Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Puzzel

Pergunte à sua IA quais chamadas foram perdidas na fila hoje, quem está logado e disponível ou para colocar um pedido de email numa fila no seu centro de contacto do Puzzel. Pode listar filas, serviços, utilizadores e grupos de utilizadores, marcar chamadas perdidas como tratadas, ler o registo de chamadas de um utilizador, pausar ou despausar um agente e enviar SMS ou email em nome de um utilizador.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Que chamadas perdemos na fila de apoio esta manhã?”
A IA lista as chamadas perdidas na fila para aquele período, com o número do chamador e a hora, filtrando apenas aquelas ainda não tratadas.
“Marque a chamada perdida do 4512345678 como tratada.”
Ela marca a chamada perdida como processada, para que os colegas vejam que foi seguida.
“Quem está logado e pronto agora?”
Lista os utilizadores que estão logados e disponíveis.

O que a sua IA pode fazer

Filas e chamadas perdidas

Liste filas, serviços e visuais de fila, leia chamadas perdidas por fila ou utilizador e marque-as como processadas.

Agentes

Liste utilizadores e grupos de utilizadores, leia o estado e registo de chamadas de um utilizador, veja quem está disponível e ligue/desligue a pausa.

Mensagens e tarefas

Envie SMS e email, adicione, leia e elimine eTasks, coloque uma chamada e pesquise contactos e gravações de chamadas.

“Coloque Anna em pausa de almoço.”
Ela consulta os tipos de pausa e define o estado de Anna como pausado com o tipo de almoço. Ela para de receber pedidos até ao fim da pausa.
“Envie um SMS ao cliente que acabamos de falar: Recebemos o seu caso.”
Ela envia o SMS do utilizador que escolhe. A mensagem sai imediatamente.
“Crie uma tarefa de email na fila de faturas para esta pergunta do cliente.”
Adiciona um eTask com remetente, assunto e texto à fila, para que um agente o pegue.

25 ferramentas para Puzzel

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

create_calloutElimina dadosCria um pedido de chamada externa para um usuário (`userId`) a `destination`, opcionalmente através de uma fila. Isso chama um número telefônico real.
create_etaskAltera dadosAdiciona uma tarefa ou solicitação de email a uma fila em `eTask` (de, para, assunto, texto, fila), para que um agente a processe.
delete_etaskElimina dadosExclui uma tarefa ou solicitação de email de sua fila via `requestId`. Isso não pode ser desfeito.
end_agent_pauseAltera dadosRetira um usuário (`userId`) da pausa para que ele possa receber solicitações novamente.
get_etaskRetorna uma tarefa ou solicitação de email via `requestId`.
get_requestRetorna os detalhes de uma solicitação (chamada, email ou chat em uma fila) por `requestId`.
get_userRetorna um único usuário por `userId`, opcionalmente com suas habilidades (`withQualities`).
get_user_statusObter o estado atual de um utilizador (conectado, pronto, pausado, em chamada) por `userId`.
get_visual_queue_overviewRetorna o resumo ao vivo de uma fila visual por `visualqueueId`, com `result` ApenasVisãoDeUsuário ou ApenasDetalhesDoUsuário.
list_available_agentsListar os utilizadores conectados e disponíveis, conforme visto por `userId`.
list_missed_callsLista chamadas perdidas em uma fila por `queueId`, opcionalmente entre `from` e `to` e filtrada pela tag de processamento (`tagFilter`).
list_missed_calls_for_userLista chamadas perdidas para um usuário por `userId`, opcionalmente entre `from` e `to` e filtrada pela tag de processamento.
list_pause_typesLista os tipos de pausa (como almoço ou reunião) disponíveis para um usuário, por `userId`.
list_queuesListar as filas do centro de contacto com IDs e nomes; filtrar por `mediaTypeFilter` (Telefone, E-mail, SMS, Chat e mais).
list_servicesListar os serviços (tais como números de telefone e canais) configurados na sua solução Puzzel.
list_user_call_logListar as chamadas recentes e pedidos de um utilizador (registo de chamadas) por `userId`.
list_user_groupsListar grupos de usuários com seus IDs e nomes.
list_usersListar todos os utilizadores (agentes) com IDs, nomes e grupos de utilizador.
list_visual_queuesListar as filas visuais (resumos de fila) na solução.
search_contactsAltera dadosPesquisar o catálogo de contactos do Puzzel como um utilizador (`userId`) por `searchString` ou `phoneNumber`.
search_recordingsAltera dadosPesquisar registos de chamadas arquivados para um utilizador (`userId`) entre `from` e `to`, ou por ID de sessão ou número do chamador.
send_emailVisível para outras pessoasEnviar um e-mail como um utilizador (`userId`) com `to`, `subject` e `message`. O e-mail é enviado imediatamente.
send_smsVisível para outras pessoasEnvia um SMS como usuário (`userId`) com `from`, `to` e `message`. A mensagem é enviada imediatamente e pode custar dinheiro.
set_agent_pauseAltera dadosColoca um usuário (`userId`) em pausa, opcionalmente com uma `pauseTypeId`. Ele para de receber solicitações até que a pausa seja desligada.
tag_missed_callAltera dadosMarca uma chamada perdida (`requestId`) como processada em nível de tag (NãoProcessada, ProcessadaNível1, ProcessadaNível2).

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Puzzel na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Introduza a sua chave do cliente do Puzzel, nome de utilizador e senha, os mesmos que usa para logar no Puzzel. O PipMCP faz o login por si e renova o token de acesso. Use um utilizador sem autenticação de dois fatores, idealmente um utilizador dedicado da API. Os clientes na plataforma do Reino Unido ainda não são suportados.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Puzzel?

A IA pode listar filas, serviços, grupos de utilizadores, utilizadores, tipos de pausa e filas visuais, ler chamadas perdidas e pedidos, marcar chamadas perdidas, ler o estado e registo de chamadas de um utilizador, ver agentes disponíveis, ligar/desligar a pausa, enviar SMS e email, criar, ler e eliminar eTasks, colocar uma chamada e pesquisar contactos e gravações de chamadas.

A IA vê a minha chave da API do Puzzel?

Não. Suas credenciais do Puzzel estão criptografadas em repouso e nunca são exibidas à IA. Após salvar, não aparecem novamente, nem mesmo para você. A IA vê apenas os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, podendo começar com apenas consultas. Enviar SMS ou email e alterar o estado de pausa de um agente têm efeito imediato, e uma chamada toca um número real. Chamadas e exclusão de tarefas pedem aprovação por padrão. Todas as chamadas são registradas.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem cartão de crédito. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de sua própria conta do Puzzel. O PipMCP é um serviço independente e não está afiliado ao Puzzel.

Qual usuário do Puzzel devo conectar?

A IA age com os direitos do usuário com o qual você faz login. Muitas equipes criam um usuário API dedicado com apenas o acesso necessário. O login de dois fatores não é suportado para esta conexão, use um usuário sem ele.