Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Jira Service Management

Pergunte à sua IA o que está aguardando em uma fila, se um pedido está violando seu SLA ou para responder a um cliente no Jira Service Management. Ela pode ler pedidos, comentários, histórico de status, SLAs e aprovações, criar novos pedidos, mover pedidos para um novo status e responder aprovações. Também funciona com clientes, organizações e o banco de conhecimento.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“O que há na fila de triagem agora?”
A IA lista as filas do balcão de serviço com contagens de pedidos, em seguida os pedidos na fila que você nomeia.
“O HELP-231 violou seu SLA?”
Ele lê os relógios de SLA do pedido, como tempo para primeira resposta e tempo para resolução, e se eles estão violados.
“Adicione uma nota interna ao HELP-231 dizendo que estamos aguardando o fornecedor.”
Ele adiciona o comentário como interno, então o cliente não o vê.

O que a sua IA pode fazer

Pedidos e filas

Liste as filas e os pedidos nelas, leia e crie pedidos, comente, adicione participantes e altere status.

SLAs e aprovações

Leia relógios de SLA e histórico de status, liste aprovações e aprove ou recuse-as.

Clientes e banco de conhecimento

Pesquise clientes do balcão de serviço, crie clientes e organizações, e pesquise artigos no banco de conhecimento.

“Resolva o HELP-198 e avise ao cliente que a correção está ativa.”
Ele consulta as transições disponíveis no pedido, move-o para Resolvido e adiciona seu comentário. O cliente pode ser notificado.
“Crie um pedido de hardware para Mia: sua tela do laptop está rachada.”
Ele encontra o tipo de pedido correto e seus campos necessários, em seguida cria o pedido em nome da Mia.
“Existe um artigo no banco de conhecimento sobre como redefinir uma senha VPN?”
Ele pesquisa o banco de conhecimento do balcão de serviço e retorna os artigos correspondentes.

76 ferramentas para Jira Service Management

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_customersElimina dadosCriar um novo cliente. Pesquisar clientes primeiro para evitar duplicatas. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Adicionar clientes.
add_customers_to_service_deskAltera dadosDê acesso a clientes existentes a um serviço de mesa através de `service_desk_id` e seus `account_ids`.
add_request_commentVisível para outras pessoasAdicionar um comentário a uma solicitação por `issue_id_or_key` com `body`. Defina `public` como falso para uma nota interna; comentários públicos são visíveis e enviados por e-mail ao cliente.
add_request_participantsVisível para outras pessoasAdicionar participantes a uma solicitação por `issue_id_or_key` usando seus `account_ids`; eles receberão notificações.
add_users_to_organizationAltera dadosAdicionar clientes a uma organização por `organization_id` e seus `account_ids`.
answer_approvalVisível para outras pessoasAprovar ou recusar uma aprovação em uma solicitação por `issue_id_or_key` e `approval_id` com `decision` aprovar ou recusar. Move a solicitação para frente e não pode ser desfeita.
attach_servicedesk_temporary_fileAltera dadosAnexar um arquivo temporário a um escritório de serviço (id do escritório de serviço). Resumo da API: Anexar arquivo temporário.
create_checkElimina dadosCriar uma nova verificação. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Verificar permissões do tipo de solicitação.
create_customerAltera dadosCriar uma nova conta de cliente com `email` e `display_name`. Em seguida, adicioná-los a um escritório de serviço com add_customers_to_service_desk.
create_customer_create_customerElimina dadosCriar um novo cliente. Pesquisar clientes primeiro para evitar duplicatas. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Criar cliente.
create_customer_documentVisível para outras pessoasCriar um novo documento para um cliente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Criar comentário com anexo.
create_customer_feedbackAltera dadosCriar um novo feedback para um cliente. Resumo da API: Publicar feedback.
create_customer_invite_customerVisível para outras pessoasCriar um novo cliente. Pesquisar clientes primeiro para evitar duplicatas. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Convidar cliente.
create_customer_request_skipping_login_checkAltera dadosCrie um novo cliente. Pesquise clientes primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar pedido de cliente ignorando verificação de login.
create_organizationAltera dadosCriar uma organização de cliente com `name`.
create_requestAltera dadosCrie um novo pedido na `service_desk_id` da `request_type_id`, com valores de campo em `request_field_values` (por exemplo, resumo, descrição). Use `raise_on_behalf_of` para criá-lo para um cliente; eles podem ser notificados.
create_servicedesk_companyAltera dadosCrie uma nova empresa para um serviço de mesa. Obrigatório: ID da organização. Resumo da API: Adicionar organização.
create_servicedesk_requesttypeAltera dadosCrie um novo tipo de pedido para um serviço de mesa. Pesquise tipos de pedido primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar tipo de pedido.
delete_companyElimina dadosExcluir permanentemente uma empresa pelo ID da empresa. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir organização.
delete_company_propertyElimina dadosApague permanentemente uma propriedade pelo seu código-chave. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar propriedade.
delete_company_usersMovimenta dinheiroApague permanentemente um usuário pelo ID da organização. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remover usuários da organização.
delete_customer_feedbackMovimenta dinheiroApague permanentemente um feedback pelo ID ou código-chave do pedido. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar feedback.
delete_customer_participantsMovimenta dinheiroApague permanentemente um participante pelo ID ou código-chave do problema. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remover participantes do pedido.
delete_customer_subscriptionsMovimenta dinheiroApague permanentemente uma assinatura pelo ID ou código-chave do problema. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Desinscrever-se.
delete_requesttype_propertyElimina dadosApague permanentemente uma propriedade pelo seu código-chave. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar propriedade.
delete_servicedesk_companiesMovimenta dinheiroApague permanentemente uma empresa pelo ID do serviço de mesa. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remover organização.
delete_servicedesk_customersMovimenta dinheiroApague permanentemente um cliente pelo ID do serviço de mesa. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remover clientes.
delete_servicedesk_requesttypeElimina dadosApague permanentemente um tipo de pedido pelo seu ID de tipo de pedido. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar tipo de pedido.
get_company_propertyObtenha uma propriedade para uma empresa pelo seu código-chave. Resumo da API: Obter propriedade.
get_customer_approvalObtenha uma aprovação para um cliente pelo ID de aprovação. Resumo da API: Obter aprovação por ID.
get_customer_documentObtenha um documento para um cliente pelo ID do documento. Resumo da API: Obter conteúdo de anexo.
get_customer_messageObter uma mensagem de um cliente pelo ID da mensagem. Resumo da API: Obter comentário do pedido por ID.
get_customer_slaObter um SLA para um cliente pelo ID do métrica do SLA. Resumo da API: Obter informações do SLA por ID.
get_insight_workspacesListar espaços de trabalho. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter espaços de trabalho de insights.
get_organizationObtenha uma organização de cliente pelo `company_id` (o ID da organização).
get_requestObtenha um pedido de cliente pelo `issue_id_or_key` (por exemplo, HELP-12), incluindo resumo, status, remetente e valores de campo.
get_request_slasObter os temporizadores de SLA de um pedido pelo `issue_id_or_key` (por exemplo, tempo para primeira resposta, tempo para resolução) e se eles foram violados.
get_request_status_historyObter o histórico de status de um pedido pelo `issue_id_or_key` (cada status e quando mudou).
get_request_type_fieldsObter os campos (obrigatórios e opcionais) para um tipo de pedido pelo `service_desk_id` e `request_type_id`, para saber o que preencher ao criar um pedido.
get_requesttype_propertyObter uma propriedade para um tipo de pedido pela chave da propriedade. Resumo da API: Obter propriedade.
get_servicedeskObter um serviço de atendimento pelo ID do serviço de atendimento. Resumo da API: Obter serviço de atendimento por ID.
get_servicedesk_queueObter uma fila para um serviço de atendimento pelo ID da fila. Resumo da API: Obter fila.
get_servicedesk_requesttypeObter um tipo de pedido para um serviço de atendimento pelo ID do tipo de pedido. Resumo da API: Obter tipo de pedido por ID.
get_viewObter uma página pelo ID da página. Resumo da API: Ver artigo de base de conhecimento.
list_attachment_thumbnailsListar miniaturas para um anexo. Resumo da API: Obter miniatura do anexo.
list_comment_documentsListar documentos para um comentário. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter anexos do comentário.
list_company_propertiesListar propriedades para uma empresa. Resumo da API: Obter chaves de propriedade.
list_company_usersListar usuários para uma empresa. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter usuários na organização.
list_customer_documentsListar documentos para um cliente. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter anexos do pedido.
list_customer_feedbackListar feedbacks para um cliente. Resumo da API: Obter feedback.
list_customer_subscriptionsListar assinaturas para um cliente. Resumo da API: Obter status de assinatura.
list_infosListar informações. Resumo da API: Obter informação.
list_organizationsListar as organizações de clientes no Jira Service Management, opcionalmente para um usuário pelo `account_id`.
list_queue_requestsVisível para outras pessoasListar as solicitações atualmente em uma fila por `service_desk_id` e `queue_id`.
list_queuesListar as filas de agente de um serviço de atendimento pelo `service_desk_id`; definir `include_count` para o número de pedidos em cada uma.
list_request_approvalsListar as aprovações em um pedido pelo `issue_id_or_key`, com aprovadores e decisões.
list_request_commentsListar comentários em um pedido pelo `issue_id_or_key`; filtrar com `public` ou `internal`.
list_request_participantsListar as pessoas que são participantes em um pedido pelo `issue_id_or_key`.
list_request_transitionsListar as mudanças de status que você pode fazer em um pedido pelo `issue_id_or_key` (por exemplo, Resolver, Cancelar), com seus IDs de transição.
list_request_typesListar os tipos de solicitação que os clientes podem levantar em um serviço de mesa por `service_desk_id`, opcionalmente filtrado por `search_query`. Necessário antes de criar uma solicitação.
list_requestsListar solicitações de clientes que você pode ver, filtradas por `search_term`, `request_status` (OPEN_REQUESTS, CLOSED_REQUESTS, ALL_REQUESTS), `service_desk_id`, `request_type_id`, `organization_id` ou `request_ownership`.
list_requesttype_propertiesListar propriedades para um tipo de pedido. Resumo da API: Obter chaves de propriedade.
list_service_desksListar os serviços de mesa (projetos do centro de ajuda) aos quais você pode acessar, com seus IDs e chaves de projeto.
list_servicedesk_companiesListar empresas para um serviço de atendimento. Filtros opcionais: ID da conta. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter organizações.
list_servicedesk_requesttypegroupsListar grupos de tipos de solicitação para um serviço de mesa. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter grupos de tipo de solicitação.
list_workspacesListar espaços de trabalho. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter espaços de trabalho de ativos.
search_knowledge_basePesquise artigos de base de conhecimento de um serviço de mesa por `service_desk_id` e `query`. Defina `highlight` para marcar palavras correspondentes.
search_productsPesquisar produtos por consulta, destaque, início ou anterior. Use isso para encontrar produtos existentes antes de criar um novo produto. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter artigos.
search_requesttypesPesquisar tipos de solicitação por consulta de pesquisa, ID do serviço de mesa, incluir tipos de solicitação ocultos na pesquisa ou status de restrição. Use isso para encontrar tipos de solicitação existentes antes de criar um novo tipo de solicitação. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter todos os tipos de solicitação.
search_service_desk_customersListar ou pesquisar os clientes de um serviço de mesa por `service_desk_id`, com opção de `query` (nome ou e-mail).
submit_customerVisível para outras pessoasValidar um cliente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Validar solicitação de cliente.
transition_requestVisível para outras pessoasMover uma solicitação para um novo status por `issue_id_or_key` e transitar `id` (de list_request_transitions), com um opcional `additional_comment`. O cliente pode ser notificado.
update_company_propertyAltera dadosAtualizar uma propriedade existente identificada pela chave de propriedade. Resumo da API: Definir propriedade.
update_customer_subscriptionsElimina dadosAtualizar uma assinatura existente identificada pelo ID de problema ou chave. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Inscrever-se.
update_requesttype_propertyAltera dadosAtualizar uma propriedade existente identificada pela chave de propriedade. Resumo da API: Definir propriedade.
update_user_revoke_portal_only_accessesVisível para outras pessoasAtualizar uma revogação de acesso apenas do portal identificada pelo ID de conta. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Revogar acesso apenas do portal para usuário.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Jira Service Management na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Digite três coisas: o nome do seu site Jira (o 'acme' em acme.atlassian.net), o email com que você faz login no Jira e um token de API. Crie o token em id.atlassian.com sob Segurança › Tokens de API clicando em Criar token de API.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Jira Service Management?

A IA pode ler balanças de serviço, filas, tipos de pedido, pedidos, comentários, participantes, histórico de status, SLAs, aprovações, clientes, organizações e artigos do banco de conhecimento. Ela pode criar pedidos, adicionar comentários e participantes, mover pedidos para um novo status e responder aprovações. Também pode criar clientes e organizações e dar acesso a clientes a um balcão de serviço.

A IA vê meu token de API Atlassian?

Não. O seu token da API do Atlassian está criptografado em repouso e nunca é exibido à IA. Após salvá-lo, não é mostrado novamente, nem mesmo a si. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, para poder começar com acesso de leitura apenas. Comentários públicos são enviados por e-mail ao cliente; alterações de status podem notificá-lo, e responder a uma aprovação não pode ser desfeita. Essas ações podem exigir sua aprovação antes de serem executadas. Cada chamada de ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem necessidade de cartão de crédito. Os planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa do seu próprio site do Jira Service Management.

Quais escritórios de serviço a IA pode ver?

Os mesmos do conta Atlassian cujo e-mail e token da API você inseriu. A IA só pode ler e alterar solicitações para as quais essa conta tem acesso, então conecte uma conta com o nível de acesso que deseja que a IA tenha.