Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Gainsight Customer Communities

Spørg din AI, hvilke spørgsmål i communityet der stadig mangler svar, hvad kunderne siger om en funktion, eller bed den svare på et spørgsmål i Gainsight Customer Communities. Den kan søge i alt indhold, læse spørgsmål, samtaler, idéer, artikler, produktopdateringer og events, skrive spørgsmål og svar som en community-bruger, markere bedste svar og sætte status på idéer. Moderering kræver færre klik.

Forbind Gainsight Customer Communities gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvad har folk skrevet om single sign-on i communityet?”
AI'en søger i alt indhold efter ordet og viser spørgsmål, samtaler, idéer og artikler, der passer.
“Vis de nyeste spørgsmål i kategorien Billing.”
Den finder kategorien Billing og viser emnerne i den med de nyeste først.
“Svar på spørgsmål 8812 med trinene til at nulstille en adgangskode, som vores supportbruger.”
Den skriver svaret som den community-bruger, du angiver. Svaret er offentligt.

Det kan din AI

Søgning og emner

Søg i alt indhold, se emner og kategorier, og læs spørgsmål, samtaler og svarene på dem.

Opslag og moderering

Stil spørgsmål, start samtaler, svar som en community-bruger, og markér bedste svar.

Idéer og indhold

Læs og indsend idéer, sæt status på idéer, og læs artikler, produktopdateringer, events og produktområder.

“Markér svar 4410 som bedste svar.”
Den markerer svaret som det accepterede svar på spørgsmålet.
“Hvilke idéer har flest stemmer, og hvilken status har de?”
Den viser idéerne og læser deres stemmer og status.
“Sæt idéen om CSV-eksport til Planned.”
Den henter idéstatusserne og sætter idéen til Planned som den moderator, du angiver.

28 værktøjer til Gainsight Customer Communities

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

ask_questionÆndrer dataStil et nyt spørgsmål i en kategori som fællesskabsbrugeren `author_id`, med titel og indhold. Det offentliggøres i fællesskabet.
get_articleHent én artikel via dens ID (`product_id`).
get_conversationHent én samtale via dens ID (`message_id`).
get_eventHent én begivenhed i fællesskabet via `event_id`.
get_ideaHent én idé via dens ID (`product_id`), med stemmer og status.
get_product_updateHent én produktopdatering via dens ID (`product_id`).
get_questionHent ét spørgsmål via `question_id` med indhold og status.
list_articlesVis artikler fra vidensbasen med sideinddeling.
list_categoriesVis fællesskabets kategorier med deres ID'er.
list_conversation_repliesVis svarene i en samtale via `conversation_id`.
list_conversationsVis diskussionssamtaler med sideinddeling.
list_eventsVis fællesskabets begivenheder med sideinddeling og filtre.
list_idea_repliesVis svarene på en idé via `idea_id`.
list_idea_statusesVis de statusser, som idéer kan tildeles.
list_ideasVis idéer (funktionsønsker) med sideinddeling.
list_product_areasVis produktområder, der bruges til at gruppere idéer og produktopdateringer, med mulighed for at søge via `q`.
list_product_updatesVis offentliggjorte produktopdateringer (versionsnoter) med sideinddeling.
list_question_repliesVis svarene på et spørgsmål via `question_id`.
list_questionsVis spørgsmål med sideinddeling.
list_topicsVis sorterede emner af enhver type fra fællesskabet, filtreret efter kategori, indholdstype, tags, produktområde eller dato.
mark_best_answerÆndrer dataMarkér et svar (`reply_id`) som det accepterede svar på det tilhørende spørgsmål på vegne af `author_id`.
reply_to_conversationÆndrer dataSvar på en samtale via `conversation_id` som fællesskabsbrugeren `author_id`. Svaret er offentligt.
reply_to_ideaÆndrer dataSvar på en idé via `idea_id` som fællesskabsbrugeren `author_id`. Svaret er offentligt.
reply_to_questionÆndrer dataSvar på et spørgsmål via `question_id` som fællesskabsbrugeren `author_id`. Svaret er offentligt.
search_communitySøg i alt fællesskabets indhold (spørgsmål, samtaler, idéer, artikler, produktopdateringer) med søgeordet `q`, eventuelt afgrænset efter indholdstype, kategori eller tag.
set_idea_statusÆndrer dataAngiv status for en idé via `idea_id` på vegne af `moderator_id`; angiv statusnavnet i `name`.
start_conversationÆndrer dataStart en ny diskussion i en kategori som fællesskabsbrugeren `author_id`, med titel og indhold. Den offentliggøres i fællesskabet.
submit_ideaSynligt for andreIndsend en ny idé som fællesskabsbrugeren `author_id`, med titel, indhold og eventuelt kategori, tags og produktområder.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Gainsight Customer Communities på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt dit client ID og client secret, og skriv communityets dataregion: eu-west-1 for communities i EU eller us-west-2 for communities i USA. Log ind i communityets Control-miljø, gå til Integrations > API, og opret API-oplysninger.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Gainsight Customer Communities?

AI'en kan søge i communityets indhold og læse emner, kategorier, spørgsmål, samtaler, svar, idéer, idéstatusser, artikler, produktopdateringer, events og produktområder. Den kan stille spørgsmål, starte samtaler, svare på spørgsmål, samtaler og idéer, indsende idéer, markere bedste svar og sætte status på idéer.

Kan AI'en se mine Gainsight-API-oplysninger?

Nej. Dine Gainsight-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Spørgsmål, samtaler og svar bliver udgivet i communityet med det samme, så de handlinger kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

Gainsight Customer Communities forbindes med OAuth, og denne OAuth-forbindelse kræver PipMCP Pro. PipMCP har også en gratis plan uden betalingskort, men den dækker ikke denne forbindelse. På de betalte planer betaler du pr. gennemført opgave. Du skal også selv have et Gainsight Customer Communities-community.

Hvem ser AI'ens opslag ud til at komme fra?

API-oplysningerne kan handle på vegne af community-brugere, så hvert opslag, svar eller statusskift angiver den bruger, det laves som, for eksempel jeres supportkonto. Opslaget vises derefter i communityet som den bruger. Fortæl AI'en, hvilket bruger-ID den skal skrive som, eller lad værktøjerne til opslag være slået fra.