Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao NeetoDesk

Pergunte à sua IA quais os tickets em espera, o que um cliente escreveu até agora ou peça-lhe para redigir uma resposta no NeetoDesk. Ela pode listar, criar e atualizar tickets, ler comentários, adicionar respostas ou notas internas e guardar rascunhos de resposta para um agente enviar. Também pode extrair relatórios sobre volume de tickets, desempenho do agente e da equipa e satisfação do cliente.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quais são os novos ou abertos agora?”
A IA lista tickets filtrados por estado, ordenados pela data de criação ou atualização.
“Resuma o ticket 1284 e o que o cliente está a pedir.”
Ele lê o ticket e os seus comentários e resume a conversa.
“Redija uma resposta ao ticket 1284 explicando o processo de reembolso.”
Guarda um rascunho de resposta no ticket para que um agente possa revisar. Nada é enviado ao cliente.

O que a sua IA pode fazer

Tickets

Listar, ler, criar e atualizar tickets com estado, prioridade, atribuidor, grupo, tags e campos personalizados.

Respostas e notas

Ler a conversa, adicionar respostas ou notas internas e guardar rascunhos de resposta para um agente enviar.

Relatórios

Obter volume de tickets, volume ao longo do tempo, desempenho do agente e da equipa, e satisfação do cliente para qualquer período.

“Atribua o ticket à Priya e defina a prioridade como alta.”
Ele encontra a Priya entre os membros da equipa e atualiza o atribuidor e a prioridade do ticket.
“Adicione uma nota interna de que estamos a aguardar pelo armazém.”
Ele adiciona uma nota ao ticket visível apenas pela sua equipa.
“Como ficou o nosso CSAT na semana passada?”
Ele extrai o relatório de satisfação do cliente para os últimos 7 dias.

26 ferramentas para NeetoDesk

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_ticket_commentAltera dadosAdicionar um comentário a um ticket com `content` e `author_email`. A resposta `comment_type` (padrão) é enviada ao cliente; use nota para uma nota interna.
create_customerAltera dadosCriar um cliente com nomes, e-mails, telefones, idioma e fuso horário dentro do objeto `customer`.
create_documentAltera dadosCriar um novo documento. Obrigatório: nome do arquivo, tamanho em bytes ou checksum. Resumo da API: Reservar um upload de anexo.
create_fieldAltera dadosCriar um novo campo. Obrigatório: campo. Resumo da API: Criar um campo de ticket.
create_reply_draftAltera dadosSalvar um rascunho de resposta em um ticket com `content` para que um agente revise e envie depois. Nada é enviado ao cliente.
create_ticketAltera dadosCriar um ticket para um cliente com `email`, `subject` e `description`, além de prioridade, grupo, responsável e tags opcionais. Automações podem enviar e-mail ao cliente a menos que `skip_notifications` seja verdadeiro.
create_userAltera dadosCriar um novo usuário. Obrigatório: e-mails. Pesquise usuários primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Adicionar membros da equipe.
delete_fieldElimina dadosExcluir permanentemente um campo pelo seu ID de campo. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir um campo de ticket.
delete_userElimina dadosApague permanentemente um usuário pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remover um membro da equipe.
get_agent_performance_reportObter números de desempenho do agente para um período definido por `range_type` ou um personalizado `start_date`/`end_date`.
get_fieldObter um campo pelo seu ID de campo. Resumo da API: Obter detalhes do campo de ticket.
get_satisfaction_reportObter o relatório de satisfação do cliente (CSAT) para um período definido por `range_type` ou um período personalizado `start_date`/`end_date`.
get_team_memberObter um membro da equipe por `user_id`.
get_team_performance_reportObter números de desempenho da equipe (grupo) para um período definido por `range_type` ou um personalizado `start_date`/`end_date`.
get_ticketObter um ticket pelo `ticket_id` (o UUID do ticket ou seu número de ticket), com status, prioridade, responsável e campos.
get_ticket_commentObter um comentário em um ticket pelo `ticket_id` e `message_id`.
get_ticket_volume_over_timeObter o volume de tickets ao longo do tempo para um período definido por `range_type` ou um período personalizado `start_date`/`end_date`.
get_ticket_volume_reportObter números de volume de tickets para um período definido por `range_type` (ex: últimos_7_dias, este_mês) ou um personalizado `start_date`/`end_date`.
list_formsListar os formulários de ticket no workspace.
list_team_membersListar membros da equipe (agentes), opcionalmente filtrados por `email`. Use para encontrar um agente a quem atribuir um ticket.
list_ticket_commentsListar os comentários (respostas e notas internas) em um ticket por `ticket_id`.
list_ticket_fieldsListar os campos personalizados de ticket definidos no workspace, para saber quais `ticket_fields` um ticket pode carregar.
list_ticketsListar tickets, opcionalmente filtrados por `status` (separados por vírgula, ex: new,open,waiting_on_customer) e ordenados por created_at ou updated_at.
update_fieldAltera dadosAtualizar um campo existente identificado pelo id do campo. Apenas os campos que você passar serão alterados. Resumo da API: Atualizar um campo de ticket.
update_ticketAltera dadosAtualizar o status, prioridade, responsável, grupo, categoria, tags ou campos de um ticket por `ticket_id`.
update_userAltera dadosAtualizar um usuário existente identificado pelo id do usuário. Apenas os campos que você passar serão alterados. Resumo da API: Detalhes do membro da equipe.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha NeetoDesk na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Cole a sua chave API do NeetoDesk e o subdomínio do seu workspace (o acme em acme.neetodesk.com). No NeetoDesk vá ao painel Admin > Chaves API, clique em Adicionar chave API, escolha tipo Geral, defina uma data de expiração ou Nunca expira, e copie a chave da lista.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no NeetoDesk?

A IA pode listar e ler tickets, comentários, membros da equipa, campos de ticket e formulários, e extrair relatórios sobre volume de tickets, desempenho do agente e da equipa e satisfação do cliente. Ela pode criar e atualizar tickets, adicionar respostas e notas internas, guardar rascunhos de resposta e criar clientes.

A IA vê a minha chave API do NeetoDesk?

Não. As suas credenciais do NeetoDesk estão criptografadas em repouso e nunca são mostradas à IA. Após guardar-as, não são mostradas novamente, nem mesmo a si. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, para começar em modo de leitura apenas. Um comentário de resposta é enviado ao cliente, então pode exigir sua aprovação antes que execute. Também pode desligar as respostas e deixar a IA salvar apenas rascunhos. Toda chamada de ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem cartão de crédito necessário. Os planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de sua própria conta NeetoDesk.

A IA responderá aos clientes sozinha?

Apenas se você permitir. Adicionar um comentário do tipo resposta o envia ao cliente, enquanto uma nota permanece interna. Um rascunho de resposta é salvo no ticket para que um agente revise e envie depois, então nada chega ao cliente.