Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao LiveAgent

Pergunte à sua IA quais os tickets abertos, o que um cliente escreveu ou quem tratou de um ticket anteriormente. Ela pode ler tickets com suas mensagens e histórico, listar chats e chamadas e pesquisar contatos, empresas e agentes. Também pode criar tickets, alterar status, departamento, tags ou agente atribuído, e adiar um ticket para depois.

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“Quais tickets abertos não têm agente atribuído?”
A IA lista tickets abertos com assunto, departamento e cliente, para que você veja quais precisam de um dono.
“Resuma a conversa no ticket 4812.”
Ela lê as mensagens do ticket, incluindo e-mails, linhas de chat e notas, e fornece um resumo curto.
“Atribua esse ticket à Maria e marque-o como billing.”
Ela encontra a Maria na lista de agentes e a tag billing, depois atualiza o agente e as tags do ticket.

O que a sua IA pode fazer

Tickets

Listar, ler e atualizar tickets com status, departamento, agente e tags; ler mensagens e histórico; criar ou adiar tickets.

Contactos e empresas

Listar, criar e atualizar contatos de clientes e empresas com e-mails, telefones e notas.

Chats, chamadas e agentes

Listar conversas de chat e chamadas de telefone, e ver agentes, seu status online e departamentos.

“Quem alterou o status do ticket 4812 e quando?”
Ela lê o histórico de alterações de status, transferências e atribuições do ticket.
“Adicione Nordic Foods como empresa e Peter Holm como contato nela.”
Ela verifica registros existentes, depois cria a empresa e um contato ligado a ela.
“Adeie o ticket 4812 para segunda-feira às 9:00.”
Ela adia o ticket e ele retorna à fila nesse horário.

102 ferramentas para LiveAgent

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

create_agent_pauseAltera dadosCriar uma nova pausa para um agente. Resumo da API: Pausar agente.
create_banAltera dadosCriar uma nova proibição. Resumo da API: Criar proibição.
create_ban_expireAltera dadosCriar uma nova expiração para uma proibição. Resumo da API: Expirar proibição.
create_companyAltera dadosCriar uma empresa com `name`, `emails`, `phones`, `city`, `countrycode` e `note`. Pesquise primeiro para evitar duplicatas.
create_contactAltera dadosCriar um contato de cliente com `firstname`, `lastname`, `emails`, `phones`, `company_id`, `job_position` e `note`. Pesquise primeiro para evitar duplicatas.
create_convertAltera dadosCriar uma nova conversão. Obrigatório: nome ou e-mail. Resumo da API: Converter visitante registrado.
create_custom_buttonAltera dadosCriar um novo botão personalizado. Obrigatório: url, método ou tipo. Resumo da API: Criar novo botão personalizado.
create_department_planAltera dadosCriar um novo plano para um departamento. Resumo da API: Criar planos de dispositivo por departamento.
create_deviceAltera dadosCriar um novo dispositivo. Obrigatório: id do agente, tipo, tipo de serviço ou status pré-definido. Resumo da API: Criar novo dispositivo.
create_filterAltera dadosCriar um novo filtro. Pesquise filtros primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar filtro.
create_groupAltera dadosCriar um novo grupo. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar grupo de contatos.
create_messageVisível para outras pessoasCriar uma nova mensagem. Obrigatório: messagetext. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Criar mensagem pronta.
create_predefined_answerAltera dadosCriar uma nova resposta pré-definida. Obrigatório: nome ou corpo. Resumo da API: Criar resposta pré-definida.
create_tagAltera dadosCriar uma nova tag. Obrigatório: name. Resumo da API: Criar tag.
create_ticketAltera dadosCriar um ticket com `subject`, `message`, e-mail do cliente `recipient`, `departmentid` e o agente remetente em `useridentifier`. Envia e-mail ao cliente a menos que `do_not_send_mail` esteja definido.
create_undeleteAltera dadosCriar uma nova desexclusão. Obrigatório: nome ou e-mail. Resumo da API: Desexcluir agente.
delete_agentElimina dadosExcluir permanentemente um agente por id de usuário. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_companiesMovimenta dinheiroExcluir permanentemente uma empresa por id de empresa. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Desregular empresa.
delete_companyElimina dadosApague permanentemente uma empresa pelo ID da empresa. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar empresa.
delete_contactElimina dadosExcluir permanentemente um contato pelo seu ID de contato. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir contato.
delete_contactsMovimenta dinheiroApaga permanentemente um contacto por ID de contacto. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Descrever o contacto.
delete_custom_buttonElimina dadosApagar permanentemente um botão personalizado pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar botão personalizado.
delete_department_plansMovimenta dinheiroApagar permanentemente um plano por ID de departamento. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar planos de dispositivo por departamento.
delete_deviceElimina dadosApagar permanentemente um dispositivo pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar dispositivo.
delete_filterElimina dadosApague permanentemente um filtro pelo seu ID de filtro. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar filtro.
delete_groupElimina dadosApagar permanentemente um grupo pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar grupo de contactos.
delete_messageElimina dadosApagar permanentemente uma mensagem pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Mensagem padrão.
delete_predefined_answerElimina dadosApagar permanentemente uma resposta pré-definida pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_tagElimina dadosExcluir permanentemente uma tag pelo tag id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir tag.
delete_ticketElimina dadosApagar permanentemente um ticket pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar ticket.
get_agentObter um agente por `user_id`, com nome, email e função.
get_agent_statusObter o estado atual online de um agente para chat, chamadas e email por `user_id`.
get_banObter uma proibição pelo seu ID. Resumo da API: Obter item de proibição.
get_batchObter um lote pelo seu ID. Resumo da API: Recolher o estado do lote e itens restantes para processar.
get_companyObter uma empresa por `company_id`, com nome, emails, telefones e notas.
get_contactObter um contacto por `contact_id`, com nomes, emails, telefones, empresa e notas.
get_custom_buttonObter um botão personalizado pelo seu ID. Resumo da API: Obter botão personalizado pelo ID.
get_departmentObter um departamento pelo seu ID. Resumo da API: Obter departamentos de dispositivo por ID de departamento.
get_department_by_specific_idObter um departamento pelo seu ID específico. Resumo da API: Obter departamento por ID específico.
get_department_if_agent_is_in_departmentObter um departamento pelo ID do agente. Resumo da API: O agente está no departamento?
get_deviceObter um dispositivo pelo seu ID. Resumo da API: Obter dispositivo pelo ID.
get_device_departmentObter o departamento de um dispositivo pelo ID do departamento. Resumo da API: Obter departamento de dispositivo pelo ID.
get_filterObter um filtro pelo ID do filtro. Resumo da API: Obter filtro.
get_groupObter um grupo pelo seu ID. Resumo da API: Obter grupo de contactos pelo ID.
get_messageObter uma mensagem pelo seu ID. Resumo da API: Recolher mensagem padrão.
get_phone_numberObter um número de telefone pelo seu ID. Resumo da API: Recolher número de telefone.
get_predefined_answerObter uma resposta pré-definida pelo seu ID. Resumo da API: Recolher mensagem padrão.
get_slaObter um SLA pelo nível do ID. Resumo da API: Recolher SLA.
get_tagObter uma etiqueta pelo seu ID. Resumo da API: Obter etiqueta pelo ID.
get_ticketObter um ticket por `ticket_id`, com assunto, estado, departamento, agente atribuído, etiquetas e cliente.
get_ticket_get_ticket_attributeObter um ticket por nome de ticket. Resumo da API: Obter atributo do ticket.
get_ticket_historyObter o histórico de alterações de um ticket por `ticket_id` (mudanças de status, transferências, atribuições).
get_userObter um usuário pelo user id.
list_agent_login_keysListar chaves de login para um agente. Resumo da API: Obter chave de login.
list_agentsListar agentes com seus IDs, nomes e emails. Use para encontrar um agente para atribuir a um ticket.
list_bansListar proibições. Filtros opcionais: por página, ordem de ordenação, campo de ordenação, filtros, de ou até. Resumo da API: Lista de proibições.
list_callsListar chamadas telefônicas realizadas no LiveAgent, com filtros opcionais `filters`, ordenação e paginação (`cursor`, `per_page`).
list_chatsListar conversas de chat, com filtros opcionais `filters`, intervalo de datas (`from`, `to`), ordenação e paginação.
list_companiesListar empresas, com filtros opcionais `filters`, ordenação e paginação. Use para encontrar o ID da empresa.
list_contactsListar contatos de clientes, com filtros opcionais `filters` (ex: email ou nome), ordenação e paginação. Use para encontrar o ID do contato.
list_custom_buttonsListar botões personalizados. Filtros opcionais: por página, de, até, ordem de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obter lista de botões personalizados.
list_departmentsListar departamentos com seus IDs. Necessário ao criar ou mover um ticket.
list_device_departmentsListar departamentos para um dispositivo. Filtros opcionais: por página, de, até, ordem de ordenação, campo de ordenação ou campos de ordenação. Resumo da API: Obter departamentos do dispositivo.
list_device_plansListar planos para um dispositivo. Resumo da API: Obter planos do dispositivo.
list_devicesListar dispositivos. Filtros opcionais: por página, de, até, ordem de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obter lista de dispositivos.
list_groupsListar grupos. Resumo da API: Obter lista de grupos de contatos.
list_messagesListar mensagens. Filtros opcionais: por página, de, até, ordem de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obter lista de mensagens prontas.
list_page_visit_contactsListar contatos para uma visita a página. Filtros opcionais: ordem de ordenação, campo de ordenação, por página, de ou até. Resumo da API: Obter visitas à página.
list_phone_numbersListar números telefônicos. Filtros opcionais: por página, ordem de ordenação, campo de ordenação, filtros ou objetos adicionais. Resumo da API: Obter lista de números telefônicos disponíveis.
list_predefined_answersListar respostas pré-definidas. Filtros opcionais: por página, de, até, ordem de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obter lista de respostas pré-definidas.
list_settingsListar configurações. Filtros opcionais: nomes das configurações. Resumo da API: Obter lista de configurações.
list_sla_historiesListar históricos para um SLA. Resumo da API: Obter histórico de SLA do ticket.
list_slasListar SLAs. Filtros opcionais: por página, de, até, ordem de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obter lista de SLAs.
list_tagsListar as tags de ticket definidas na conta, com seus IDs e nomes.
list_tasksListar tarefas. Filtros opcionais: por página, ordem de ordenação, campo de ordenação, filtros, de ou até. Resumo da API: Lista de atividades do agente.
list_ticket_messagesListar as mensagens (e-mails, linhas de chat, notas) em um ticket por `ticket_id` para ler a conversa.
list_ticketsListar tickets, com filtros opcionais (`filters`), ordenação (`sort_field`, `sort_dir`) e paginação (`page`, `per_page`). Use para encontrar tickets abertos ou recentes.
list_tickets_get_ticket_historyListar tickets. Filtros opcionais: itens por página, direção de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obtém o ticket.
list_tickets_get_ticket_slaListar tickets para um ticket. Resumo da API: Obtém o SL do ticket.
list_time_zonesListar fusos horários. Resumo da API: Lista fuso horário.
list_timesListar horas. Filtros opcionais: itens por página, direção de ordenação, campo de ordenação ou filtros. Resumo da API: Obtém lista de relatórios para grade de relatórios de tempo.
postpone_ticketVisível para outras pessoasAdiar um ticket por `ticket_id` até `date_time`, após o qual retorna à fila.
search_filtersPesquisar filtros por itens por página, direção de ordenação, campo de ordenação, filtros, de ou até. Use isso para encontrar filtros existentes antes de criar um novo filtro. Resumo da API: Lista de filtros.
update_agent_voice_statusAltera dadosAtualizar um agente existente identificado pelo ID do usuário. Resumo da API: Atualiza o status geral de voz.
update_banAltera dadosAtualizar uma proibição existente identificada pelo ID da proibição. Resumo da API: Atualiza a proibição.
update_companiesVisível para outras pessoasAtualizar uma empresa existente identificada pelo ID da empresa. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Registrar empresa.
update_companyAltera dadosAtualizar uma empresa por `company_id`, ex. nome, e-mails, telefones ou nota. Apenas os campos que você passa mudam.
update_contactAltera dadosAtualizar um contato por `contact_id`, ex. nomes, e-mails, telefones, empresa ou nota. Apenas os campos que você passa mudam.
update_contactsVisível para outras pessoasAtualizar um contato existente identificado pelo ID do contato. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Registrar contato.
update_custom_buttonAltera dadosAtualizar um botão personalizado existente identificado pelo ID do botão personalizado. Resumo da API: Atualiza botão personalizado.
update_deviceAltera dadosAtualizar um dispositivo existente identificado pelo ID do dispositivo. Resumo da API: Atualiza dispositivo.
update_device_departmentAltera dadosAtualizar um departamento existente identificado pelo ID do departamento. Resumo da API: Atualiza departamento de dispositivo.
update_excludesVisível para outras pessoasAtualizar uma exclusão existente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Exclui endereço IP banido.
update_filterAltera dadosAtualizar um filtro existente identificado pelo id do filtro. Resumo da API: Atualizar filtro.
update_groupAltera dadosAtualizar um grupo existente identificado pelo ID do grupo. Resumo da API: Atualiza grupo de contatos.
update_messageVisível para outras pessoasAtualizar uma mensagem existente identificada pelo ID da mensagem. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualiza mensagem pronta.
update_predefined_answerAltera dadosAtualizar uma resposta pré-definida existente identificada pelo ID da resposta pré-definida. Resumo da API: Atualiza resposta pré-definida.
update_tagAltera dadosAtualizar uma tag existente identificada pelo ID da tag. Resumo da API: Atualizar tag.
update_ticketAltera dadosAtualizar um ticket por `ticket_id`: `status`, atribuído a `agentid`, `departmentid`, `subject`, `tags` ou campos personalizados. Apenas os campos que você passa mudam.
update_ticket_set_ticket_attributeAltera dadosAtualizar um ticket existente identificado pelo nome do ticket. Resumo da API: Define atributo do ticket.
update_updatesVisível para outras pessoasAtualizar uma atualização existente. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar departamentos de dispositivos.
upload_documentAltera dadosEnviar um documento. Resumo da API: Enviar novo arquivo para o sistema.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha LiveAgent na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Digite o nome da sua conta LiveAgent (o 'acme' em acme.ladesk.com) e cole uma chave API v3. Faça login no LiveAgent como administrador, vá em Configurações > Sistema > API e crie uma chave API v3 com as permissões que ela deve ter.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no LiveAgent?

A IA pode ler tickets, mensagens de ticket e histórico, chats, chamadas, contatos, empresas, agentes, status de agente, departamentos e tags. Ela pode criar tickets, contatos e empresas; atualizar tickets, contatos e empresas; e adiar tickets.

A IA vê minha chave API do LiveAgent?

Não. Sua chave API do LiveAgent está criptografada em repouso e nunca é mostrada à IA. Após você salvá-la, ela não é mostrada novamente, nem mesmo para você. A IA só vê os resultados das ferramentas que ela chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, para começar em modo de leitura apenas. Criar um ticket envia e-mail ao cliente a menos que você diga o contrário, e adiar move o ticket fora da fila, então essas podem exigir sua aprovação antes de rodarem. Toda chamada de ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem cartão de crédito necessário. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de sua própria conta LiveAgent.

Posso limitar o que a chave de API pode acessar?

Sim. Ao criar a chave da API v3 no LiveAgent, você escolhe quais permissões ela terá. O LiveAgent então bloqueia qualquer coisa fora dessas permissões, além das ferramentas que você ativa no PipMCP.