”
Den laver en rapport over første svartid i perioden for hele teamet eller én agent.
“Flyt denne spamsag ud af indbakken.”
Den flytter sagen til mappen spam eller trash. Den kan flyttes tilbage senere.

24 værktøjer til HelpDesk.com

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_ticket_followersÆndrer dataTilføj agenter som følgere på en ticket: `ticket_id` og en liste over agent-id'er i `followers`.
add_ticket_tagsÆndrer dataTilføj tags til en ticket: `ticket_id` og en liste over tag-id'er i `tag_i_ds` (se list_tags).
create_tagÆndrer dataOpret et tag med et `name` til et team (`team_id`, se list_teams).
get_agentHent en agent via `agent_id`.
get_canned_responseHent teksten i et standardsvar via `canned_response_id`.
get_ticketHent en ticket via `ticket_id`, inklusive afsender, status, tildeling, tags og hele beskedhistorikken.
get_viewHent filterindstillingerne for en gemt visning via `view_id`.
list_agentsVis alle agenter med deres id'er, navne, e-mailadresser og roller. Brug dette til at finde agent-id'er til følgere.
list_canned_responsesVis gemte standardsvar (svarskabeloner).
list_custom_fieldsVis de brugerdefinerede ticketfelter, inklusive de API-nøgler, der bruges i `custom_fields`, når en ticket opdateres.
list_mailboxesVis de postkasser (supportens e-mailadresser), der er tilsluttet HelpDesk.
list_tagsVis alle tags med deres id'er.
list_teamsVis alle teams. Brug dette til at finde team-id'er til ticketsynlighed og rapporter.
list_viewsVis gemte ticketvisninger (filtrerede ticketlister).
merge_ticketsÆndrer dataFlet ticketen `child_ticket_id` ind i ticketen `ticket_id`, så samtalen fortsætter i én ticket.
move_ticket_to_folderSynligt for andreFlyt en ticket via `ticket_id` til en mappe med `silo`: tickets (indbakke), archive, trash eller spam. Brug trash i stedet for at slette; ticketen kan flyttes tilbage.
remove_ticket_tagSletterFjern et tag fra en ticket: Angiv ticketens id som `ticket_id` og taggets id som `ticket_id_2`.
report_new_ticketsÆndrer dataLav en rapport over antallet af nye tickets i et `range` (from, to, step), eventuelt for ét `agent_id`, teams eller tags.
report_ratingsLav en rapport over kundetilfredshedsbedømmelser i et `range` (from, to, step), eventuelt for ét `agent_id`, teams eller tags.
report_resolution_timeLav en rapport over løsningstider for tickets i et `range` (from, to, step), eventuelt for ét `agent_id`, teams eller tags.
report_response_timeLav en rapport over tiden til første svar i et `range` (from, to, step), eventuelt for ét `agent_id`, teams eller tags.
request_ticket_ratingSynligt for andreSend en e-mail til den person, der oprettede ticketen, med en anmodning om at bedømme den modtagne support, angivet med `ticket_id`.
search_ticketsFind tickets efter fuldtekstsøgning med `query`, `status` (open, pending, onhold, solved, closed; standardværdien er open), `subject`, `short_id`, `priority`, `tag_i_ds`, `team_i_ds` eller datointervaller, sorteret med `sort_by` og `order`. Brug `limit` og `cursor` til sideinddeling.
update_ticketÆndrer dataBesvar eller rediger en ticket via `ticket_id`. Tilføj en besked med `message` som {"text": "..."} (angiv `is_private` for en intern note; ellers får afsenderen en e-mail), og/eller rediger `status`, `priority` (-10 lav, 0 mellem, 10 høj, 20 haster), `subject`, `tag_i_ds`, `followers`, `team_i_ds` eller `custom_fields`.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg HelpDesk.com på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast dit Account ID og et personal access token. Log ind i Developers Console (developers.livechat.com/console) med dine HelpDesk.com-oplysninger, åbn Tools > Personal Access Tokens og opret et token med de scopes, du har brug for (mindst accounts--my:ro). Account ID fra konsollen skrives som brugernavn og tokenet som adgangskode.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i HelpDesk.com?

AI'en kan søge og læse sager, agenter, teams, tags, mailbokse, egne felter, visninger og standardsvar og lave rapporter. Den kan svare på sager eller tilføje interne noter, ændre status, prioritet og tags, tilføje følgere, flette sager, flytte dem til mapper, oprette tags og bede en kunde vurdere den hjælp, de har fået.

Kan AI'en se mit HelpDesk.com-token?

Nej. Dit HelpDesk.com-token gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt det, bliver det ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar, der ikke er markeret som privat, bliver mailet til kunden, og handlinger som at flytte en sag til trash eller sende en anmodning om vurdering kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en HelpDesk.com-konto.

Hvor opretter jeg tokenet til HelpDesk.com?

I Developers Console på developers.livechat.com/console, hvor du logger ind med dine HelpDesk.com-oplysninger. Åbn Tools > Personal Access Tokens og opret et token med de scopes, du har brug for, mindst accounts--my:ro. Konsollen viser også dit Account ID, som du indtaster sammen med tokenet.