Integration · Kundsupport

Anslut Claude & ChatGPT till FuseDesk

Fråga din AI vilka ärenden som är öppna, vad en kund har skrivit, eller att svara på ett ärende i FuseDesk. Den kan öppna och uppdatera ärenden, lägga in interna anteckningar, ställa in vaktsättning och markera ärenden, samt söka efter kontakter, representanter, avdelningar, live-chatter och e-post som inte än är kopplade till ett ärende.

Anslut FuseDesk gratis

Gratis abonnemang, inget kreditkort krävs. Tar ungefär en minut.

Prova att fråga

“Vilka öppna ärenden är tilldelade Tom?”
AI:n hittar Tom i listan över representanter och listar de ärenden som är tilldelade honom med sammanfattning och status.
“Sammanfatta ärende 8812 och redigera ett svar.”
Den läser upp ärendet med dess detaljer och kontakt, och skriver ett svar för dig att granska.
“Skicka det svaret till kunden.”
Den skickar svaret som en e-post på ärendet. Detta mailar kunden.

Vad din AI kan göra

Ärenden

Lista, öppna och uppdatera ärenden, ändra status, representant och avdelning, lägg till taggar, ställ in vaktsättning och läs kundfeedback.

Svar och anteckningar

Skicka e-post-svar på ett ärende eller lägg till interna anteckningar som förblir inom FuseDesk.

Kontakter, chattar och inkorg

Sök upp och uppdatera kontakter, läs live-chatter och e-post, och se e-post som inte än är på ett ärende.

“Lägg till ett anteckning att vi väntar på leverantören, och ställ in vaktsättning för ärendet till måndag kl 9:00.”
Den lägger till en intern anteckning, som inte mailas, och ställer in vaktsättningen för ärendet vid den tiden.
“Finns det e-post som inte blivit ärenden än?”
Den listar inkommande e-post som inte är kopplade till ett ärende.
“Flytta ärende 8812 till Avdelningen för Fakturering och markera det med refund.”
Den letar upp avdelningen och tag-ID:n, uppdaterar ärendet och lägger till taggen.

46 verktyg för FuseDesk

Dessa verktyg aktiveras när du ansluter. Du kan stänga av valfritt verktyg eller kräva ditt godkännande innan det körs.

add_case_noteÄndrar dataLägg till ett internt inlägg i ett ärende med `case_id` och texten `note` samt valfritt titel. Inlägg skickas inte ut till kunden.
create_a_departmentÄndrar dataSkapa en ny avdelning. API-sammanfattning: Skapa en Avdelning.
create_authÄndrar dataSkapa ett nytt auth. API-sammanfattning: Autentisering som användare med e-post och lösenord.
create_caseÄndrar dataÖppna ett nytt ärende med en `summary` och `details`, eventuellt en `contactid`, avdelning (`depid`), representant (`repid`), status och casetags.
create_casetagÄndrar dataSkapa ett nytt casetag. API-sammanfattning: Skapa ett Nytt Ärendetik.
create_contactÄndrar dataSkapa en kontakt med fält för first_name, last_name, email_address, phone1, company och billing address.
create_departmentÄndrar dataSkapa en ny avdelning. API-sammanfattning: Skapa en Avdelning.
create_doaskÄndrar dataSkapa ett nytt doask. API-sammanfattning: Aktivera Feedback på Ärenden.
create_dontaskÄndrar dataSkapa ett nytt dontask. API-sammanfattning: Inaktivera Feedback på Ärenden.
create_requestÄndrar dataSkapa ett nytt request. API-sammanfattning: Be om Feedback på Ärende Nu.
create_updateÄndrar dataSkapa ett nytt uppdatering. API-sammanfattning: Massupdatera Ärenden.
create_webhookRaderarSkapa en ny webhook. Destructiv åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Skapa Webhook.
delete_casetagRaderarRadera permanent ett casetag med casetag-id. Destructiv åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Radera Ett Ärendetik.
delete_departmentRaderarRadera permanent en avdelning med avdelnings-id. Destructiv åtgärd; kan kräva godkännande. API-sammanfattning: Arkivera En Avdelning.
delete_webhookRaderarTa bort en webhooks permanent med hjälp av ID:t för webhooks. Destructiv åtgärd; kan kräva godkännande.
get_all_departmentsLista alla. API-sammanfattning: Hämta ALLA Avdelningar.
get_caseHämta ett ärende med `ticket_id` (ärendet-id), inklusive dess sammanfattning, detaljer, status, kontakt och representant.
get_chatHämta en live chat med `chat_id`, inklusive dess meddelanden.
get_contactHämta en kontakt via `contact_id`.
get_departmentHämta en avdelning med `department_id`, inklusive dess representanter och inställningar.
get_department_2Hämta en avdelning med avdelnings-id. API-sammanfattning: Hämta En Avdelning.
get_emailHämta ett e-postmeddelande med `message_id`, inklusive avsändare, ämne och innehåll.
get_repHämta en supportrepresentant med `user_id`.
list_allsLista alla. API-sammanfattning: Hämta ALLA Avdelningar.
list_archivedsLista arkiverade. API-sammanfattning: Hämta Alla Arkiverade Avdelningar.
list_case_feedbackLista kundnöjdhetstillbakakopplingar som lämnats på ett ärende av `case_id`.
list_case_tagsLista de ärendetik som definieras i FuseDesk med deras IDs.
list_casesLista helpdesk-ärenden med deras ID, sammanfattningar, status och tilldelad representant.
list_chatsLista live-chatter med deras ID, status och kopplad ärende.
list_contactsLista kontakter med deras ID, namn och e-postadresser.
list_departmentsLista aktiva avdelningar med deras IDs. Använd det för att hitta ett depid för ärenden.
list_departments_2Lista avdelningar. API-sammanfattning: Hämta alla aktiva avdelningar.
list_repsLista supportrepresentanter (agenter) med deras användar-ID. Använd det för att hitta en repid för att tilldela ärenden.
list_unassigned_emailsLista inkommande e-postmeddelanden som inte är kopplade till ett ärende än.
list_webhooksLista webhooks. API sammanfattning: Hämta alla Webhooks.
reply_to_caseÄndrar dataSkicka ett e-post-svar på ett ärende med `case_id` och ett `body` (eller `html`), eventuellt till, cc och bcc. Detta skickar e-posten till kunden.
restore_departmentÄndrar dataÅterställa en avdelning (avdelnings-ID). API-sammanfattning: Återställ en arkiverad avdelning.
snooze_caseÄndrar dataSnoozing av ett ärende med `case_id` tills en datum och tid anges i `until`.
submit_chatSynligt för andraStäng en chatt (chatt-ID). Har effekter som syns utanför detta system. API-sammanfattning: Stäng (Lös) en chatt.
tag_caseÄndrar dataLägg till ett tagg på ett ärende, via `case_id` och `case_tag_id`.
untag_caseÄndrar dataTa bort ett tagg från ett ärende, via `case_id` och `case_tag_id`.
update_a_departmentÄndrar dataUppdatera en befintlig avdelning identifierad med avdelnings-ID. API-sammanfattning: Uppdatera en avdelning.
update_caseÄndrar dataUppdatera ett ärende via `ticket_id`: ändra dess status, sammanfattning, detaljer, avdelning (`depid`), representant (`repid`) eller kontakt. Endast fält du skickar ändras.
update_chatÄndrar dataUppdatera en befintlig chatt identifierad av chatt-ID. API-sammanfattning: Uppdatera en chatt.
update_contactÄndrar dataUppdatera en kontakt via `contact_id`: namn, e-post, telefonnummer, företag, hemsida eller faktureringsadress. Endast fält du skickar ändras.
update_departmentÄndrar dataUppdatera en befintlig avdelning identifierad med avdelnings-ID. API-sammanfattning: Uppdatera en avdelning.

Kom igång i tre steg

1
Välj appen
Skapa ett gratis PipMCP-konto och välj FuseDesk i applistan.
2
Klistra in din nyckel
Ange ditt FuseDesk-appnamn (t.ex. 'acme' i acme.fusedesk.com) och en API-nyckel. I FuseDesk gå till Inställningar › API-nycklar och klicka på + Ny nyckel. Du måste vara en FuseDesk- eller Keap-administrator. Namnge nyckeln, kryssa i behörigheterna som AI:n behöver, klicka på + Skapa, och använd sedan Reveal och Copy.
3
Lägg till länken i din AI
Du får en personlig MCP-länk. Lägg till den i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klicka på ditt namn och sedan på Inställningar › Anslutningar › Lägg till anpassad anslutning.
2. Klistra in din länk som URL för den fjärranslutna MCP-servern.
3. Aktivera anslutningen via +-menyn i en chatt.

Frågor

Vad kan AI:n göra i FuseDesk?

AI:n kan lista och läsa ärenden, kontakter, representanter, avdelningar, ärendetaggar, live-chatter, e-post och ärendefeedback. Den kan skapa och uppdatera ärenden och kontakter, svara till kunder på ett ärende, lägga till interna anteckningar, ställa in vaktsättning för ärenden och lägga till eller ta bort taggar.

Ser AI:n min FuseDesk API-nyckel?

Nej. Din FuseDesk API-nyckel är krypterad vid vila och visas aldrig för AI:n. Efter att du sparade den, visas den inte igen, inte ens för dig. AI:n ser bara resultaten från verktygen den anropar.

Kan jag styra vad AI:n får göra?

Ja. Du väljer vilka verktyg som är aktiverade, så du kan börja med endast läsbara funktioner. Att svara på ett ärende mailar kunden, och det verktyget kan kräva ditt godkännande innan det köras. Behörigheterna du kryssar i för nyckeln i FuseDesk begränsar också tillgången. Varje verktygsanrop loggas.

Fungerar det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT gå till Inställningar › Appar & Kopplingar › Avancerat och aktivera Utvecklarmodus, sedan lägg till din PipMCP-länk. Utvecklarmodus kräver ett betald ChatGPT-avtal: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Länken fungerar också i Claude (Inställningar › Kopplingar › Lägg till anpassad koppling), Cursor och andra MCP-klienter.

Vad kostar det?

PipMCP har en gratis plan utan kreditkort. Betalda planer faktureras per utfört uppgift. Du behöver också ditt eget FuseDesk-konto.

Skickar AI:e e-post till mina kunder?

Endast om svarsinstrumentet är aktiverat. Ett svar på ett ärende skickas som e-post till kunden. Ett inlägg på ett ärende är internt och skickas inte ut. Du kan låta instrumentet vara avstängt eller kräva ditt godkännande för varje svar.