Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Tidio

Pergunte à sua IA o que um cliente escreveu no chat, quais páginas visitou ou peça-lhe para responder a um ticket de suporte no Tidio. Ela pode pesquisar e atualizar contatos, ler mensagens de chat, criar, atualizar e responder a tickets, atribuí-los a operadores ou departamentos e adicionar respostas Q&A para o agente Lyro AI. As perguntas de suporte são respondidas sem alternar entre caixas de entrada.

Ligar Tidio gratuitamente

Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“O que [email protected] escreveu para nós no chat?”
A IA encontra o contato pelo e-mail e lista as mensagens da sua conversa.
“Quais páginas ela visitou antes de escrever?”
Ela lista as páginas do site que o contato visualizou.
“Atribua o ticket 4812 ao departamento de Faturação e defina a prioridade como alta.”
Ela consulta seus departamentos e atualiza o ticket com o novo responsável e prioridade.

O que a sua IA pode fazer

Contatos e chats

Pesquise, crie e atualize contatos, leia suas mensagens de chat e propriedades personalizadas, e veja quais páginas elas visitaram.

Tickets

Crie tickets, responda publicamente ou com notas internas, e atualize status, prioridade, tags e responsável.

Conhecimento do Lyro

Liste as fontes de onde o agente Lyro AI responde e adicione ou atualize suas respostas Q&A.

“Adicione uma nota interna a esse ticket: reembolso aprovado, aguardando finanças.”
Ela responde ao ticket como um operador com uma mensagem interna, para que o cliente não a veja.
“Abra um ticket para [email protected]: pedido 1043 chegou danificado. Marque-o como danificado.”
Ela cria um ticket em seu nome com assunto, e-mail dela, mensagem e a tag.
“Ensine ao Lyro nossa nova política de devolução: 30 dias, devoluções gratuitas na Dinamarca.”
Ela adiciona uma fonte Q&A para o Lyro com a pergunta como título e sua política como resposta.

29 ferramentas para Tidio

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

create_batchVisível para outras pessoasCrie um novo lote. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Criar múltiplos contatos.
create_contactAltera dadosCrie um contato. `distinct_id` (seu ID único para a pessoa) é obrigatório; adicione email, first_name, last_name, phone e propriedades.
create_contact_messageAltera dadosCrie uma nova mensagem para um contato. Obrigatório: message. Resumo da API: Enviar uma mensagem em nome do contato.
create_lyro_qaAltera dadosAdicione uma fonte de conhecimento pergunta-resposta para o agente Lyro AI, com `title` (a pergunta) e `content` (a resposta).
create_scrapeAltera dadosCrie um novo scrape. Obrigatório: url. Resumo da API: Adicionar site como fonte de dados do Lyro (escaneamento).
create_ticketAltera dadosCrie um ticket em nome de um cliente com `subject`, `contact_email` e `message_content`. Opcionalmente defina tags ou um departamento.
create_ticket_2Altera dadosCrie um novo ticket. Obrigatório: ticket id, subject, contact email, contact name, recipient email ou messages. Resumo da API: Pedir ao Lyro para responder ao ticket.
delete_contactElimina dadosExcluir permanentemente um contato pelo `contact_id`. Isso não pode ser desfeito.
delete_productElimina dadosExcluir permanentemente um produto por ID de produto. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir produto.
delete_ticketElimina dadosExclua permanentemente um ticket pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir ticket.
get_contactObtenha um contato por `contact_id`, com nome, email, phone e propriedades personalizadas.
get_ticketObtenha um ticket por `ticket_id`, com suas mensagens, status, prioridade, tags e responsável.
list_contact_messagesListe as mensagens de chat da conversa de um contato por `contact_id`.
list_contact_propertiesListar as propriedades personalizadas de contato disponíveis no projeto.
list_contact_viewed_pagesListe as páginas do site que um contato visualizou, por `contact_id`.
list_custom_fieldsListe campos personalizados. Resumo da API: Obter campos personalizados de ticket.
list_departmentsListar departamentos e seus IDs para atribuição de tickets.
list_lyro_data_sourcesListar as fontes de conhecimento das quais o agente Lyro AI responde (Q&A, sites e mais).
list_operatorsListar operadores (agentes de suporte) e seus IDs.
list_projectsListar projetos. Resumo da API: Obter informações do projeto.
list_ticket_tagsListe as tags de tickets e seus IDs.
list_ticketsListar tickets de suporte.
reply_to_ticketAltera dadosResponda a um ticket por `ticket_id` com `content`; defina author_type como operator. Use message_type internal para uma nota privada; uma resposta pública é enviada ao cliente.
search_contactsListar contatos ou encontrar um por `email`. Use antes de criar um contato para evitar duplicatas.
update_batchesVisível para outras pessoasAtualizar uma batch existente. Apenas os campos que você passa são alterados. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar múltiplos contatos.
update_contactAltera dadosAtualizar um contato por `contact_id`: email, nome, telefone, consentimento de email ou propriedades. Apenas os campos que você passa são alterados.
update_lyro_qaAltera dadosAtualizar uma fonte de conhecimento Q&A do Lyro por `qa_id` com um novo `title` e `content`.
update_ticketAltera dadosAtualizar um ticket por `ticket_id`: status (aberto, pendente, resolvido), prioridade, atribuído (operador ou departamento), tags ou campos personalizados.
update_websitesVisível para outras pessoasAtualizar um site existente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Inserir/atualizar fonte de dados do Lyro.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Tidio na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Cole seu ID do Cliente Tidio (começa com ci_) e segredo do cliente (começa com cs_). Você precisa de um plano Tidio Plus ou Premium. Como proprietário do projeto ou administrador, abra o painel do Tidio › Desenvolvedor › OpenAPI, clique em Gerar Chave API e copie ambos os valores.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Tidio?

A IA pode ler contatos, mensagens de chat, páginas visitadas, propriedades de contato, tickets, tags de ticket, operadores, departamentos e fontes de dados do Lyro. Ela pode criar e atualizar contatos, criar, responder e atualizar tickets, e adicionar ou atualizar Q&As do Lyro. Ela também pode excluir um contato se você ativar essa ferramenta.

A IA vê minhas credenciais do Tidio?

Não. Suas credenciais do Tidio estão criptografadas em repouso e nunca são exibidas à IA. Após salvar, elas não aparecem novamente, nem mesmo para você. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, podendo começar com acesso apenas de leitura. Uma resposta pública ao ticket chega ao cliente e excluir um contato é permanente; ambos podem exigir sua aprovação antes de rodar. Cada chamada de ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem cartão de crédito. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de uma conta própria do Tidio.

A IA pode responder aos meus clientes?

Sim, em tickets. A IA responde como um operador e envia uma resposta pública ao cliente. Se quiser apenas anotações para sua equipe, peça uma mensagem interna, que fica privada. Também pode exigir aprovação antes de qualquer resposta sair.