Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Help Scout

Peça à sua IA para ler uma conversa do Help Scout, encontrar a resposta salva adequada e responder ao cliente ou deixar uma nota para sua equipe. Ela pode pesquisar clientes e organizações, mover e atribuir conversas e gerar relatórios sobre volume, tempos de resposta e satisfação do cliente.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quantas conversas estão aguardando na pasta Não Atribuídas e Precisa de Atenção da nossa caixa de entrada de Suporte?”
A IA localiza a caixa de entrada e lista suas pastas com os contagens de conversas.
“Leia a conversa mais recente de [email protected] e redija uma resposta usando nossa resposta salva para reembolso.”
Ela encontra a conversa pelo email do cliente, lê todos os fios, busca o texto da resposta salva e salva um rascunho para sua revisão.
“Adicione uma nota interna na conversa 1234: aguardando a equipe de desenvolvimento, seguimento sexta-feira.”
Ela adiciona uma nota à conversa que apenas sua equipe pode ver.

O que a sua IA pode fazer

Conversas e respostas

Leia fios completos, responda aos clientes ou salve rascunhos, adicione notas internas e altere status, atribuído ou caixa de entrada.

Clientes e organizações

Encontre, crie e atualize clientes e organizações, e liste todas as conversas de uma empresa.

Relatórios da equipe

Extraia relatórios de volume de conversas, produtividade e satisfação para qualquer intervalo de datas, filtrados por caixa de entrada ou tag.

“Atribua todas as conversas pendentes marcadas como cobrança para Lars.”
Ela lista as conversas pendentes com a tag de cobrança, encontra o Lars entre seus usuários e define-o como atribuído em cada uma.
“Como foram nossos primeiros tempos de resposta e resolução no mês passado?”
Ela extrai o relatório de produtividade do mês passado com tempo de primeira resposta, tempo de resolução e respostas enviadas.
“Qual foi nossa pontuação de satisfação no Q3 e quais tags foram mais movimentadas?”
Ela combina o relatório de satisfação com o relatório de conversas e fornece a pontuação, a divisão de avaliações e as principais tags.

152 ferramentas para Help Scout

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_messageVisível para outras pessoasAtualiza uma mensagem existente identificada pelo ID da mensagem. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Adicionar Mensagem.
add_noteAltera dadosAdicione uma nota interna a uma conversa por conversation_id. As notas são visíveis apenas à sua equipe.
add_note_2Altera dadosAtualiza uma mensagem existente identificada pelo ID da mensagem. Resumo da API: Adicionar Nota.
assign_chatAltera dadosAtribui um chat (ID de chat). Resumo da API: Atribuir Chat.
create_addressAltera dadosCria um novo endereço para um cliente. Requer: cidade, estado, código postal ou país. Resumo da API: Criar Endereço.
create_article_assetAltera dadosCria um novo produto. Resumo da API: Criar Ativo de Artigo.
create_chat_handleAltera dadosCria um novo chat para um cliente. Requer: tipo ou valor. Resumo da API: Criar Manuseio de Chat.
create_chat_threadAltera dadosCria um novo chat para uma mensagem. Requer: texto ou cliente. Resumo da API: Criar Ramo de Chat.
create_conversationAltera dadosInicia uma nova conversa em uma caixa de entrada. Requer assunto, cliente, ID da caixa de entrada, tipo (e-mail, telefone, chat), status e pelo menos um ramo. Um ramo de resposta de saída envia e-mail ao cliente.
create_customerAltera dadosCria um cliente com primeiro nome, último nome e e-mails. Pesquisar primeiro para evitar duplicatas.
create_customer_property_definitionAltera dadosCria uma nova propriedade. Requer: tipo, slug ou nome. Resumo da API: Criar Definição de Propriedade do Cliente.
create_customer_threadAltera dadosCrie um novo cliente para uma mensagem. Obrigatório: texto ou cliente. Pesquise clientes primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar Thread de Cliente.
create_emailAltera dadosCrie uma nova mensagem para um cliente. Obrigatório: tipo ou valor. Pesquise mensagens primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar E-mail.
create_organizationAltera dadosCrie uma organização com nome, domínios opcionais, site e descrição.
create_organization_property_definitionAltera dadosCrie um novo atributo. Obrigatório: tipo, slug ou nome. Resumo da API: Criar Definição de Atributo de Organização.
create_phoneAltera dadosCrie um novo telefone para um cliente. Obrigatório: tipo ou valor. Resumo da API: Criar Telefone.
create_phone_threadAltera dadosCrie um novo telefone para uma mensagem. Obrigatório: texto ou cliente. Resumo da API: Criar Thread de Telefone.
create_saved_replyAltera dadosCrie um novo reply salvo para uma caixa de entrada. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar Reply Salvo.
create_social_profileAltera dadosCrie um novo perfil social para um cliente. Obrigatório: tipo ou valor. Resumo da API: Criar Perfil Social.
create_userAltera dadosCrie um novo usuário. Obrigatório: primeiro nome, último nome, e-mail ou função. Pesquise usuários primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar Usuário.
create_webhookElimina dadosCriar um novo webhook. Obrigatório: url, eventos ou segredo. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Criar Webhook.
create_websiteAltera dadosCrie um novo site para um cliente. Obrigatório: valor. Resumo da API: Criar Site.
delete_addressMovimenta dinheiroDeletemos permanentemente um endereço por customer id. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Endereço.
delete_attachmentElimina dadosApague permanentemente um documento pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Apagar Anexos.
delete_chat_handleElimina dadosDeletemos permanentemente uma conversa por chat id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Handle de Chat.
delete_conversationElimina dadosExcluir permanentemente uma mensagem pelo id de mensagem. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Conversa.
delete_customerElimina dadosExcluir permanentemente um cliente por customer id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Cliente.
delete_customer_property_definitionElimina dadosDeletemos permanentemente um atributo por slug do atributo. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Definição de Atributo de Cliente.
delete_emailElimina dadosExcluir permanentemente uma mensagem pelo seu ID de mensagem. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir e-mail.
delete_organization_by_idElimina dadosDeletemos permanentemente uma empresa por company id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Organização por ID.
delete_organization_property_definitionElimina dadosDeletemos permanentemente um atributo por slug do atributo. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Definição de Atributo de Organização.
delete_phoneElimina dadosDeletemos permanentemente um telefone por phone id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Telefone.
delete_saved_replyElimina dadosDeletemos permanentemente um reply salvo por saved reply id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Reply Salvo.
delete_snoozeMovimenta dinheiroDeletemos permanentemente um snooze por conversation id. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Deletar Snooze.
delete_social_profileElimina dadosExcluir permanentemente um perfil social pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Perfil Social.
delete_thread_scheduleMovimenta dinheiroExcluir permanentemente uma agenda por thread ID. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Agendar Thread.
delete_userElimina dadosExcluir permanentemente um usuário pelo seu ID de usuário. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Usuário.
delete_webhookElimina dadosExclua permanentemente um webhook pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Webhook.
delete_websiteElimina dadosExcluir permanentemente um site pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Site.
download_attachment_fileListar documentos para um anexo. Resumo da API: Baixar Arquivo de Anexo.
get_addressListar endereços para um cliente. Resumo da API: Obter Endereço.
get_all_channels_volumes_by_channelListar volumes por canais. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas ou tags. Resumo da API: Todos os Canais - Volumes por Canal.
get_attachment_dataListar dados para um anexo. Resumo da API: Obter Dados do Anexo.
get_chatObter uma conversa pelo seu ID de chat. Resumo da API: Obter Chat.
get_chat_eventsListar eventos para um chat. Os resultados são paginados. Resumo da API: Eventos do Chat.
get_chat_reportListar conversas. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas ou tags. Resumo da API: Relatório de Conversa.
get_company_customers_helpedListar clientes ajudados. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas ou tags. Resumo da API: Empresas - Clientes Ajudados.
get_company_drilldownListar perfis detalhados. Filtros opcionais: início, fim, caixas, tags, tipos ou pastas. Os resultados são paginados. Resumo da API: Empresa - Detalhe Profundo.
get_company_overall_reportListar empresas. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas ou tags. Resumo da API: Relatório Geral da Empresa.
get_conversationObter uma conversa pelo conversation_id: assunto, status, cliente, designado, tags e caixa. Use list_conversation_threads para ler as mensagens.
get_conversation_reassignment_configurationListar reatribuições de conversas para um usuário. Resumo da API: Configuração de Reatribuição de Conversa.
get_conversation_v3Obter uma mensagem pelo seu ID de mensagem. Resumo da API: Obter Conversa (v3).
get_conversations_busiest_time_of_dayListar horários ocupados. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas ou tags. Resumo da API: Conversas - Hora Mais Ocupada do Dia.
get_conversations_drilldownListar perfis detalhados. Filtros opcionais: início, fim, caixas, tags, tipos ou pastas. Os resultados são paginados. Resumo da API: Conversas - Detalhe Profundo.
get_conversations_drilldown_by_fieldListar campos de perfis detalhados. Filtros opcionais: início, fim, campo, fieldid, caixas ou tags. Os resultados são paginados. Resumo da API: Conversas - Detalhe Profundo por Campo.
get_conversations_new_conversationsListar notícias. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas ou tags. Resumo da API: Conversas - Novas Conversas.
get_conversations_new_conversations_drilldownAltera dadosCriar uma nova mensagem. Pesquisar mensagens primeiro para evitar duplicatas. Os resultados são paginados. Resumo da API: Conversações - Nova Conversação em Detalhe.
get_conversations_received_messages_statisticsListar mensagens. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Estatísticas de Mensagens Recebidas em Conversações.
get_conversations_reportObter estatísticas de volume de conversações (novas, fechadas, dias mais ativos, tags principais) para um intervalo de data/início/fim, opcionalmente filtrado por caixas de entrada ou tags.
get_current_userObter o usuário do Help Scout ao qual esta conexão está logada.
get_customerObter um cliente pelo customer_id: nome, e-mails, telefones, organização e propriedades personalizadas.
get_docs_overall_reportListar documentos. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior ou sites. Resumo da API: Relatório Geral de Documentos.
get_email_reportVisível para outras pessoasEnviar um relatório por e-mail. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Relatório de E-mail.
get_happiness_ratings_reportListar classificações. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Os resultados são paginados. Resumo da API: Relatório de Classificações de Felicidade.
get_happiness_reportObter classificações de satisfação do cliente (excelente, regular, ruim) e pontuação de felicidade para um intervalo de data/início/fim.
get_mailboxObter uma caixa de entrada pelo mailbox_id: nome e endereço de e-mail.
get_organizationObter uma organização pelo organization_id: nome, domínios, descrição e propriedades.
get_organization_customersListar clientes para uma empresa. Os resultados são paginados. Resumo da API: Obter Clientes da Organização.
get_organization_property_definitionObter uma propriedade pelo slug da propriedade. Resumo da API: Definir Definição de Propriedade da Organização.
get_phone_reportListar telefones. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Relatório de Telefone.
get_productivity_first_response_timeListar tempos de primeira resposta. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Produtividade - Tempo de Primeira Resposta.
get_productivity_replies_sentListar respostas enviadas. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Produtividade - Respostas Enviadas.
get_productivity_reportObter estatísticas de produtividade da equipe (tempo de primeira resposta, tempo de resolução, respostas enviadas) para um intervalo de data/início/fim.
get_productivity_resolution_timeListar tempos de resolução. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Produtividade - Tempo de Resolução.
get_productivity_resolvedListar resoluções. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Produtividade - Resolvido.
get_productivity_response_timeListar tempos de resposta. Filtros opcionais: início, fim, início anterior, fim anterior, caixas de entrada ou tags. Resumo da API: Produtividade - Tempo de Resposta.
get_routing_configurationListar rotas para uma caixa de entrada. Resumo da API: Obter configuração de rota.
get_satisfaction_ratingObter uma avaliação por ID de avaliação. Resumo da API: Obter Avaliação de Satisfação.
get_saved_replyObter o texto completo de uma resposta salva pelo mailbox_id e saved_reply_id.
get_system_userObter um usuário por user id. Resumo da API: Obter Usuário do Sistema.
get_thread_original_sourceListar fontes originais para um thread. Resumo da API: Obter Fonte Original do Thread.
get_userObter um usuário pelo ID do usuário. Resumo da API: Obter Usuário.
get_user_conversation_historyListar históricos de conversas. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou status. Os resultados são paginados. Resumo da API: Histórico de Conversa do Usuário.
get_user_customers_helpedListar clientes ajudados. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Resumo da API: Clientes Ajudados pelo Usuário.
get_user_drill_downListar perfis detalhados. Filtros opcionais: início, fim, usuário, caixas de entrada, tags ou tipos. Os resultados são paginados. Resumo da API: Perfis Detalhados do Usuário.
get_user_happinessListar avaliações de felicidade. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Resumo da API: Felicidade do Usuário.
get_user_happiness_drilldownListar avaliações. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Os resultados são paginados. Resumo da API: Perfis Detalhados de Felicidade do Usuário.
get_user_repliesListar respostas. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Resumo da API: Respostas do Usuário.
get_user_resolutionsListar resoluções. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Resumo da API: Resoluções do Usuário.
get_user_statusObter o status atual de um usuário por user id. Resumo da API: Obter Status do Usuário.
get_user_team_chat_reportListar chats. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Resumo da API: Relatório de Chat/Equipe do Usuário.
get_user_team_overall_reportListar usuários. Filtros opcionais: usuário, início, fim, início anterior, fim anterior ou caixas de entrada. Resumo da API: Relatório Geral da Equipe do Usuário.
get_webhookObter um único webhook pelo seu ID. Resumo da API: Obter Webhook.
list_categoriesListar categorias. Resumo da API: Visão Geral.
list_chats_handlesListar chats para um cliente. Resumo da API: Listar Manuseio de Chats.
list_conversation_threadsListe todas as linhas (mensagens do cliente, respostas e notas) em uma conversa, por conversation_id. Use-a para ler a conversa completa.
list_conversationsEncontrar conversas. Filtrar por ID de caixa de entrada, e-mail do cliente ou ID de contato, status (ativo, pendente, fechado, spam), tag ou usuário atribuído. Os resultados são paginados.
list_conversations_2Pesquisar mensagens por embed, caixa de entrada, pasta, status, tag ou atribuído a. Use isso para encontrar mensagens existentes antes de criar uma nova mensagem. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar Conversas.
list_customer_property_definitionsListar propriedades. Resumo da API: Listar Definições de Propriedade do Cliente.
list_customersEncontre clientes por primeiro nome, último nome, email ou consulta livre-texto, ou por data de criação/modificação.
list_customers_2Pesquisar clientes por caixa de entrada, primeiro nome, último nome, modificados desde, campo de ordenação ou ordem de ordenação. Use isso para encontrar clientes existentes antes de criar um novo cliente. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar Clientes.
list_emailsListe mensagens para um cliente. Resumo da API: List Emails.
list_inbox_custom_fieldsListe campos personalizados para uma caixa de entrada. Resumo da API: List Inbox Custom Fields.
list_mailbox_foldersListe pastas em uma caixa de entrada (Não Atribuídas, Minhas, Precisa de Atenção...) com contagens de conversas, por mailbox_id.
list_mailboxesListe caixas de entrada com seus IDs. Você precisa do ID da caixa para criar conversas ou ler respostas salvas.
list_mailboxes_jsonsListe JSONs de caixas de entrada. Resumo da API: Overview.
list_organization_conversationsListar conversações de clientes que pertencem a uma organização, por organization_id.
list_organization_property_definitionsListe propriedades. Resumo da API: List Organization Property Definitions.
list_organizationsListe organizações (empresas de clientes).
list_phonesListe telefones para um cliente.
list_saved_repliesListe respostas salvas (respostas prontas) em uma caixa de entrada, por mailbox_id.
list_social_profilesListe perfis sociais para um cliente.
list_system_usersListe usuários. Os resultados são paginados. Resumo da API: List System Users.
list_team_membersListe usuários para uma equipe. Os resultados são paginados. Resumo da API: List Team Members.
list_teamsListar equipes. Os resultados são paginados.
list_threads_v3Liste linhas para uma mensagem. Resumo da API: List Threads (v3).
list_usersListe usuários Help Scout (agentes). Filtre por email ou caixa de entrada. Use-o para encontrar o ID do usuário para atribuir conversas.
list_users_statusesObtenha o status atual de um usuário. Os resultados são paginados. Resumo da API: List users statuses.
list_webhooksListar webhooks.
list_websitesListe sites para um cliente.
list_workflowsListe fluxos de trabalho. Filtros opcionais: ID da caixa ou tipo. Os resultados são paginados.
publish_thread_scheduleVisível para outras pessoasAtualize uma agenda existente identificada pelo thread id. Apenas os campos que você passa são alterados. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Publish Thread Schedule.
remove_organization_property_valueElimina dadosDele permanentemente uma propriedade por slug de propriedade. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remove Organization Property Value.
reply_to_conversationAltera dadosEnvie uma resposta em uma conversa por conversation_id com texto e o cliente. A resposta é enviada por e-mail ao cliente a menos que draft seja true.
run_manual_workflowsAltera dadosCrie uma nova execução para um fluxo de trabalho. Obrigatório: IDs de conversas. Resumo da API: Run Manual Workflows.
set_organization_property_valueAltera dadosAtualize uma propriedade existente identificada pelo slug de propriedade. Resumo da API: Set Organization Property Value.
set_user_statusAltera dadosObtenha o status atual de um usuário por user id. Resumo da API: Set user status.
update_accept_chatVisível para outras pessoasAceite um chat (chat id). Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Accept Chat.
update_addressVisível para outras pessoasAtualize uma endereço existente identificado pelo customer id. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Update Address.
update_chat_handlesAltera dadosAtualize um chat existente identificado pelo chat id. Resumo da API: Update Chat Handles.
update_conversationAltera dadosAltere uma conversa por conversation_id com uma operação de patch: status, atribuído, assunto, caixa (mover) ou cliente.
update_conversation_reassignment_configurationVisível para outras pessoasAtualizar uma reatribuição de conversa existente identificada pelo ID do usuário. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar configuração de reatribuição de conversa.
update_custom_fieldsVisível para outras pessoasAtualizar um campo existente identificado pelo ID da conversa. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar campos personalizados.
update_customerAltera dadosAtualizar os campos principais de um cliente (nome, cargo, localização, histórico) usando customer_id. E-mails e telefones são gerenciados separadamente.
update_customer_propertiesVisível para outras pessoasAtualizar uma propriedade existente identificada pelo ID do cliente. Apenas os campos que você passar serão alterados. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar propriedades do cliente.
update_emailVisível para outras pessoasAtualizar uma mensagem existente identificada pelo ID da mensagem. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar e-mail.
update_end_chatVisível para outras pessoasAtualizar um término existente identificado pelo ID do chat. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Encerrar chat.
update_organizationAltera dadosAtualizar uma organização usando organization_id, por exemplo nome, domínios ou descrição.
update_organization_property_definitionAltera dadosAtualizar uma propriedade existente identificada pelo slug da propriedade. Resumo da API: Atualizar definição de propriedade da organização.
update_phoneAltera dadosAtualizar um telefone existente identificado pelo ID do telefone. Resumo da API: Atualizar telefone.
update_routing_configurationVisível para outras pessoasAtualizar uma rotagem existente identificada pelo ID do caixa postal. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar configuração de roteamento.
update_saved_replyAltera dadosAtualizar uma resposta salva existente identificada pelo ID da resposta salva. Resumo da API: Atualizar resposta salva.
update_snoozeVisível para outras pessoasAtualizar um atraso existente identificado pelo ID da conversa. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar atraso.
update_social_profileAltera dadosAtualizar um perfil social existente identificado pelo ID do perfil social. Resumo da API: Atualizar perfil social.
update_team_membersVisível para outras pessoasAtualizar um usuário existente identificado pelo ID da equipe. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar membros da equipe.
update_threadAltera dadosAtualizar um fio existente identificado pelo ID do fio. Apenas os campos que você passar serão alterados. Resumo da API: Atualizar fio.
update_unassign_chatAltera dadosDesatribuir um chat (chat id). Resumo da API: Desatribuir chat.
update_webhookElimina dadosAtualize um webhook existente identificado pelo id do webhook. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Atualizar Webhook.
update_websiteAltera dadosAtualizar um site existente identificado pelo ID do site. Resumo da API: Atualizar site.
update_workflow_statusAltera dadosAtualizar um fluxo de trabalho existente identificado pelo ID do fluxo. Apenas os campos que você passar serão alterados. Resumo da API: Atualizar status do fluxo de trabalho.
upload_articleAltera dadosUploadar um produto. Resumo da API: Uploadar artigo.
upload_attachmentAltera dadosCriar um novo documento para um fio. Obrigatório: nome do arquivo, tipo MIME ou dados. Resumo da API: Uploadar anexo.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Help Scout na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
No Help Scout, abra seu perfil → Conta → Meus Apps → Criar Meu App. Não use Workspace → Apps: isso cria um widget da barra lateral. Nomeie o app PipMCP e insira https://pipmcp.com se um URL de Redirecionamento for necessário; esta conexão não usa redirecionamentos. Copie o ID do App e a Chave Secreta do App para o PipMCP e clique em Conectar Help Scout. Se você ver URL de Conteúdo ou chave de assinatura de conteúdo, volte para Meus Apps. Requer um usuário ativo do Help Scout e PipMCP Pro ou superior.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Help Scout?

A IA pode listar e ler conversas e seus ramos, responder, adicionar notas e alterar status, responsável, assunto ou caixa de entrada. Pode encontrar, criar e atualizar clientes e organizações, ler caixas de entrada, pastas e respostas salvas, além de extrair relatórios de volume, produtividade e satisfação do cliente. Também pode iniciar uma nova conversa em uma caixa de entrada.

A IA pode enviar respostas sem que eu as veja primeiro?

Pode enviar respostas e enviá-las por e-mail ao cliente. Também pode salvar uma resposta como rascunho para revisão antes do envio no Help Scout. No PipMCP, você pode exigir aprovação para respostas ou desligar a ferramenta de resposta para usar apenas notas.

A IA vê minha chave de API do Help Scout?

Não. Seu App ID e App Secret são criptografados em repouso e nunca mostrados à IA. Uma vez salvos, não são exibidos novamente, nem mesmo para você. A IA funciona apenas através das ferramentas que você ativa.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas. Ações arriscadas, como enviar uma resposta a um cliente, podem exigir sua aprovação antes de serem executadas. Todas as chamadas de ferramenta são registradas para que você possa ver o que a IA fez.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá para Configurações › Aplicações e Conectores › Avançado, ative o Modo Desenvolvedor e adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona no Claude em Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado e no Cursor.

Qual é o custo?

O Help Scout se conecta via OAuth e conexões OAuth exigem o plano PipMCP Pro ou superior. O PipMCP também tem um plano gratuito sem cartão de crédito, mas não inclui esta conexão. Planos pagos cobram por tarefa concluída.