Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao UniDesk

Pergunte à sua IA quais são os tickets de TI abertos, quem tem um determinado laptop ou registre um ticket para um funcionário no UniDesk. Ela pode criar e atualizar tickets, usuários e ativos, emprestar ativos a pessoas e devolvê-los, agendar e acompanhar manutenções. A administração diária de TI é feita através do chat.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quais são os tickets de prioridade elevada ainda abertos?”
A IA lista tickets filtrados por status, prioridade, assunto e funcionário.
“Registre um ticket para Sara Jensen: sua VPN não está conectada.”
Ela cria um ticket com o nome e email dela, um assunto, descrição e prioridade.
“Quais laptops estão atribuídos a [email protected]?”
Ela busca ativos pelo usuário atribuído e tipo, mostrando fabricante, modelo e número de série.

O que a sua IA pode fazer

Tickets

Liste tickets por status, prioridade, funcionário ou data; crie novos e atualize status, prioridade e detalhes.

Ativos e empréstimos

Busque e leia ativos, crie e atualize-os, empreste a usuários e devolva, e veja o histórico de atribuição.

Usuários e manutenção

Busque, crie e atualize usuários, e agende, leia e atualize manutenção para cada ativo.

“Empreste o laptop LT-0142 para o novo funcionário, Mikkel.”
Ela encontra o ativo e o usuário, empresta o laptop a ele, com localização e notas se você adicionar.
“Quem já teve este monitor antes?”
Ela lista o histórico de empréstimo e atribuição do ativo.
“Agende uma substituição de bateria para LT-0098 na próxima sexta-feira.”
Ela agenda manutenção no ativo com tipo, descrição e data, podendo adicionar custo e notas.

21 ferramentas para UniDesk

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

check_in_assetAltera dadosDevolver um ativo (`asset_id`) ao estoque, com notas opcionais.
check_out_assetAltera dadosDeixar um ativo (`asset_id`) para um usuário por `user_id` ou `user_email`, com localização e notas opcionais.
create_assetAltera dadosCriar um ativo com `type` e `asset_tag`, além de fabricante, modelo, número de série, detalhes de compra, localização e usuário atribuído.
create_ticketAltera dadosCriar um ticket IT para um funcionário (`employee_name`, `employee_email`) com assunto, descrição, prioridade, tipo de problema, departamento, localização e tag de ativo relacionado.
create_userAltera dadosCriar um usuário com `name` e `email`, além de papel, telefone e departamento opcionais. Pesquisar primeiro para evitar duplicatas.
delete_assetElimina dadosExcluir permanentemente um ativo pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir um ativo.
delete_ticketElimina dadosExcluir permanentemente um ticket por `ticket_id`. Isso não pode ser desfeito.
get_assetObter um ativo por `asset_id`, com fabricante, modelo, número de série, atribuição e detalhes de garantia.
get_maintenanceObter um registro de manutenção por `maintenance_id`.
get_ticketObter um ticket pelo `ticket_id`.
get_userObter um usuário por `user_id`.
list_asset_assignmentsListar o histórico de devolução/atribuição de um ativo por `asset_id`.
list_asset_maintenanceListar registros de manutenção para um ativo por `asset_id`, opcionalmente filtrado por `status`.
list_ticketsListar tickets IT, filtrados por `status`, `priority`, `employee_email` ou data `since`, com `limit` e `offset`.
schedule_asset_maintenanceAltera dadosAgendar manutenção para um ativo: `asset_id`, `type`, `description` e `scheduled_date`, além de custo e notas opcionais.
search_assetsPesquisar ativos IT por texto (`search`), `type`, `status`, `location` ou `assigned_to_email`.
search_usersPesquisar usuários por `email` ou `role`, com `limit` e `offset`.
update_assetAltera dadosAtualizar um ativo por `asset_id`: status, localização, especificações, usuário atribuído, notas e mais. Apenas os campos que você passa mudam.
update_maintenanceAltera dadosAtualizar um registro de manutenção por `maintenance_id`, por exemplo definir status, data concluída, realizado por ou custo.
update_ticketAltera dadosAtualizar um ticket por `ticket_id`: status, prioridade, assunto, descrição, tipo de problema e mais. Apenas os campos que você passa mudam.
update_userAltera dadosAtualizar o nome ou status de aprovação do usuário (`is_approved`) por `user_id`.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha UniDesk na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Cole uma chave da API do UniDesk (começa com ud_live_). No UniDesk, vá em Admin > Configurações > Chaves de API e crie uma chave com as escopos necessários, como tickets, usuários e ativos com acesso de leitura ou escrita. O acesso à API requer o plano Growth ou superior.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no UniDesk?

Ela pode listar e ler tickets, usuários, ativos, atribuições de ativos e registros de manutenção. Ela pode criar e atualizar tickets, usuários e ativos, emprestar e devolver ativos, e agendar/atualizar manutenção. Ela também pode excluir um ticket se você ativar essa ferramenta.

A IA vê minhas credenciais do UniDesk?

Não. Sua chave da API do UniDesk está criptografada em repouso e nunca é mostrada à IA. Após salvar, ela não é mostrada novamente, nem mesmo a você. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, para começar com acesso apenas leitura. Excluir um ticket é permanente e não pode ser desfeito, então pode exigir sua aprovação antes de executar. Todas as chamadas de ferramenta são registradas. Os escopos da sua chave UniDesk limitam o acesso também.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem cartão de crédito necessário. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de uma conta própria do UniDesk. O acesso à API do UniDesk requer o plano Growth ou superior.

Quais escopos minha chave UniDesk deve ter?

Dê à chave apenas os escopos que a IA precisa, por exemplo, acesso de leitura para tickets e ativos para começar. Adicione escopos de escrita para tickets, usuários ou ativos quando quiser que a IA crie ou atualize eles.