Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Trengo

Pergunte à sua IA quais os tickets do Trengo ainda estão abertos, o que um cliente escreveu por último ou para redigir e enviar uma resposta. Ela pode listar e ler conversas, procurar contactos e perfis, consultar respostas rápidas e artigos do centro de ajuda, e atribuir, rotular, fundir, fechar ou reabrir tickets. As notas internas permanecem dentro da sua equipa.

Ligar Trengo gratuitamente

Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quais os tickets abertos que ainda não foram atribuídos a ninguém?”
A IA lista os tickets com estado ABERTO, mais recentes primeiro, para ver o que ainda precisa de um dono.
“Resuma a conversa no ticket 88412.”
Ela lê as mensagens do ticket, incluindo notas internas, e resume o que aconteceu.
“Atribua o ticket 88412 à equipa de faturação e rotule-o como Refund.”
Ela encontra os IDs da equipa e da etiqueta, atribui o ticket e adiciona a etiqueta.

O que a sua IA pode fazer

Tickets e mensagens

Liste e leia tickets e suas mensagens, responda aos clientes ou adicione notas internas, e atribua, rotule, funda, feche ou reabra tickets.

Contactos e perfis

Procure contactos e perfis por nome, email ou telefone, crie e atualize contactos, e adicione notas a um contacto.

Equipa e conhecimento

Liste utilizadores, equipas, etiquetas, motivos de fechamento e respostas rápidas, e pesquise os artigos do seu centro de ajuda.

“Responda ao ticket 88412 dizendo que o reembolso está em caminho.”
Ela envia a resposta ao cliente no ticket. A mensagem sai imediatamente.
“Temos um artigo de ajuda sobre mudar o endereço de entrega?”
Ela pesquisa no seu centro de ajuda por artigos correspondentes, publicados ou rascunho.
“Funda o ticket 88420 no 88412, é a mesma questão do cliente.”
Ela move as mensagens do primeiro ticket para o segundo.

124 ferramentas para Trengo

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_contact_noteAltera dadosAdicionar uma nota interna a um contato por `contact_id`.
add_ticket_labelAltera dadosAdicionar uma etiqueta a um ticket. Passe `ticket_id` e `label_id` (veja list_labels).
assign_ticketAltera dadosAtribuir um ticket (`ticket_id`) a um usuário ou equipe: definir `type` para usuário ou equipe e passar `user_id` ou `team_id`, com uma nota opcional.
attach_contact_to_profileElimina dadosAnexar um contato (ID de contato). Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Desanexar um contato.
attach_contact_to_profile_attach_a_contactAltera dadosAnexar um contato (ID de perfil).
close_ticketVisível para outras pessoasFechar um ticket por `ticket_id`, opcionalmente com um resultado do ticket (motivo de fechamento) `ticket_result_id`.
create_board_cardAltera dadosCriar um novo cartão para um quadro. Obrigatório: nome ou ID de fase.
create_callbackAltera dadosCriar um novo callback. Resumo da API: Empurrar status de chamada SIP.
create_category_sectionAltera dadosCriar uma nova seção para uma categoria. Resumo da API: Criar uma seção.
create_contactAltera dadosCriar um contato em um canal. Passe o ID do canal em ambos `channel_id` e `body_channel_id`, o email ou telefone do contato como `identifier`, e um `name` opcional.
create_contact_custom_fieldAltera dadosCriar um novo campo personalizado para um contato. Obrigatório: ID de campo personalizado ou valor. Resumo da API: Campos personalizados.
create_contact_groupAltera dadosCriar um novo grupo de contatos. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar um grupo de contatos.
create_custom_fieldAltera dadosCriar um novo campo personalizado. Obrigatório: título ou tipo. Resumo da API: Criar um campo personalizado.
create_help_centerAltera dadosCriar um novo centro de ajuda. Obrigatório: nome, idiomas ou idioma padrão. Resumo da API: Criar um centro de ajuda.
create_help_center_blockAltera dadosCriar um novo bloco para um centro de ajuda. Resumo da API: Criar um bloco.
create_help_center_categoryAltera dadosCriar uma nova categoria para um centro de ajuda. Resumo da API: Criar uma categoria.
create_help_center_productAltera dadosCriar um novo produto para um centro de ajuda. Pesquise produtos primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar um artigo.
create_labelAltera dadosCriar uma nova etiqueta. Obrigatório: nome ou cor. Resumo da API: Criar uma etiqueta.
create_logAltera dadosCriar um novo registro. Obrigatório: ID do canal, telefone ou direção. Resumo da API: Registrar uma chamada telefônica.
create_messageVisível para outras pessoasCriar uma nova mensagem. Obrigatório: ID do canal ou destinatário. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Enviar uma mensagem.
create_message_sending_a_bot_messageVisível para outras pessoasCriar uma nova mensagem. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Enviar uma mensagem de bot.
create_message_store_a_custom_channel_messageVisível para outras pessoasCriar uma nova mensagem. Obrigatório: canal. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Armazenar uma mensagem de canal personalizado.
create_multipartAltera dadosCriar um novo multipart. Obrigatório: arquivo. Resumo da API: Uploads de arquivos.
create_profileAltera dadosCriar um novo perfil. Obrigatório: nome. Pesquise perfis primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar um perfil.
create_profile_custom_fieldAltera dadosCriar um campo personalizado para um perfil. Obrigatório: ID ou valor do campo personalizado. Resumo da API: Campos personalizados.
create_profile_imageAltera dadosCriar uma nova imagem para um perfil. Resumo da API: Definir imagem de perfil.
create_profile_messageAltera dadosCriar uma nova mensagem para um perfil. Obrigatório: nota ou ID de usuário. Resumo da API: Criar uma nota.
create_quick_replyAltera dadosCriar uma nova resposta rápida. Obrigatório: título, mensagem ou tipo. Resumo da API: Criar uma resposta rápida.
create_teamAltera dadosCriar uma nova equipe. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar equipe.
create_ticketAltera dadosAbrir um novo ticket para um contato em um canal. Passe `channel_id` e `contact_id`, além de um opcional `subject`.
create_ticket_custom_fieldAltera dadosCriar um campo personalizado para um ticket. Obrigatório: ID ou valor do campo personalizado. Resumo da API: Definir dados personalizados.
create_ticket_favoritedAltera dadosCriar uma nova favorita para um ticket. Resumo da API: Marcar um ticket como favorito.
create_ticket_resultAltera dadosCriar um novo resultado de ticket. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar um resultado de ticket.
create_ticket_spamAltera dadosCriar uma nova spam para um ticket. Resumo da API: Marcar como spam.
create_userAltera dadosCriar um novo usuário. Obrigatório: email, primeiro nome, último nome, código de idioma ou função. Resumo da API: Criar um usuário.
create_wa_sessionAltera dadosCriar uma nova sessão wa. Obrigatório: ID hsm. Resumo da API: Enviar um modelo do WhatsApp.
create_webhookElimina dadosCriar um novo webhook. Obrigatório: nome, tipo ou url. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Criar um webhook.
delete_board_cardElimina dadosExcluir permanentemente um cartão pelo ID de cartão. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Copia de.
delete_category_sectionElimina dadosApague permanentemente uma seção pelo ID da seção. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_contactElimina dadosExclua permanentemente um contato pelo ID do contato. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_contact_groupElimina dadosExcluir permanentemente um grupo de contatos por seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_contact_messageElimina dadosApaga permanentemente uma mensagem pelo ID de mensagem. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar nota.
delete_custom_fieldElimina dadosApague permanentemente um campo personalizado pelo ID do campo personalizado. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_help_centerElimina dadosExcluir permanentemente um centro de ajuda pelo ID do centro de ajuda. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_help_center_blockElimina dadosExcluir definitivamente um bloco pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_help_center_categoryElimina dadosEliminar permanentemente uma categoria por ID de categoria. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_help_center_productElimina dadosApague permanentemente um produto pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar um artigo.
delete_labelElimina dadosExcluir permanentemente uma etiqueta pelo seu ID de etiqueta. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_profileElimina dadosDele permanentemente um perfil pelo profile id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_profile_messageElimina dadosApaga permanentemente uma mensagem pelo ID de mensagem. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar nota.
delete_quick_replyElimina dadosExcluir permanentemente uma resposta rápida pelo ID de resposta rápida. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_rootsMovimenta dinheiroExcluir permanentemente uma raiz pelo ID de perfil. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Desativar imagem de perfil.
delete_roots_unmark_a_ticket_as_favoriteMovimenta dinheiroExcluir permanentemente uma raiz pelo ID de ticket. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Desmarcar um ticket como favorito.
delete_teamElimina dadosExcluir permanentemente uma equipe pelo seu ID de equipe. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ticketElimina dadosExcluir permanentemente um ticket por `ticket_id`. Isso não pode ser desfeito.
delete_ticket_messageElimina dadosExcluir permanentemente uma mensagem por ID de mensagem. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ticket_resultElimina dadosExcluir permanentemente um resultado de ticket pelo ID do resultado de ticket. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ticket_spamMovimenta dinheiroExcluir permanentemente uma spam pelo ID de ticket. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Desmarcar como spam.
delete_userElimina dadosExcluir permanentemente um usuário pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_webhookElimina dadosExcluir permanentemente um webhook pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
fetch_an_email_messageObter uma mensagem para um ticket pelo ID da mensagem. Resumo da API: Buscar uma mensagem de e-mail.
get_contactObter um contato pelo `contact_id`, com canais, campos personalizados e perfil.
get_contact_groupObter um grupo de contatos pelo ID do grupo. Os resultados são paginados. Resumo da API: Buscar um grupo de contatos.
get_custom_fieldObter um campo personalizado pelo ID do campo personalizado. Resumo da API: Obter um campo personalizado.
get_help_centerObter um centro de ajuda pelo ID do centro. Resumo da API: Buscar um centro de ajuda.
get_help_center_blockObter um bloco para um centro de ajuda pelo ID do bloco. Resumo da API: Buscar um bloco.
get_help_center_categoryObter uma categoria para um centro de ajuda pelo ID da categoria. Resumo da API: Buscar uma categoria.
get_help_center_productObter um produto para um centro de ajuda pelo ID do produto. Resumo da API: Buscar um artigo.
get_labelObter uma etiqueta pelo ID da etiqueta. Os resultados são paginados. Resumo da API: Buscar uma etiqueta.
get_profileObter um perfil pelo `profile_id`, com seus contatos vinculados.
get_teamObter uma equipe pelo ID da equipe. Os resultados são paginados. Resumo da API: Buscar uma equipe.
get_ticket_details_reportListar tickets. Filtros opcionais: ordenação, ordem de classificação, IDs da equipe, IDs do canal, IDs da etiqueta ou direção. Os resultados são paginados. Resumo da API: Relatório de detalhes do ticket.
get_ticket_messageObter uma mensagem em um ticket pelo `ticket_id` e `message_id`.
get_ticket_resultObter um resultado de ticket pelo ID do resultado. Resumo da API: Buscar um resultado de ticket.
get_userObter um usuário pelo ID do usuário. Os resultados são paginados. Resumo da API: Buscar um usuário.
get_user_reportListar usuários. Filtros opcionais: online, atribuído ou aleatório. Os resultados são paginados. Resumo da API: Relatório de usuário.
get_webhookObter um webhook pelo seu ID de webhook. Resumo da API: Obter um webhook.
list_agent_performancesListar desempenhos de agentes. Filtros opcionais: data inicial, data final, IDs da equipe, IDs do canal, IDs da etiqueta ou IDs do usuário. Os resultados são paginados. Resumo da API: Relatórios de desempenho de agente.
list_balancesListar saldos. Resumo da API: Buscar saldo.
list_channels_type_voipsListar canais tipo voip. Resumo da API: Listar todos os canais de voz.
list_contact_groupsListar grupos de contatos. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar todos os grupos de contatos.
list_custom_fieldsListar campos personalizados. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar todos os campos personalizados.
list_help_center_blocksListar blocos para um centro de ajuda. Resumo da API: Listar todos os blocos.
list_help_center_categoriesListar categorias para um centro de ajuda. Resumo da API: Listar todas as categorias.
list_help_centersListar seus centros de ajuda com seus IDs.
list_histogramsListar histogramas. Filtros opcionais: métrica, intervalo, data inicial, data final, IDs da equipe ou IDs do canal. Resumo da API: Histogramas de relatório.
list_labelsListar as etiquetas que você pode colocar em tickets, com seus IDs.
list_logsListar logs. Filtros opcionais: status. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar todas as chamadas voip.
list_metricsListar métricas. Filtros opcionais: métrica, data inicial, data final, IDs da equipe, IDs do canal ou IDs da etiqueta. Resumo da API: Métricas de relatório.
list_quick_repliesListar respostas rápidas salvas (respostas pré-definidas), opcionalmente pelo `type`.
list_teamsListar equipes com seus IDs, usuários e canais.
list_ticket_aggregatesListar agregados de tickets. Filtros opcionais: canais, etiquetas ou utilizadores. Resumo da API: Listar todos os agregados.
list_ticket_messagesListar mensagens num ticket por `ticket_id`, incluindo notas internas. Paginado.
list_ticket_resultsListar resultados do ticket (motivos de fechamento) que pode aplicar ao fechar um ticket.
list_ticketsListar conversas (tickets), mais recentes primeiro. Filtrar por `status` (ABERTO, ATRIBUÍDO, FECHADO, INVÁLIDO), `channels`, `users`, `labels`, `contact_id` ou atualizados desde. Paginado.
list_usersListar utilizadores (agentes) da sua equipa Trengo com os respetivos IDs.
list_webhooksListar webhooks. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar todos os webhooks.
merge_ticketsVisível para outras pessoasFundir ticket `source_ticket_id` no ticket `ticket_id`. As mensagens do ticket de origem movem-se para o ticket de destino.
remove_ticket_labelElimina dadosRemover uma etiqueta de um ticket. Passe `ticket_id` e `label_id`.
reopen_ticketVisível para outras pessoasReabrir um ticket fechado por `ticket_id`.
reply_to_ticketVisível para outras pessoasEnviar uma resposta num ticket (`ticket_id`) ao cliente, ou definir `internal_note`=true para adicionar uma nota apenas visível à sua equipa. Para email pode definir `subject`. Uma resposta é enviada ao cliente imediatamente.
search_contactsPesquisar contactos por nome, email ou telefone com `term`. Paginado.
search_help_articlesPesquisar artigos num centro de ajuda (`help_center_id`) com `term`; filtrar por rascunho ou publicado e `locale_code`.
search_profilesPesquisar perfis (registos de cliente que agrupam vários contactos, ex. uma empresa) com `term`.
send_mediumVisível para outras pessoasEnviar um meio (ID do ticket). Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Enviar uma mensagem de mídia de ticket.
send_message_import_messageVisível para outras pessoasEnviar importação de mensagem por email. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Importar mensagem de email.
send_new_messageVisível para outras pessoasIniciar uma nova conversa externa: enviar `message` a partir de um canal (`channel_id`) para um número de telefone ou email (`contact_identifier`). Cria o contacto se necessário. Envia uma mensagem real.
update_board_cardAltera dadosAtualizar um cartão existente identificado pelo ID do cartão.
update_category_sectionAltera dadosAtualizar uma seção existente identificada pelo id da seção. Resumo da API: Atualizar uma seção.
update_contactAltera dadosAtualizar um contacto por `contact_id`: alterar o `name` ou IDs do grupo de contactos.
update_contact_groupAltera dadosAtualizar um grupo de contactos existente identificado pelo ID do grupo de contactos. Resumo da API: Atualizar um grupo de contactos.
update_custom_fieldAltera dadosAtualizar um campo personalizado existente identificado pelo ID do campo. Resumo da API: Atualizar um campo personalizado.
update_help_centerAltera dadosAtualizar um centro de ajuda existente identificado pelo ID do centro de ajuda. Resumo da API: Atualizar um centro de ajuda.
update_help_center_blockAltera dadosAtualizar um bloco existente identificado pelo ID do bloco. Resumo da API: Atualizar um bloco.
update_help_center_categoryAltera dadosAtualizar uma categoria existente identificada pelo ID da categoria. Resumo da API: Atualizar uma categoria.
update_help_center_productAltera dadosAtualizar um produto existente identificado pelo ID do produto. Resumo da API: Atualizar um artigo.
update_labelAltera dadosAtualizar uma etiqueta existente identificada pelo id da etiqueta. Resumo da API: Atualizar uma etiqueta.
update_profileAltera dadosAtualizar um perfil existente identificado pelo ID do perfil. Resumo da API: Atualizar um perfil.
update_quick_replyAltera dadosAtualizar uma resposta rápida existente identificada pelo ID da resposta rápida. Resumo da API: Atualizar uma resposta rápida.
update_teamAltera dadosAtualizar uma equipe existente identificada pelo ID da equipe. Resumo da API: Atualizar uma equipe.
update_ticket_resultAltera dadosAtualizar um resultado de ticket existente identificado pelo ID do resultado de ticket. Resumo da API: Atualizar um resultado de ticket.
update_userAltera dadosAtualizar um usuário existente identificado pelo id do usuário. Resumo da API: Atualizar um usuário.
update_webhookElimina dadosAtualizar um webhook existente identificado pelo ID do webhook. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Atualizar um webhook.
upload_messageVisível para outras pessoasCarregar uma mensagem. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Importar mensagem de texto.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Trengo na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Cole um token de acesso pessoal Trengo. Você cria-o no Trengo, conforme descrito no guia 'Fazendo solicitações' para desenvolvedores do Trengo. Copie o token e cole-o no PipMCP.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Trengo?

A IA pode ler tickets, mensagens, contactos, perfis, utilizadores, equipas, etiquetas, respostas rápidas e artigos do centro de ajuda. Ela pode responder a tickets, adicionar notas internas, iniciar novas conversas, criar e atualizar contactos, e atribuir, rotular, fundir, fechar, reabrir ou excluir tickets.

A IA vê o meu token de acesso Trengo?

Não. O seu token de acesso Trengo está criptografado em repouso e nunca é mostrado à IA. Após você salvá-lo, ele não é mostrado novamente, nem mesmo a si. A IA só vê os resultados das ferramentas que ela chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, para começar com acesso apenas de leitura. Enviar mensagens aos clientes e excluir tickets (ação permanente) pode exigir sua aprovação antes de rodarem. Toda chamada da ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem necessidade de cartão de crédito. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de sua própria conta Trengo. O PipMCP não está afiliado ao Trengo.

A IA pode responder aos clientes sozinha?

Apenas se você ativar as ferramentas de resposta ou nova mensagem. Uma resposta é enviada ao cliente imediatamente, então muitas equipes exigem aprovação para essas ferramentas. A IA também pode adicionar uma nota interna, visível apenas pela sua equipe.