Integration · Kundsupport

Anslut Claude & ChatGPT till Jira Service Management

Fråga din AI vad som väntar i kö, om en begäran överträtt sitt SLA, eller svar på en kund i Jira Service Management. Den kan läsa begäran, kommentarer, historik för status, SLA och godkännanden, ställa upp nya begäran, flytta begäran till ny status och svara på godkännanden. Den fungerar också med kunder, organisationer och kunskapsbasen.

Anslut Jira Service Management gratis

Gratis abonnemang, inget kreditkort krävs. Tar ungefär en minut.

Prova att fråga

“Vad finns i triage-kö just nu?”
AI:n listar servicebordens köer med antalet begäran, sedan de begäran som du nämner i kö.
“Har HELP-231 överträtt sitt SLA?”
Den läser begärans tidsindikatorer för SLA, såsom tid till första svar och tid till lösning, och om de är överträdda.
“Lägg till en intern anteckning till HELP-231 att vi väntar på leverantören.”
Den lägger till kommentaren som intern, så kunden ser inte den.

Vad din AI kan göra

Begäran och köer

Lista köerna och begäran i dem, läsa och ställ upp begäran, kommentera, lägg till deltagare och ändra status.

SLA och godkännanden

Läs tidsindikatorer för SLA och historik för status, lista godkännanden och godkänn eller avvisa dem.

Kunder och kunskapsbas

Sök i kunderna på servicebordet, skapa kunder och organisationer, och sök i artiklar i kunskapsbasen.

“Lös upp HELP-198 och berätta för kunden att fixet är live.”
Den letar upp de tillgängliga övergångarna på begäran, flytter den till Lösad och lägger till din kommentar. Kunden kan varjas.
“Ställ upp en hårdvarubegäran för Mia: hennes laptopskärm är sprucken.”
Den hittar rätt begärantyp och dess krävda fält, sedan ställer den upp begäran på Mias vägnar.
“Finns det en artikel i kunskapsbasen om att återställa VPN-lösenord?”
Den söker i servicebordets kunskapsbas och returnerar de matchande artiklarna.

76 verktyg för Jira Service Management

Dessa verktyg aktiveras när du ansluter. Du kan stänga av valfritt verktyg eller kräva ditt godkännande innan det körs.

add_customersRaderarSkapa en ny kund. Sök först på kunder för att undvika dubletter. Åtgärd som kan skada; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Lägg till kunder.
add_customers_to_service_deskÄndrar dataGe befintliga kunder åtkomst till ett serviceskript genom `service_desk_id` och deras `account_ids`.
add_request_commentSynligt för andraLägg till kommentar i ett begäran av `issue_id_or_key` med `body`. Sätt `public` på falsk för en intern anteckning; öppna kommentarer är synliga för och skickas per e-post till kunden.
add_request_participantsSynligt för andraLägg till deltagare i ett begäran av `issue_id_or_key` med hjälp av deras `account_ids`; de kommer att få varningar.
add_users_to_organizationÄndrar dataLägg till kunder i en organisation via `organization_id` och deras `account_ids`.
answer_approvalSynligt för andraGodkänn eller nek godkännande på en begäran efter `issue_id_or_key` och `approval_id` med `decision` godkänn eller neka. Flyttar begäran framåt och kan inte ångras.
attach_servicedesk_temporary_fileÄndrar dataKoppla till ett servicebord (servicebord id). API-sammanfattning: Koppla till tillfällig fil.
create_checkRaderarSkapa en ny kontroll. Åtgärd som kan skada; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Kontrollera begärandstypstillstånd.
create_customerÄndrar dataSkapa ett nytt kundkonto med `email` och `display_name`. Lägg sedan till dem i ett servicebord med add_customers_to_service_desk.
create_customer_create_customerRaderarSkapa en ny kund. Sök först på kunder för att undvika dubletter. Åtgärd som kan skada; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Skapa kund.
create_customer_documentSynligt för andraSkapa ett nytt dokument för en kund. Har effekter synliga utanför detta system. API-sammanfattning: Skapa kommentar med bifogad fil.
create_customer_feedbackÄndrar dataSkapa ny feedback för en kund. API-sammanfattning: Publicera feedback.
create_customer_invite_customerSynligt för andraSkapa en ny kund. Sök först på kunder för att undvika dubletter. Har effekter synliga utanför detta system. API-sammanfattning: Bjud in kund.
create_customer_request_skipping_login_checkÄndrar dataSkapa en ny kund. Sök först efter kunder för att undvika dubletter. API-sammanfattning: Skapa kundbegäran utan inloggningsscheck.
create_organizationÄndrar dataSkapa en kundorganisation med `name`.
create_requestÄndrar dataSkapa en ny begäran på `service_desk_id` hos `request_type_id`, med fältvärden i `request_field_values` (t.ex. sammanfattning, beskrivning). Använd `raise_on_behalf_of` för att skicka den till en kund; de kan få ett meddelande.
create_servicedesk_companyÄndrar dataSkapa ett nytt företag för ett serviceskript. Krävs: organisations-ID. API-sammanfattning: Lägg till organisation.
create_servicedesk_requesttypeÄndrar dataSkapa en ny begäranstyp för ett serviceskript. Sök först efter begäranstyper för att undvika dubletter. API-sammanfattning: Skapa begäranstyp.
delete_companyRaderarTa bort ett företag permanent via företags-id. Destructiv åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort en organisation.
delete_company_propertyRaderarTa bort ett egenskap permanent via egenskapsnyckel. Destruktivt åtgärder; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort egenskap.
delete_company_usersFlyttar pengarTa bort en användare permanent via organisations-ID. Finansiell eller irreversibel åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort användare från organisation.
delete_customer_feedbackFlyttar pengarTa bort ett feedback permanent via begäran-ID eller nyckel. Finansiell eller irreversibel åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort feedback.
delete_customer_participantsFlyttar pengarTa bort en deltagare permanent via issue-ID eller nyckel. Finansiell eller irreversibel åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort begärandets deltagare.
delete_customer_subscriptionsFlyttar pengarTa bort ett prenumeration permanent via issue-ID eller nyckel. Finansiell eller irreversibel åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Avprenumerera.
delete_requesttype_propertyRaderarTa bort en egenskap permanent via egenskapsnyckel. Destruktivt åtgärder; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort egenskap.
delete_servicedesk_companiesFlyttar pengarTa bort ett företag permanent via serviceskript-ID. Finansiell eller irreversibel åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort organisation.
delete_servicedesk_customersFlyttar pengarTa bort en kund permanent via serviceskript-ID. Finansiell eller irreversibel åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort kunder.
delete_servicedesk_requesttypeRaderarTa bort en begäranstyp permanent via begäranstyp-ID. Destruktivt åtgärder; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Ta bort begäranstyp.
get_company_propertyHämta en egenskap för ett företag via egenskapsnyckel. API-sammanfattning: Hämta egenskap.
get_customer_approvalHämta ett godkännande för en kund via godkännande-ID. API-sammanfattning: Hämta godkännande via ID.
get_customer_documentHämta ett dokument för en kund via dokument-ID. API-sammanfattning: Hämta bifogat innehåll.
get_customer_messageHämta ett meddelande för en kund via meddelandenummer. API-sammanfattning: Hämta kommentar till begäran via id.
get_customer_slaHämta ett SLA för en kund via SLA-mätarens id. API-sammanfattning: Hämta SLA-information via id.
get_insight_workspacesLista arbetsutrymmen. Resultat är sidade. API-sammanfattning: Hämta insiktsarbetsutrymmen.
get_organizationHämta en kundorganisation via `company_id` (organisations-ID).
get_requestHämta en kundbegäran via `issue_id_or_key` (t.ex. HELP-12), inklusive sammanfattning, status, rapportör och fältvärden.
get_request_slasHämta SLA-tidaren för en begäran via `issue_id_or_key` (t.ex. tid till första svar, tid till lösning) och om de är överträdda.
get_request_status_historyHämta statushistoriken för en begäran via `issue_id_or_key` (varje status och när den ändrades).
get_request_type_fieldsHämta fält (obligatoriska och valfria) för en begäranstyp via `service_desk_id` och `request_type_id`, så att du vet vad du ska fylla i när du skapar en begäran.
get_requesttype_propertyHämta en egenskap för en begäranstyp via egenskapsnyckeln. API-sammanfattning: Hämta egenskap.
get_servicedeskHämta ett serviceskruv via serviceskruvs-id. API-sammanfattning: Hämta servicebord via id.
get_servicedesk_queueHämta en kö för ett serviceskruv via köns-id. API-sammanfattning: Hämta kö.
get_servicedesk_requesttypeHämta en begäranstyp för ett serviceskruv via begärantyps-id. API-sammanfattning: Hämta begärantyp via id.
get_viewHämta en sida via sidanumret. API-sammanfattning: Visa kunskapsbaserartikel.
list_attachment_thumbnailsLista miniatyrbilder för ett bifogade fil. API-sammanfattning: Hämta miniatyrbild för bifogad fil.
list_comment_documentsLista dokument för en kommentar. Resultat är sidade. API-sammanfattning: Hämta bifogade filer till kommentar.
list_company_propertiesLista egenskaper för ett företag. API-sammanfattning: Hämta egenskapsnycklar.
list_company_usersLista användare för ett företag. Resultat är sidade. API-sammanfattning: Hämta användare i organisation.
list_customer_documentsLista dokument för en kund. Resultat är sidade. API-sammanfattning: Hämta bifogade filer till begäran.
list_customer_feedbackLista feedback för en kund. API-sammanfattning: Hämta feedback.
list_customer_subscriptionsLista prenumerationer för en kund. API-sammanfattning: Hämta prenumerationstillstånd.
list_infosLista informationer. API-sammanfattning: Hämta information.
list_organizationsLista kundorganisationerna i Jira Service Management, eventuellt för en användare via `account_id`.
list_queue_requestsSynligt för andraLista begäran som befinner sig i en kö efter `service_desk_id` och `queue_id`.
list_queuesLista agentkören för ett servicebord via `service_desk_id`; sätt `include_count` för antalet begäran i varje.
list_request_approvalsLista godkännanden på en begäran via `issue_id_or_key`, med godkännare och beslut.
list_request_commentsLista kommentarer på en begäran via `issue_id_or_key`; filtrera med `public` eller `internal`.
list_request_participantsLista personer som är deltagare på en begäran via `issue_id_or_key`.
list_request_transitionsLista statusändringar du kan göra på en begäran via `issue_id_or_key` (t.ex. Lösna, Avbryta), med deras övergångs-id.
list_request_typesLista begäranstyper som kunder kan ställa upp på ett servicesk efter `service_desk_id`, eventuellt filtrerat efter `search_query`. Krävs innan en begäran skapas.
list_requestsLista kundbegäran som du kan se, filtrerad efter `search_term`, `request_status` (OPEN_REQUESTS, CLOSED_REQUESTS, ALL_REQUESTS), `service_desk_id`, `request_type_id`, `organization_id` eller `request_ownership`.
list_requesttype_propertiesLista egenskaper för en begäranstyp. API-sammanfattning: Hämta egenskapsnycklar.
list_service_desksLista servicesk (hjältsenterprojekt) du kan komma åt, med deras ID och projektnycklar.
list_servicedesk_companiesLista företag för ett serviceskruv. Valfria filter: kontoinstans-id. Resultat är sidade. API-sammanfattning: Hämta organisationer.
list_servicedesk_requesttypegroupsLista grupper för begäranstyp per servicesk. Resultat är paginerade. Sammanfattning av API: Hämta grupper för begäranstyp.
list_workspacesLista arbetsplatser. Resultat är paginerade. Sammanfattning av API: Hämta arbetsplatsarv.
search_knowledge_baseSök i ett serviceskripts kunskapsbasartiklar med `service_desk_id` och `query`. Sätt `highlight` för att markera matchande ord.
search_productsSök produkter med frågeställning, framhäva, start eller föregående. Använd detta för att hitta befintliga produkter innan du skapar en ny produkt. Resultat är paginerade. Sammanfattning av API: Hämta artiklar.
search_requesttypesSök efter begäranstyper med sökfråga, servicesk-ID, inkludera dolda begäranstyper i sökningen eller begränsningsstatus. Använd detta för att hitta befintliga begäranstyper innan du skapar en ny begäranstyp. Resultat är paginerade. Sammanfattning av API: Hämta alla begäranstyper.
search_service_desk_customersLista eller sök kunderna hos ett servicesk efter `service_desk_id`, med valfritt `query` (namn eller e-post).
submit_customerSynligt för andraValidera en kund. Har effekter synliga utanför detta system. Sammanfattning av API: Validera kundbegäran.
transition_requestSynligt för andraFlytta ett begäran till en ny status via `issue_id_or_key` och övergå `id` (från list_request_transitions), med en valfri `additional_comment`. Kunden kan varnas.
update_company_propertyÄndrar dataUppdatera en befintlig egenskap identifierad med nyckel för egenskap. Sammanfattning av API: Ställ in egenskap.
update_customer_subscriptionsRaderarUppdatera en befintlig prenumeration identifierad med issue-ID eller nyckel. Destruktivt åtgärd; kan kräva godkännande. Sammanfattning av API: Prenumerera.
update_requesttype_propertyÄndrar dataUppdatera en befintlig egenskap identifierad med nyckel för egenskap. Sammanfattning av API: Ställ in egenskap.
update_user_revoke_portal_only_accessesSynligt för andraUppdatera en befintlig återkallad tillgång endast via portalen identifierad med konton-ID. Har effekter synliga utanför detta system. Sammanfattning av API: Återkalla tillgång endast via portal för användare.

Kom igång i tre steg

1
Välj appen
Skapa ett gratis PipMCP-konto och välj Jira Service Management i applistan.
2
Klistra in din nyckel
Ange tre saker: ditt namn på Jira-sidan ("acme" i acme.atlassian.net), e-postadressen du loggar in till Jira med, och ett API-token. Skapa tokenet vid id.atlassian.com under Säkerhet › API-tokens genom att klicka på Skapa API-token.
3
Lägg till länken i din AI
Du får en personlig MCP-länk. Lägg till den i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klicka på ditt namn och sedan på Inställningar › Anslutningar › Lägg till anpassad anslutning.
2. Klistra in din länk som URL för den fjärranslutna MCP-servern.
3. Aktivera anslutningen via +-menyn i en chatt.

Frågor

Vad kan AI:n göra i Jira Service Management?

AI:n kan läsa servicebord, köer, begärantyper, begäran, kommentarer, deltagare, historik för status, SLA, godkännanden, kunder, organisationer och artiklar i kunskapsbasen. Den kan ställa upp begäran, lägga till kommentarer och deltagare, flytta begäran till ny status och svara på godkännanden. Den kan också skapa kunder och organisationer och ge kunder tillgång till ett servicebord.

Ser AI:n mitt Atlassian API-token?

Nej. Ditt Atlassian API-token är krypterat vid vilande lagring och visas aldrig för AI:n. Efter att du sparade det visas det inte igen, inte ens för dig. AI:n ser endast resultaten från verktygen den anropar.

Kan jag styra vad AI:n får göra?

Ja. Du väljer vilka verktyg som är aktiverade, så du kan börja med bara läsning. Öppna kommentarer skickas per e-post till kunden, statusförändringar kan varna dem, och att svara på en godkännande åtgärd inte kan ångras. Dessa åtgärder kan kräva ditt godkännande innan de utförs. Varje verktygsanrop loggas.

Fungerar det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT gå till Inställningar › Appar & Kopplingar › Avancerat och aktivera Utvecklarmodus, sedan lägg till din PipMCP-länk. Utvecklarmodus kräver ett betald ChatGPT-avtal: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Länken fungerar också i Claude (Inställningar › Kopplingar › Lägg till anpassad koppling), Cursor och andra MCP-klienter.

Vad kostar det?

PipMCP har ett gratisplan utan krav på kreditkort. Betalda planer fakturerar per avslutat uppgift. Du behöver också din egen Jira Service Management-sida.

Vilka servicebord kan AI:n se?

Samma som det Atlassian-konto vars e-postadress och API-token du anger. AI:n kan bara läsa och ändra begäran som kontot har tillgång till, så koppla ett konto med den åtkomst du vill att AI:n ska ha.