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Conecte Claude e ChatGPT ao Mojo Helpdesk

Pergunte à sua IA quais os tickets abertos, o que aconteceu num ticket ou peça um rascunho de resposta no Mojo Helpdesk. Ela pode pesquisar tickets, ler comentários, notas da equipa e histórico, adicionar respostas, notas, tags e tarefas, e procurar utilizadores e agentes. Também funciona com a sua lista de ativos e artigos da base de conhecimento.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quais os tickets atualizados hoje?”
A IA lista os tickets ordenados pela última atualização, com estado, prioridade, solicitante e responsável.
“Resuma o que aconteceu no ticket 18234.”
Ela lê o ticket, os seus comentários públicos, notas da equipa e histórico de alterações, e faz um resumo.
“Responder ao solicitante de que o novo laptop sai na sexta-feira.”
Adiciona um comentário público ao ticket. O solicitante pode vê-lo e poderá recebê-lo por email.

O que a sua IA pode fazer

Tickets

Pesquisar e listar tickets, ler comentários, notas da equipa e histórico, e adicionar respostas, notas privadas, tags e tarefas.

Utilizadores e agentes

Encontrar utilizadores pelo email, ler detalhes do utilizador, e listar agentes, filas, tipos de ticket e tags.

Ativos e base de conhecimento

Pesquisar, criar e atualizar ativos, e pesquisar, criar e atualizar artigos da base de conhecimento.

“Adicionar uma nota da equipa de que estamos a aguardar pelo fornecedor, e tagá-la como 'fornecedor'.”
Adiciona uma nota privada visível apenas aos agentes e coloca a tag 'fornecedor' no ticket.
“Qual o laptop atribuído a [email protected]?”
Encontra o utilizador pelo email e pesquisa ativos para mostrar o dispositivo, estado e localização.
“Transformar esta correção num artigo da base de conhecimento, salvo como rascunho.”
Cria o artigo com título, texto e palavras-chave como rascunho, para que ainda não esteja publicado.

99 ferramentas para Mojo Helpdesk

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_staff_noteAltera dadosAdicionar uma nota privada de funcionário a um ticket por ticket_id (body). Apenas agentes podem vê-la; qualquer pessoa em cc recebe e-mail.
add_ticket_commentAltera dadosAdicionar um comentário público a um ticket por ticket_id com o texto da resposta em `body`, cc opcional e time_spent. A resposta é visível ao solicitante e pode ser enviada por e-mail para ele.
add_ticket_tagAltera dadosAdicionar uma tag a um ticket por ticket_id, usando tag_id ou tag_label (uma nova label cria a tag).
create_addressAltera dadosCriar um novo endereço. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar localização.
create_articleAltera dadosCriar um artigo de base de conhecimento com título, texto do artigo (descrição) e palavras-chave e topic_ids opcionais. É publicado por padrão; defina status 1 para salvar como rascunho.
create_assetAltera dadosCriar um ativo com display_name e opcional asset_tag, serial_number, vendor, cost, location e user. Pesquise primeiro para evitar duplicatas.
create_asset_documentAltera dadosCriar um novo documento para um ativo. Resumo da API: Anexar arquivos a um ativo.
create_asset_statusAltera dadosCriar um novo status de ativo. Obrigatório: name. Resumo da API: Criar status de ativo.
create_asset_typeAltera dadosCriar um novo tipo de ativo. Obrigatório: name. Resumo da API: Criar tipo de ativo.
create_departmentAltera dadosCriar um novo departamento. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar departamento.
create_groupAltera dadosCrie um novo grupo. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar grupo.
create_group_access_rightAltera dadosCriar um novo direito de acesso para um grupo. Obrigatório: body. Resumo da API: Definir direito de acesso para um grupo.
create_setAltera dadosCriar um novo conjunto. Obrigatório: keys ou tem acesso. Resumo da API: Definir direito de acesso para um agente restrito em múltiplas filas.
create_set_postAltera dadosCriar um novo conjunto. Obrigatório: keys ou tem acesso. Resumo da API: Definir direito de acesso para um grupo em múltiplas filas.
create_tagAltera dadosCriar uma nova tag. Obrigatório: label ou color. Resumo da API: Criar tag.
create_taskAltera dadosCriar uma nova tarefa. Obrigatório: keys. Resumo da API: Reordenar tarefas de ticket.
create_ticket_documentAltera dadosCriar um novo documento para um ticket. Resumo da API: Adicionar anexo a um ticket, comentário ou nota de funcionário.
create_ticket_queueAltera dadosCriar um novo ticket. Obrigatório: name. Pesquise tickets primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar fila de ticket.
create_ticket_taskAltera dadosAdicionar uma tarefa a um ticket por ticket_id com um título, notas opcionais e data_vencimento.
create_ticket_typeAltera dadosCriar um novo ticket. Obrigatório: nome. Pesquise tickets primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar tipo de ticket.
create_user_access_rightAltera dadosCriar um novo direito de acesso para um usuário. Obrigatório: ID da fila de tickets ou acesso concedido. Resumo da API: Definir direito de acesso para agente restrito em uma única fila.
delete_addressElimina dadosExcluir permanentemente um endereço pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir localização.
delete_assetElimina dadosExcluir permanentemente um ativo pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir ativo.
delete_asset_documentElimina dadosExcluir permanentemente um documento pelo seu ID de blob. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir arquivo de ativo.
delete_asset_statusElimina dadosExcluir permanentemente o status de um ativo pelo seu ID de status. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir status do ativo.
delete_asset_typeElimina dadosExcluir permanentemente o tipo de um ativo pelo seu ID de tipo. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir tipo de ativo.
delete_departmentElimina dadosExcluir permanentemente um departamento pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir departamento.
delete_documentElimina dadosExcluir permanentemente um documento pelo ID do documento. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir um anexo.
delete_groupElimina dadosExcluir permanentemente um grupo pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir grupo.
delete_tagElimina dadosExcluir permanentemente uma tag pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir tag.
delete_tasks_completedElimina dadosExcluir permanentemente uma tarefa pelo seu ID de ticket. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir tarefas concluídas do ticket.
delete_ticketElimina dadosExcluir permanentemente um ticket pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir ticket.
delete_ticket_2Elimina dadosExcluir permanentemente um ticket pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir tipo de ticket.
delete_ticket_deleteElimina dadosExcluir permanentemente um ticket pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir fila de tickets.
delete_ticket_taskElimina dadosExcluir permanentemente uma tarefa pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir tarefa do ticket.
delete_userElimina dadosExcluir permanentemente um usuário pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Destruir usuário.
find_user_by_emailEncontrar um usuário por endereço de e-mail.
get_addressObter um endereço pelo seu ID. Resumo da API: Mostrar localização.
get_articleObter um artigo da base de conhecimento por ID, com seu conteúdo completo.
get_assetObter um ativo pelo seu ID, incluindo tipo, status, localização e usuário atribuído.
get_asset_statusObter o status de um ativo pelo seu ID de status. Resumo da API: Mostrar status do ativo.
get_asset_typeObter o tipo de um ativo pelo seu ID de tipo. Resumo da API: Mostrar tipo de ativo.
get_departmentObter um departamento pelo seu ID. Resumo da API: Mostrar departamento.
get_documentObter um documento pelo seu ID. Resumo da API: Baixar anexo.
get_eventObter um evento pelo ID de evento. Resumo da API: Obter uma entrada do log de eventos.
get_groupObter um grupo pelo ID de grupo. Resumo da API: Mostrar grupo.
get_tagObter uma tag pelo ID de tag. Resumo da API: Mostrar tag.
get_teamObter uma equipe pelo ID de equipe. Resumo da API: Mostrar equipe.
get_ticketObter um ticket pelo ticket_id, com título, descrição, status, prioridade, solicitante e responsável.
get_ticket_2Obter um ticket pelo ID de ticket. Resumo da API: Mostrar formulário de ticket.
get_ticket_3Obter um ticket pelo ID de ticket. Resumo da API: Mostrar tipo de ticket.
get_ticket_getObter um ticket pelo ID de ticket. Resumo da API: Mostrar fila de tickets.
get_userObter um usuário por ID, com nome, e-mail, função e empresa.
get_user_group_accessObter uma permissão de grupo para um usuário pelo ID de grupo. Resumo da API: Obter acesso único a tickets do grupo para um usuário.
list_access_rights_for_all_agentsListar agentes. Resumo da API: Listar permissões de acesso para todos os agentes.
list_access_rights_for_groupsListar grupos. Resumo da API: Listar permissões de acesso para grupos.
list_addressesListar endereços. Resumo da API: Listar localizações.
list_agentsListar os agentes (funcionários que trabalham nos tickets).
list_asset_statusesListar status dos ativos. Os resultados são paginados.
list_asset_typesListar tipos de ativos.
list_asset_types_in_tree_orderListar árvores. Resumo da API: Listar tipos de ativos em ordem de árvore.
list_assetsListar ativos.
list_departmentsLista departamentos.
list_departments_in_tree_orderListar árvores. Resumo da API: Listar departamentos em ordem de árvore.
list_eventsListar eventos. Filtros opcionais: ID do ticket. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar entradas do log de eventos.
list_group_access_rightsListar permissões de acesso para um grupo. Resumo da API: Mostrar permissões de acesso para um grupo.
list_groupsListar grupos. Os resultados são paginados.
list_queuesListar as filas de tickets (caixas de entrada para onde os tickets são ordenados).
list_staff_notesListar as notas privadas dos funcionários em um ticket pelo ticket_id.
list_tagsListar as tags do ticket no help desk.
list_teamsListar equipes. Os resultados são paginados.
list_ticket_commentsListar os comentários públicos (respostas) em um ticket pelo ticket_id.
list_ticket_documentsListar documentos para um ticket. Resumo da API: Listar anexos de um ticket.
list_ticket_formsListar tickets. Resumo da API: Listar formulários de ticket.
list_ticket_historyListar o histórico de alterações em um ticket pelo ticket_id (mudanças de status, atribuições e assim por diante).
list_ticket_tasksListar as tarefas pendentes em um ticket pelo ticket_id.
list_ticket_typesListar os tipos de ticket definidos no help desk.
list_ticketsListar tickets, ordenados por campos como updated_on, created_on, status_id ou priority_id. Os resultados são paginados.
list_treesListar árvores. Resumo da API: Listar localizações em ordem de árvore.
list_user_access_rightsListar permissões de acesso para um usuário. Resumo da API: Mostrar permissões de acesso para um agente restrito.
list_user_group_accessesListar acessos de grupo para um usuário. Resumo da API: Listar todos os grupos a que o usuário tem acesso a tickets.
list_usersListar usuários (clientes e funcionários). Os resultados são paginados.
remove_ticket_tagElimina dadosRemover uma tag de um ticket usando o ticket_id, tag_id ou label da tag.
search_articlesBuscar artigos da base de conhecimento pelo texto em `query`. Deixe a consulta vazia para listar todos os artigos visíveis.
search_assetsBuscar ativos (equipamentos como laptops ou dispositivos) por `query`. Os resultados são paginados.
search_ticketsPesquise os tickets com a sintaxe de pesquisa avançada do helpdesk em `query` (por exemplo, status, responsável ou texto), ordenados por sf. Os resultados são paginados.
submit_tagVisível para outras pessoasFunde uma tag (id da tag). Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Fundir tag.
update_addressAltera dadosAtualizar uma endereço existente identificado por address id. Resumo da API: Atualizar localização.
update_articleAltera dadosAtualize um artigo da base de conhecimento por ID: título, texto (descrição), palavras-chave, tópicos, staff_only ou status (1 rascunho, 99 publicado).
update_assetAltera dadosAtualize um ativo pelo asset_id, como suas notas, asset_status_id, location_id ou used_by_id. Apenas os campos que você passar serão alterados.
update_asset_statusAltera dadosAtualize o status de um ativo existente identificado pelo id do status do ativo. Resumo da API: Atualizar status do ativo.
update_asset_typeAltera dadosAtualize um tipo de ativo existente identificado pelo id do tipo de ativo. Resumo da API: Atualizar tipo de ativo.
update_departmentAltera dadosAtualizar um departamento existente identificado por department id. Resumo da API: Atualizar departamento.
update_groupAltera dadosAtualizar um grupo existente identificado pelo id do grupo. Resumo da API: Atualizar grupo.
update_tagAltera dadosAtualizar uma tag existente identificada pelo ID da tag. Resumo da API: Atualizar tag.
update_ticket_queueAltera dadosAtualize um ticket existente identificado pelo id do ticket. Resumo da API: Atualizar fila de tickets.
update_ticket_taskAltera dadosAtualize uma tarefa de ticket por ticket_id e task_id: título, notas, data limite ou marque como concluída.
update_ticket_typeAltera dadosAtualize um ticket existente identificado pelo id do ticket. Resumo da API: Atualizar tipo de ticket.
update_user_group_accessAltera dadosAtualize o acesso a um grupo existente identificado pelo id do grupo. Resumo da API: Definir acesso único de tickets para um usuário em um grupo.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Mojo Helpdesk na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Cole a sua chave de API do Mojo Helpdesk. No portal do agente abra Meu perfil > Definições de desenvolvedor > Chaves de API e crie uma chave com leitura e escrita (ou apenas leitura para consultas). A chave age com as permissões do seu agente, então use uma conta de administrador para ver todo o help desk.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Mojo Helpdesk?

A IA pode pesquisar e ler tickets, comentários, notas da equipa, histórico, tarefas, utilizadores, agentes, filas, tipos de ticket, tags, ativos e artigos da base de conhecimento. Pode adicionar comentários públicos, notas da equipa, tags e tarefas a tickets, remover tags, atualizar tarefas, e criar e atualizar ativos e artigos.

A IA vê a minha chave de API do Mojo Helpdesk?

Não. A sua chave de API do Mojo Helpdesk está criptografada em repouso e nunca é mostrada à IA. Após guardar, não é mostrada novamente, nem mesmo a si. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, podendo começar apenas com consultas ou usar uma chave de API de leitura somente. Comentários públicos chegam ao solicitante e novos artigos são publicados por padrão, então essas ferramentas podem exigir sua aprovação antes de rodar. Toda chamada de ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem necessidade de cartão de crédito. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de uma conta própria no Mojo Helpdesk.

O que a IA será capaz de ver?

A chave de API age com as permissões do agente que a criou. Se aquele agente só pode ver algumas filas, a IA vê o mesmo. Crie a chave a partir de uma conta administrativa se a IA deve funcionar em todo o helpdesk.