Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao Gorgias

Peça para sua IA trabalhar com você nas tickets do Gorgias. Ela pode listar tickets por visualização, ler a conversa completa, responder aos clientes ou adicionar notas internas, além de fechar, atribuir, marcar ou adiar tickets. Também pode pesquisar clientes, sugerir macros para um ticket e ler pesquisas de satisfação.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“O que há na minha caixa de entrada agora?”
A IA lista suas visualizações e as novas tickets da que você escolhe.
“Resuma a ticket 88213 e sugira uma resposta.”
Ela lê o ticket com seu status, cliente, tags e mensagens, e redige uma resposta para você.
“Qual macro se encaixa nesta ticket?”
Ela pede ao Gorgias sugestões de macros para a ticket e mostra o texto da resposta do melhor ajuste.

O que a sua IA pode fazer

Tickets e visualizações

Liste tickets por visualização ou cliente, leia a conversa completa e mensagens individuais, e crie novas tickets.

Respostas e macros

Responda aos clientes ou adicione notas internas, obtenha sugestões de macros, e feche, reabra, atribua, marque ou aie tickets.

Clientes e qualidade

Pesquise, crie e atualize clientes, liste agentes e equipes, e leia pesquisas de satisfação.

“Envie essa resposta e feche a ticket.”
Ela adiciona uma mensagem pública, que o Gorgias envia ao cliente, e define a ticket como fechada.
“Marque as tickets abertas de [email protected] como VIP.”
Ela encontra o cliente pelo email, lista suas tickets e adiciona a tag às abertas.
“O que os clientes estão dizendo em pesquisas recentes de satisfação?”
Ela lista pesquisas de satisfação com pontuações e comentários.

113 ferramentas para Gorgias

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_ticket_tagsAltera dadosAdicionar tags a um ticket por nome (noms) ou ID (ids). Obrigatório: ticket_id.
archive_macroElimina dadosArquivar uma macro. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Arquivar macros.
cancel_projectElimina dadosCancelar um projeto (id do projeto). Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Cancelar tarefa.
create_custom_fieldAltera dadosCriar um novo campo personalizado. Obrigatório: tipo de objeto, rótulo ou definição. Pesquise campos personalizados primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar campo personalizado.
create_customerAltera dadosCriar um cliente. Obrigatório: canais (ex: [{type: email, address}]). Opcional: nome, e-mail, idioma, fuso horário.
create_documentAltera dadosCriar um novo documento. Resumo da API: Upload de arquivos.
create_integrationAltera dadosCriar uma nova integração. Obrigatório: nome ou tipo. Resumo da API: Criar integração.
create_macroAltera dadosCriar uma nova macro. Obrigatório: nome. Pesquise macros primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar macro.
create_metric_card_feedbackAltera dadosCriar um novo feedback para um cartão métrico. Obrigatório: tipo de desacordo ou categoria do métrico. Resumo da API: Enviar feedback sobre a definição de um cartão métrico.
create_priorityAltera dadosCriar uma nova prioridade. Obrigatório: prioridades. Resumo da API: Atualizar regras de prioridades.
create_projectAltera dadosCriar um novo projeto. Obrigatório: parâmetros ou tipo. Resumo da API: Criar tarefa.
create_ruleAltera dadosCriar uma nova regra. Obrigatório: código ou nome. Pesquise regras primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar regra.
create_satisfaction_surveyAltera dadosCriar uma nova pesquisa de satisfação. Obrigatório: id do cliente ou id do ticket. Resumo da API: Criar pesquisa.
create_settingAltera dadosCriar uma nova configuração. Obrigatório: tipo. Resumo da API: Criar configuração.
create_statAltera dadosCriar um novo estatuto. Obrigatório: query. Resumo da API: Recuperar um estatístico.
create_tagAltera dadosCrie uma nova tag. Obrigatório: nome. Pesquise tags primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar uma tag.
create_teamAltera dadosCriar uma nova equipe. Obrigatório: nome. Resumo da API: Criar equipe.
create_ticketAltera dadosCriar um ticket. Obrigatório: mensagens (pelo menos uma, com canal, via, remetente e body_text ou body_html). Opcional: cliente, assunto, tags, prioridade, usuário responsável.
create_userAltera dadosCriar um novo usuário. Obrigatório: email, nome ou função. Pesquisar usuários primeiro para evitar duplicatas. Resumo da API: Criar um usuário.
create_viewAltera dadosCriar uma nova visualização. Obrigatório: slug. Resumo da API: Criar uma visualização.
create_widgetAltera dadosCriar um novo widget. Obrigatório: template ou tipo. Resumo da API: Criar um widget.
delete_customerElimina dadosExcluir permanentemente um cliente pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_customer_field_valueElimina dadosEliminar permanentemente um cliente pelo customer id 2. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Eliminar valor de campo do cliente.
delete_customersMovimenta dinheiroEliminar permanentemente um cliente. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Eliminar clientes.
delete_integrationElimina dadosEliminar permanentemente uma integração pelo integration id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Eliminar uma integração.
delete_macroElimina dadosEliminar permanentemente um macro pelo macro id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ruleElimina dadosApague permanentemente uma regra pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_tagElimina dadosExcluir permanentemente uma tag pelo seu id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_tagsMovimenta dinheiroExcluir permanentemente uma tag. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir tags.
delete_teamElimina dadosExcluir permanentemente uma equipe pelo seu ID de equipe. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ticketElimina dadosExcluir permanentemente um ticket por id do ticket. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ticket_field_valueElimina dadosEliminar permanentemente um ticket pelo ticket id 2. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Eliminar valor de campo do ticket.
delete_ticket_messageElimina dadosExcluir permanentemente uma mensagem por ID de mensagem. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_ticket_tagsMovimenta dinheiroEliminar permanentemente uma tag pelo ticket id. Ação financeira ou irreversível; pode exigir aprovação. Resumo da API: Remover tags do ticket.
delete_userElimina dadosExcluir permanentemente um usuário pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_viewElimina dadosExcluir permanentemente uma visualização pelo id da visualização. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_voice_call_recordingElimina dadosEliminar permanentemente um gravação de chamada de voz pelo voice call recording id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
delete_widgetElimina dadosEliminar permanentemente um widget pelo widget id. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
download_downloadBaixar o documento para uma download. Resumo da API: Baixar um arquivo.
download_statAltera dadosBaixar o documento para um stat. Resumo da API: Baixar um estatístico.
get_accountObter os detalhes da sua conta Gorgias.
get_custom_fieldObter um campo personalizado pelo custom field id. Resumo da API: Recuperar um campo personalizado.
get_customerObter um cliente com canais de contato e dados vinculados. Obrigatório: customer_id.
get_eventObter um evento pelo event id. Resumo da API: Recuperar um evento.
get_integrationObter uma integração pelo integration id. Resumo da API: Recuperar uma integração.
get_macroObter um macro com seu texto de resposta e ações. Obrigatório: macro_id.
get_metric_cardObter um metric card pelo metric card slug. Resumo da API: Recuperar um metric card por slug.
get_projectObter um project pelo project id. Resumo da API: Recuperar uma job.
get_ruleObter um rule pelo rule id. Resumo da API: Recuperar um rule.
get_satisfaction_surveyObter um satisfaction survey pelo satisfaction survey id. Resumo da API: Recuperar um survey.
get_tagObter uma tag pelo ID de tag. Resumo da API: Recuperar uma tag.
get_teamObter um time pelo ID do time. Resumo da API: Recuperar um time.
get_ticketObter um ticket com seu status, responsável, cliente, tags e mensagens. Obrigatório: ticket_id.
get_ticket_messageObter uma mensagem em um ticket. Obrigatório: ticket_id e message_id.
get_userObter um usuário pelo ID do usuário. Resumo da API: Recuperar um usuário.
get_viewObter uma visualização pelo ID de visualização. Resumo da API: Recuperar uma visualização.
get_voice_callObter uma chamada de voz pelo ID de chamada de voz. Resumo da API: Recuperar uma chamada de voz.
get_voice_call_eventObter um evento de chamada de voz pelo ID do evento de chamada de voz. Resumo da API: Recuperar um evento de chamada de voz.
get_voice_call_recordingObter uma gravação de chamada de voz pelo ID de gravação de chamada de voz. Resumo da API: Recuperar uma gravação de chamada de voz.
get_widgetObter um widget pelo ID do widget. Resumo da API: Recuperar um widget.
list_agentsListar usuários do helpdesk (agentes). Opcional: pesquisar, email, papéis.
list_customersListar ou procurar clientes. Opcional: email, nome, limite, cursor.
list_customers_2Listar clientes para um cliente. Resumo da API: Listar valores de campos do cliente.
list_eventsListar eventos. Filtros opcionais: data/hora de criação, ID do objeto, tipo de objeto, ordem, tipos ou IDs de usuário. Os resultados são paginados.
list_integrationsListar integrações. Filtros opcionais: ordem, tipo ou propósito. Os resultados são paginados.
list_macrosListar macros (respostas salvas). Opcional: pesquisar texto, tags ou ticket_id para obter sugestões.
list_projectsListar projetos. Filtros opcionais: ordem, status ou tipo. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar tarefas.
list_satisfaction_surveysListar pesquisas de satisfação do cliente com pontuações e comentários.
list_settingsListar configurações. Filtro opcional: tipo.
list_tagsListar tags. Opcional: pesquisar texto, ordenação.
list_teamsListar equipes de agentes.
list_ticket_field_valuesListar valores de campos de ticket para um ticket. Resumo da API: Listar valores de campos de ticket.
list_ticket_messagesListar mensagens, opcionalmente para um único ticket (ticket_id).
list_ticket_tagsListar tags para um ticket. Resumo da API: Listar tags de ticket.
list_ticketsListar tickets, mais recentes por padrão. Opcional: view_id (uma visualização salva, como sua caixa de entrada), customer_id, order_by, limit, cursor.
list_view_productsListar produtos para uma visualização. Filtros opcionais: direção, item ignorado ou ordem. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar itens da visualização.
list_viewsListar visualizações de tickets (caixas de entrada e filtros salvos). Use um ID de visualização com list_tickets.
list_voice_call_eventsListar eventos de chamada de voz. Filtros opcionais: ID da chamada. Os resultados são paginados.
list_voice_call_recordingsListar gravações de chamada de voz. Filtros opcionais: ID da chamada. Os resultados são paginados.
list_voice_callsListar chamadas de voz. Filtros opcionais: ID do ticket. Os resultados são paginados.
list_widgetsListar widgets. Filtros opcionais: ordem, ID da integração ou ID do aplicativo. Os resultados são paginados.
reply_to_ticketVisível para outras pessoasAdicionar mensagem a um ticket. Obrigatório: ticket_id, canal (ex: email), from_agent=true e body_text ou body_html. Com public=true, a resposta é enviada ao cliente e não pode ser desfeita; com public=false, é uma nota interna.
restore_macroVisível para outras pessoasDesarquivar um macro. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Desarquivar macros.
searchAltera dadosPesquisar agentes, clientes ou canais de cliente por texto. Obrigatório: tipo (ex: customer, agent, customer_channel_email). Opcional: query, size.
search_custom_fieldsPesquisar campos personalizados por tipo de objeto, pesquisa, arquivado ou ordem. Use isso para encontrar campos personalizados existentes antes de criar um novo campo personalizado. Os resultados são paginados. Resumo da API: Listar campos personalizados.
search_metric_cardsPesquisar cartões de métricas por categoria, status ou q. Use isso para encontrar cartões existentes antes de criar um novo.
search_rulesPesquisar regras por ordem ou busca. Use isso para encontrar regras existentes antes de criar uma nova. Resultados paginados. Resumo da API: Listar regras.
submit_customerElimina dadosFundir um cliente. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Fundir dois clientes.
submit_tagVisível para outras pessoasFundir uma tag (ID de destino). Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Fundir tags.
update_custom_fieldAltera dadosAtualizar um campo personalizado existente identificado pelo ID do campo. Resumo da API: Atualizar um campo personalizado.
update_custom_fieldsVisível para outras pessoasAtualizar um campo personalizado existente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar em lote uma lista de campos personalizados.
update_customerAltera dadosAtualizar o nome, email, canais, idioma ou fuso horário de um cliente. Obrigatório: customer_id.
update_customer_dataVisível para outras pessoasAtualizar dados existentes identificados pelo ID do cliente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Definir dados do cliente.
update_customer_field_valueAltera dadosAtualizar um cliente existente identificado pelo ID do cliente 2. Resumo da API: Atualizar valor de campo do cliente.
update_customersVisível para outras pessoasAtualizar um cliente existente identificado pelo ID do cliente. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar valores dos campos do cliente.
update_integrationAltera dadosAtualizar uma integração existente identificada pelo ID da integração. Resumo da API: Atualizar uma integração.
update_macroAltera dadosAtualizar uma macro existente identificada pelo ID da macro. Resumo da API: Atualizar uma macro.
update_projectAltera dadosAtualizar um projeto existente identificado pelo ID do projeto. Resumo da API: Atualizar um trabalho.
update_ruleAltera dadosAtualizar uma regra existente identificada pelo ID da regra. Resumo da API: Atualizar uma regra.
update_satisfaction_surveyAltera dadosAtualizar uma pesquisa de satisfação existente identificada pelo ID da pesquisa. Resumo da API: Atualizar uma pesquisa.
update_settingAltera dadosAtualizar uma configuração existente identificada pelo ID da configuração. Resumo da API: Atualizar uma configuração.
update_statAltera dadosAtualizar um estatuto existente identificado pelo nome. Resumo da API: Recuperar um estatístico.
update_tagAltera dadosAtualizar uma tag existente identificada pelo id da tag. Resumo da API: Atualizar a Tag.
update_teamAltera dadosAtualizar uma equipe existente identificada pelo ID da equipe. Resumo da API: Atualizar uma equipe.
update_ticketAltera dadosAtualizar um ticket: fechar ou reabrir (status), alterar prioridade, assunto ou tags, atribuí-lo a um agente ou equipe, ou suspender. Obrigatório: ticket_id.
update_ticket_field_valueAltera dadosAtualizar um ticket existente identificado pelo ID do ticket 2. Resumo da API: Atualizar valor de campo do ticket.
update_ticket_messageVisível para outras pessoasAtualizar uma mensagem existente identificada pelo ID da mensagem. Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar uma mensagem.
update_ticket_tagsVisível para outras pessoasAtualizar uma tag existente identificada pelo ID do ticket. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Definir tags de tickets.
update_ticketsVisível para outras pessoasAtualizar um ticket existente identificado pelo ID do ticket. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Atualizar valores dos campos do ticket.
update_userAltera dadosAtualizar um usuário existente identificado pelo id do usuário. Resumo da API: Atualizar um usuário.
update_viewAltera dadosAtualizar uma vista existente identificada pelo ID da vista. Resumo da API: Atualizar uma vista.
update_view_productsVisível para outras pessoasAtualizar um produto existente identificado pelo ID da vista. Os efeitos são visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Pesquisar itens da vista.
update_widgetAltera dadosAtualizar um widget existente identificado pelo ID do widget. Resumo da API: Atualizar um widget.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha Gorgias na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Digite seu subdomínio do Gorgias (o "acme" em acme.gorgias.com), seu email de login do Gorgias e uma chave API. No Gorgias clique no ícone Configurações no canto inferior esquerdo, depois Conta → REST API. A página mostra seu nome de usuário e chave API; crie uma chave se você não tiver nenhuma.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no Gorgias?

A IA pode ler tickets, mensagens, visualizações, clientes, macros, tags, agentes, equipes, pesquisas de satisfação e detalhes da sua conta, além de pesquisar agentes e clientes. Ela pode criar tickets e clientes, atualizá-los, adicionar tags, e responder aos clientes ou adicionar notas internas.

A IA vê minhas credenciais do Gorgias?

Não. Sua chave API do Gorgias é criptografada em repouso e nunca mostrada à IA. Após você salvá-la, ela não é mostrada novamente, nem mesmo para você. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais ferramentas estão ativadas, por exemplo, apenas leitura de tickets e sugestão de macros. Uma resposta pública chega ao cliente e não pode ser desexibida, então reply_to_ticket pode exigir sua aprovação antes de rodar. Toda chamada de ferramenta é registrada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O PipMCP tem um plano gratuito sem cartão de crédito necessário. Planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de sua própria conta Gorgias.

Os clientes verão quando a IA responder?

Apenas para respostas públicas. Quando a IA adiciona uma mensagem com public set to true, o Gorgias envia ao cliente e não pode ser desexibida. Com public set to false, a mensagem é uma nota interna que só sua equipe vê. Exija aprovação para reply_to_ticket se quiser revisar cada resposta antes de sair.