Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Zoho Assist

Pergunte à sua IA quais dispositivos desatendidos estão online, para agendar uma sessão de suporte com um cliente ou saber o que aconteceu nas sessões de ontem. Ela lista dispositivos e grupos de dispositivos, lê relatórios de sessões, anotações e arquivos, e pode iniciar uma sessão em um dispositivo desatendido. Também pode renomear dispositivos e criar ou atualizar grupos de dispositivos.

Ligar Zoho Assist gratuitamente

Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quais dispositivos Windows desatendidos estão online no departamento Suporte?”
A IA obtém seus departamentos, depois lista os dispositivos nesse departamento filtrados por sistema operacional e status.
“Agende uma sessão com [email protected] amanhã das 10 às 11, horário de Copenhague.”
Ela agenda a sessão de suporte remoto para esse cliente com título, janela horária e fuso horário.
“Inicie uma sessão no PC da recepção.”
Ela encontra o dispositivo e inicia uma sessão remota nele.

O que a sua IA pode fazer

Sessões remotas

Agende sessões de suporte com clientes e inicie sessões em dispositivos desatendidos.

Dispositivos desatendidos

Liste dispositivos por nome, sistema operacional, status ou grupo, renomeie-os e crie ou atualize grupos de dispositivos.

Relatórios, anotações e arquivos

Liste relatórios de sessão por data ou técnico, baixe as anotações da sessão e obtenha links para capturas de tela, gravações e transcrições de chat.

“Quais sessões Anna tratou na última semana?”
Ela lista os relatórios de sessão para o e-mail desse técnico e o intervalo de datas.
“Obtenha as anotações e o transcrição do chat dessa sessão.”
Ela baixa as anotações da sessão e obtém um link de download para a transcrição do chat.
“Coloque os três laptops do armazém em um novo grupo chamado Armazém.”
Ela verifica os grupos existentes e cria um grupo de dispositivo com esses dispositivos.

13 ferramentas para Zoho Assist

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

create_device_groupAltera dadosCrie um grupo de dispositivo não supervisionado em um departamento com group_name, description e uma lista opcional de computadores (computer_list). Verifique grupos existentes primeiro.
get_current_userObtenha os detalhes do usuário Zoho Assist conectado, incluindo os departamentos aos quais pertence. Use-o para encontrar o department_id necessário por outras ferramentas.
get_deviceObtenha um dispositivo não supervisionado por resource_id e department_id.
get_session_file_linkObtenha um link de download para os arquivos de uma sessão passada por sys_id e file_type (1 = capturas de tela, 2 = gravações, 7 = transcrição do chat).
get_session_notesBaixe as notas de uma sessão passada pelo seu sys_id.
list_detailsListar detalhes. Resumo da API: Obter o sysid para um ID de sessão.
list_device_groupsListe grupos de dispositivo não supervisionado em um departamento (department_id), opcionalmente filtrado pelo nome com q.
list_devicesListe dispositivos não supervisionados em um departamento (department_id), com filtros opcionais como device_name, os_name, device_status, favorites ou group_ids, e paginação.
list_session_reportsListe relatórios de sessão de um tipo dado entre fromdate e todate, opcionalmente para um email de técnico, com paginação.
rename_deviceAltera dadosAltere o display_name de um dispositivo não supervisionado por resource_id e department_id.
schedule_sessionAltera dadosAgende uma sessão de suporte remoto para customer_email com title, schedule_time e schedule_upto (milissegundos epoch), time_zone, utc_offset e department_id; notas e reminder opcionais.
start_unattended_sessionAltera dadosInicie uma sessão remota a um dispositivo não supervisionado por resource_id e department_id.
update_device_groupVisível para outras pessoasAtualizar um grupo de dispositivos por ID: nome, descrição e dispositivos para adicionar (addedlist) ou remover (removedlist). Requer department_id.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Zoho Assist na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Crie seu próprio cliente OAuth Zoho e faça login uma vez. Vá para api-console.zoho.com no seu centro de dados Zoho, clique em Adicionar Cliente > Aplicações baseadas em servidor, insira qualquer nome e página inicial, e defina a URI de Redirecionamento Autorizado para https://pipmcp.com/oauth/callback. Cole o final do domínio Zoho (por exemplo com ou eu), o ID do Cliente, o Segredo do Cliente e seu ID de organização Zoho Assist, depois conecte-se com seu login Zoho.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Zoho Assist?

A IA pode ler seus detalhes de usuário e departamento, listar e ler dispositivos desatendidos e grupos de dispositivos, e ler relatórios de sessões, anotações e arquivos. Ela pode agendar sessões, iniciar sessões em dispositivos desatendidos, renomear dispositivos e criar ou atualizar grupos de dispositivos.

A IA vê minhas credenciais do Zoho Assist?

Não. O seu Zoho Client ID, Client Secret e os tokens de login estão criptografados em repouso e nunca são exibidos à IA. Após a salvaguarda, não aparecem novamente, nem mesmo para si. A IA só vê os resultados das ferramentas que invoca.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, podendo começar apenas com relatórios e dispositivos. Iniciar uma sessão remota ou alterar um grupo de dispositivo pode exigir a sua aprovação antes da execução. Todas as chamadas de ferramenta são registradas.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O Zoho Assist conecta-se via OAuth, o que requer o plano PipMCP Pro ou superior. O PipMCP também tem um plano gratuito sem cartão de crédito, mas não inclui esta conexão. Os planos pagos cobram por tarefa concluída. Também precisa da sua própria conta do Zoho Assist. O PipMCP não é afiliado ao Zoho.

Onde encontro o ID da organização do Zoho Assist?

Após conectar, peça à IA para executar a ferramenta Get User Info. O ID da organização aparece como org_details.zsoid no resultado. A mesma ferramenta lista os departamentos aos quais pertence, necessários pelas ferramentas de dispositivo e sessão.