Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Deskpro

Spørg din AI, hvad der ligger i dine visninger i Deskpro, hvad en kunde har spurgt om før, eller bed den svare på en sag. Den kan søge i sager, personer, organisationer og artikler, læse beskederne på en sag, svare eller skrive interne noter og ændre status, agent, afdeling og hastegrad. Den kan også holde personer, organisationer, artikler i vidensbasen og agentopgaver opdateret.

Forbind Deskpro gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvad ligger i visningen Unassigned?”
AI'en viser dine gemte sagsfiltre og sagerne i Unassigned.
“Opsummer sag 4821 og det, der er skrevet indtil nu.”
Den læser sagen med svar og noter og opsummerer forløbet.
“Svar på sag 4821, at rettelsen er ude.”
Den tilføjer svaret, som Deskpro mailer til kunden. Et svar kan ikke trækkes tilbage, så du kan i stedet bede om en intern note.

Det kan din AI

Sager

Søg i og læs sager, se gemte filtre, opret sager, svar eller skriv noter, og ændr status, agent, afdeling og hastegrad.

Personer og organisationer

Find personer og organisationer, læs og ret dem, tilføj noter, og se deres sager.

Vidensbase og opgaver

Se, læs, opret og ret artikler i vidensbasen, og opret og ret agentopgaver.

“Tildel sag 4821 til Maria i Billing, og hæv hastegraden.”
Den slår agenter og afdelinger op og opdaterer sagens agent, afdeling og hastegrad.
“Vis sagerne fra Acme Corp.”
Den finder organisationen og viser de sager, der hører til den.
“Skriv en hjælpeartikel om at nulstille adgangskoden, men hold den skjult.”
Den opretter artiklen med titel, indhold og kategori og lader den være upubliceret.

29 værktøjer til Deskpro

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_person_noteÆndrer dataFøj en intern note til en persons profil: personens ID som `parent_id` og teksten i `note`.
create_articleÆndrer dataOpret en vidensbaseartikel med `title`, `content`, `categories` og `status` (published offentliggør den i hjælpecentret).
create_organizationÆndrer dataOpret en organisation med `name` og eventuelt `email_domains`, `phone_numbers`, `labels` og `summary`. Søg først for at undgå dubletter.
create_taskÆndrer dataOpret en opgave til en supportmedarbejder med `title` og eventuelt `date_due`, `assigned_agent` og en tilknyttet `ticket`.
create_ticketÆndrer dataOpret en supportsag med `subject`, henvenderen i `person` (ID eller e-mail) og den første besked i `message.message`; angiv eventuelt `department`, `agent`, `status`, `urgency` og `labels`. Deskpro kan sende en e-mail til henvenderen.
get_articleHent en vidensbaseartikel via `product_id` (artiklens ID) med dens titel og indhold.
get_meHent den supportmedarbejder, som API-nøglen handler på vegne af. Brug dette til at bekræfte, hvilken helpdeskbruger du arbejder som.
get_organizationHent en organisation via `company_id` med dens kontaktoplysninger, medlemmer og etiketter.
get_personHent en person (slutbruger) via `contact_id` med e-mailadresser, telefonnumre, organisation og etiketter.
get_ticketHent en supportsag via `ticket_id` (numerisk ID eller ref:<ticket ref>) med emne, status, person, supportmedarbejder, afdeling og etiketter.
list_agentsVis supportmedarbejdere med deres ID'er; filtrer med `online` for at se, hvem der er online.
list_articlesVis vidensbaseartikler filtreret efter `status` (published, archived, hidden), `category` eller `author`. Sideinddeling styres med `page` og `count`.
list_filter_ticketsVis supportsagerne i et gemt sagsfilter via `ticket_filter`-ID'et (fra list_ticket_filters).
list_organization_ticketsVis de supportsager, der tilhører en organisation, via `organization_id`.
list_person_ticketsVis de supportsager, en person har oprettet, via `person_id`.
list_tasksVis supportmedarbejdernes opgaver filtreret efter `assigned_agent`, `ticket`, `labels` eller `date_due`.
list_ticket_attachmentsVis de filer, der er vedhæftet en supportsag, med sagens ID angivet som `parent_id`.
list_ticket_departmentsVis supportsagernes afdelinger med deres ID'er, så sager kan sendes til den rette afdeling.
list_ticket_filtersVis de gemte sagsfiltre (visninger som 'Mine supportsager' eller 'Ikke tildelt') med deres ID'er.
list_ticket_messagesVis beskederne (svar og noter) i en supportsag med sagens ID angivet som `parent_id`. Sideinddeling styres med `page` og `count`.
list_ticket_statusesVis supportsagernes statusser (afventer supportmedarbejder, afventer bruger, løst og brugerdefinerede understatusser) med deres ID'er.
reply_to_ticketÆndrer dataFøj et svar til en supportsag (`parent_id`) med teksten i `message`; sæt `is_note` til true for en intern note. Et svar sendes til henvenderen via e-mail og kan ikke trækkes tilbage.
searchSøg i én type post via `type` (ticket, person, organization, article, agent, news, download, chatconversation) med søgeordet `q`. Brug dette til at finde supportsager og andre poster via søgeord.
search_people_and_organizationsSøg samlet efter personer og organisationer via navn eller e-mail i `q`. Brug dette til at finde en persons eller organisations ID.
update_articleÆndrer dataOpdater en vidensbaseartikel via `product_id` (artiklens ID): titel, indhold, kategorier eller status.
update_organizationÆndrer dataOpdater en organisation via `company_id`: navn, e-maildomæner, telefonnumre, etiketter, resumé eller brugerdefinerede felter.
update_personÆndrer dataOpdater en person via `contact_id`: navn, organisation, stilling, telefonnumre, etiketter, resumé eller brugerdefinerede felter. Kun de felter, du angiver, ændres.
update_taskÆndrer dataOpdater en opgave via `task_id`: titel, forfaldsdato eller ansvarlig, eller markér den som udført med `is_completed`.
update_ticketÆndrer dataOpdater en supportsag via `ticket_id`: skift `status`, `agent`, `department`, `urgency`, `subject`, `labels` eller brugerdefinerede felter. Kun de felter, du angiver, ændres.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Deskpro på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast adressen på din Deskpro-helpdesk uden https:// (for eksempel acme.deskpro.com) og en API-nøgle. Gå til Admin-grænsefladen > Apps & Integrations > API Keys i Deskpro, og opret en API-nøgle (du kan knytte den til en agent). Indsæt hele nøglen med tallet og kolonet forrest, for eksempel 5:ABC123.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Deskpro?

AI'en kan søge i sager, personer, organisationer, artikler og mere, læse sager med beskeder og vedhæftede filer og se gemte filtre, statusser, afdelinger og agenter. Den kan oprette og rette sager, svare eller skrive interne noter, rette personer og organisationer, oprette organisationer, håndtere artikler i vidensbasen og oprette og rette agentopgaver.

Kan AI'en se mine Deskpro-oplysninger?

Nej. Din Deskpro API-nøgle gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar på en sag bliver mailet til kunden og kan ikke trækkes tilbage, en ny sag kan sende en mail til kunden, og en publiceret artikel kommer ud i dit hjælpecenter. Det kan kræve din godkendelse, før det udføres, og alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Deskpro-helpdesk.

Hvilken agent optræder AI'en som?

AI'en optræder som den agent, API-nøglen hører til. Når du opretter nøglen i Deskpro under Admin > Apps & Integrations > API Keys, kan du knytte den til en agent, så svar og ændringer står under den agent. Spørg AI'en, hvem den arbejder som, så tjekker den det.