Integration · Kundsupport

Anslut Claude & ChatGPT till Puzzel

Fråga din AI vilka samtal som missats i en kö idag, vem är inloggad och tillgänglig, eller lägg ett e-postförfrågan i en kö i ditt Puzzel-kontaktsenter. Den kan lista köer, tjänster, användare och grupper av användare, markera missade samtal som hanterade, läsa en användares samtalslogg, pausa eller upphäva ett agens och skicka SMS eller e-post på uppdrag från en användare.

Anslut Puzzel gratis

Gratis abonnemang, inget kreditkort krävs. Tar ungefär en minut.

Prova att fråga

“Vilka samtal missade vi i supportköen idag?”
AI:n listar de missade samtalen i kö för den tiden, med anroparnummer och tidpunkt, filtrerade till dem som inte än har hanterats.
“Markera det missade anropet från 4512345678 som hanterat.”
Den markerar det missade anropet som bearbetad, så kollegorna kan se att det efterlevts.
“Vem är inloggad och redo just nu?”
Den listar användarna som är inloggade och tillgängliga.

Vad din AI kan göra

Köer och missade samtal

Lista köer, tjänster och visuella översikter av köer, läsa missade samtal efter kö eller användare, och markera dem som bearbetade.

Agenter

Lista användare och grupper av användare, läsa en användares status och samtalslogg, se vem som är tillgänglig, och aktivera eller inaktivera paus.

Meddelanden och uppgifter

Skicka SMS och e-post, lägg till, läs och radera eTasks, placera ett anrop, och sök kontaktuppgifter och samtalsspelningar.

“Sätt Anna på lunchpaus.”
Hon letar upp paustyperna och sätter Annas status till pause med lunchtypen. Hon upphör att ta emot förfråningar tills pausen slutar.
“Skicka ett SMS till kunden vi just pratade med: Vi har mottagit ditt ärende.”
Den skickar SMS:n från den användare du väljer. Meddelandet går ut omedelbart.
“Skapa ett e-postuppgift i fakturaköen för denna kundfråga.”
Den lägger till en eTask med avsändare, ämne och text i köen, så att en agent kan ta upp den.

25 verktyg för Puzzel

Dessa verktyg aktiveras när du ansluter. Du kan stänga av valfritt verktyg eller kräva ditt godkännande innan det körs.

create_calloutRaderarPlacera ett utgående anropsförfrågan för en användare (`userId`) till `destination`, eventuellt via en kö. Detta ringer ett verkligt telefonnummer.
create_etaskÄndrar dataLägg till en eTask eller e-postförfrågan i en kö hos `eTask` (från, till, ämne, text, kö), så att en agent hanterar den.
delete_etaskRaderarTa bort en eTask eller e-postförfrågan från dess kö via `requestId`. Detta kan inte åtgärdas.
end_agent_pauseÄndrar dataTa en användare (`userId`) ur paus så att de kan ta emot förfrågningar igen.
get_etaskHämta en eTask eller e-postförfrågan via `requestId`.
get_requestHämta detaljerna om en förfrågan (anrop, e-post eller chatt i en kö) via `requestId`.
get_userHämta en användare via `userId`, eventuellt med deras färdigheter (`withQualities`).
get_user_statusHämta användarens nuvarande tillstånd (inloggad, redo, pausad, i ett samtal) via `userId`.
get_visual_queue_overviewHämta det levande översikten över en visuell kö via `visualqueueId`, med `result` AnvändareÖversiktEndast eller AnvändarDetaljerEndast.
list_available_agentsLista användare som är inloggade och tillgängliga, enligt vad `userId` ser.
list_missed_callsLista missade anrop i en kö via `queueId`, eventuellt mellan `from` och `to` och filtrerat efter bearbetningstag (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userLista missade anrop för en användare via `userId`, eventuellt mellan `from` och `to` och filtrerat efter bearbetningstag.
list_pause_typesLista paustyperna (såsom lunch eller möte) som tillgängliga för en användare, via `userId`.
list_queuesLista kontaktcentrumsköer med ID och namn; filtrera efter `mediaTypeFilter` (Telefon, E-post, SMS, chatt och mer).
list_servicesLista tjänsterna (t.ex. telefonnummer och kanaler) som är inställda i ditt Puzzel-lösning.
list_user_call_logLista användarens senaste samtal och förfrågningar (sammanställning av samtal) via `userId`.
list_user_groupsLista användargrupper med deras ID:n och namn.
list_usersLista alla användare (agenter) med ID, namn och användargrupper.
list_visual_queuesLista visuella köer (översikter av köer) i lösningen.
search_contactsÄndrar dataSök i Puzzel-kontaktkatalogen som en användare (`userId`) efter `searchString` eller `phoneNumber`.
search_recordingsÄndrar dataSök i arkiverade samtalsspel för en användare (`userId`) mellan `from` och `to`, eller efter sessions-ID eller anroparnummer.
send_emailSynligt för andraSkicka ett e-post som en användare (`userId`) med `to`, `subject` och `message`. E-posten skickas direkt.
send_smsSynligt för andraSkicka ett SMS som en användare (`userId`) med `from`, `to` och `message`. Meddelandet skickas omedelbart och kan kostna pengar.
set_agent_pauseÄndrar dataSätt en användare (`userId`) i paus, eventuellt med en `pauseTypeId`. De tar inte emot förfrågningar tills pausen avaktiveras.
tag_missed_callÄndrar dataMarkera ett missat anrop (`requestId`) som bearbetat på tag-nivå (InteBearbetat, BearbetadNivå1, BearbetadNivå2).

Kom igång i tre steg

1
Välj appen
Skapa ett gratis PipMCP-konto och välj Puzzel i applistan.
2
Klistra in din nyckel
Ange ditt Puzzel-kundnyckel, användarnamn och lösenord, samma som du använder för att logga in på Puzzel. PipMCP loggar in åt dig och förnyar åtkomsttokenet. Använd en användare utan tvåfaktorsautentisering, helst en dedikerad API-användare. Kunder på den brittiska plattformen stöds inte än.
3
Lägg till länken i din AI
Du får en personlig MCP-länk. Lägg till den i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klicka på ditt namn och sedan på Inställningar › Anslutningar › Lägg till anpassad anslutning.
2. Klistra in din länk som URL för den fjärranslutna MCP-servern.
3. Aktivera anslutningen via +-menyn i en chatt.

Frågor

Vad kan AI:n göra i Puzzel?

AI:n kan lista köer, tjänster, grupper av användare, användare, paustyper och visuella köer, läsa missade samtal och förfråningar, markera missade samtal, läsa en användares status och samtalslogg, se tillgängliga agenter, aktivera eller inaktivera paus, skicka SMS och e-post, skapa, läsa och radera eTasks, placera ett anrop och sök kontaktuppgifter och samtalsspelningar.

Ser AI:n mitt Puzzel API-nyckel?

Nej. Dina Puzzel-kredenser är krypterade vid vila och visas aldrig för AI:n. Efter att du sparade dem visas de inte igen, inte ens för dig. AI:n ser endast resultaten från verktygen den anropar.

Kan jag styra vad AI:n får göra?

Ja. Du väljer vilka verktyg som är aktiverade, så du kan börja med bara sökningar. Att skicka SMS eller e-post och ändra ett agents pausstatus verkar omedelbart, och ett anrop ringer ett verkligt telefonnummer. Anrop och borttagning av en eTask ber om ditt godkännande som standard. Varje verktygsanrop loggas.

Fungerar det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT gå till Inställningar › Appar & Kopplingar › Avancerat och aktivera Utvecklarmodus, sedan lägg till din PipMCP-länk. Utvecklarmodus kräver ett betald ChatGPT-avtal: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Länken fungerar också i Claude (Inställningar › Kopplingar › Lägg till anpassad koppling), Cursor och andra MCP-klienter.

Vad kostar det?

PipMCP har en gratisplan utan krav på kreditkort. Betalda planer faktureras per utfört uppgift. Du behöver också din egen Puzzel-konto. PipMCP är ett oberoende tjänste och har inget samband med Puzzel.

Vilken Puzzel-användare ska jag koppla till?

AI:n agerar med rättigheterna för den användare du inloggas som. Många team skapar en dedikerad API-användare med endast åtkomsten AI:n behöver. Tvåfaktorsautentisering stöds inte för denna koppling, så använd en användare utan det.