Integração · Apoio ao cliente

Conecte Claude e ChatGPT ao FuseDesk

Pergunte à sua IA quais os casos abertos, o que um cliente escreveu ou para responder a um caso no FuseDesk. Ela pode abrir e atualizar casos, adicionar notas internas, suspender e marcar casos, e procurar contactos, representantes, departamentos, chats ao vivo e emails que ainda não estão num caso.

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Plano gratuito, sem cartão de crédito. Demora cerca de um minuto.

Experimente pedir

“Quais os casos abertos atribuídos a Tom?”
A IA encontra o Tom na lista de representantes e enumera os casos atribuídos-lhe com resumo e estado.
“Resuma o caso 8812 e redija uma resposta.”
Ela lê o caso com os seus detalhes e contacto, e escreve uma resposta para você verificar.
“Envie essa resposta ao cliente.”
Ela envia a resposta como um email no caso. Isso notifica o cliente.

O que a sua IA pode fazer

Casos

Listar, abrir e atualizar casos, alterar estado, representante e departamento, adicionar marcas, suspender e ler feedback do cliente.

Respostas e notas

Enviar respostas por email num caso ou adicionar notas internas que ficam dentro do FuseDesk.

Contactos, chats e caixa de entrada

Procurar e atualizar contactos, ler chats ao vivo e emails, e ver emails ainda não num caso.

“Adicione uma nota de que estamos aguardando pelo fornecedor, e suspenda o caso até segunda-feira às 9:00.”
Ela adiciona uma nota interna, que não é enviada por email, e suspende o caso até aquele horário.
“Existem emails que ainda se tornaram casos?”
Ela lista os emails de entrada ainda não anexados a um caso.
“Mova o caso 8812 para o departamento de Faturação e marque-o como reembolso.”
Ela procura o departamento e IDs da marca, atualiza o caso e adiciona a marca.

46 ferramentas para FuseDesk

Estas ferramentas são ativadas quando estabelece a ligação. Pode desativar qualquer uma delas ou exigir a sua aprovação antes de ser executada.

add_case_noteAltera dadosAdicionar uma nota interna a um caso por meio de `case_id` com texto `note` e título opcional. As notas não são enviadas ao cliente por e-mail.
create_a_departmentAltera dadosCriar um novo departamento. Resumo da API: Criar Departamento.
create_authAltera dadosCriar uma nova autenticação. Resumo da API: Autenticação como Usuário com E-mail e Senha.
create_caseAltera dadosAbrir um novo caso com `summary` e `details`, opcionalmente `contactid`, departamento (`depid`), representante (`repid`), status e tags de caso.
create_casetagAltera dadosCriar uma nova tag de caso. Resumo da API: Criar Nova Tag de Caso.
create_contactAltera dadosCriar um contato com os campos first_name, last_name, email_address, phone1, company e billing address.
create_departmentAltera dadosCriar um novo departamento. Resumo da API: Criar Departamento.
create_doaskAltera dadosCriar uma nova doask. Resumo da API: Habilitar Feedback de Caso.
create_dontaskAltera dadosCriar uma nova dontask. Resumo da API: Desabilitar Feedback de Caso.
create_requestAltera dadosCriar um novo request. Resumo da API: Solicitar Feedback de Caso Agora.
create_updateAltera dadosCriar uma nova atualização. Resumo da API: Atualizar em Massa de Casos.
create_webhookElimina dadosCrie um novo webhook. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Criar Webhook.
delete_casetagElimina dadosExcluir permanentemente uma tag de caso pelo ID de tag de caso. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Excluir Tag de Caso.
delete_departmentElimina dadosExcluir permanentemente um departamento pelo ID de departamento. Ação destrutiva; pode exigir aprovação. Resumo da API: Arquivar Departamento.
delete_webhookElimina dadosExcluir permanentemente um webhook pelo seu ID. Ação destrutiva; pode exigir aprovação.
get_all_departmentsListar todos. Resumo da API: Obter TODOS os Departamentos.
get_caseObter um caso por `ticket_id` (o ID do caso), incluindo seu resumo, detalhes, status, contato e representante.
get_chatObter uma conversa ao vivo por `chat_id`, incluindo suas mensagens.
get_contactObter um contato pelo `contact_id`.
get_departmentObter um departamento por `department_id`, incluindo seus representantes e configurações.
get_department_2Obter um departamento pelo ID de departamento. Resumo da API: Obter Departamento.
get_emailObter uma mensagem de e-mail por `message_id`, incluindo remetente, assunto e corpo.
get_repObter um representante de suporte por `user_id`.
list_allsListar todos. Resumo da API: Obter TODOS os Departamentos.
list_archivedsListar arquivados. Resumo da API: Obter Todos os Departamentos Arquivados.
list_case_feedbackListar feedback de satisfação do cliente deixado em um caso por `case_id`.
list_case_tagsListar as tags de caso definidas no FuseDesk com seus IDs.
list_casesListar casos de help desk com seus IDs, resumos, status e representante atribuído.
list_chatsListar chats ao vivo com seus IDs, status e caso vinculado.
list_contactsListar contatos com seus IDs, nomes e endereços de e-mail.
list_departmentsListar departamentos ativos com seus IDs. Use para encontrar um depid para casos.
list_departments_2Listar departamentos. Resumo da API: Obter todos os departamentos ativos.
list_repsListar representantes de suporte (agentes) com seus IDs de usuário. Use para encontrar um repid para atribuir casos.
list_unassigned_emailsListar e-mails recebidos que ainda não estão anexados a um caso.
list_webhooksListar webhooks. Resumo da API: Obter Todos os Webhooks.
reply_to_caseAltera dadosEnviar uma resposta por e-mail em um caso via `case_id` com `body` (ou `html`), opcionalmente para, cc e bcc. Isso envia o e-mail ao cliente.
restore_departmentAltera dadosRestaurar um departamento (ID do departamento). Resumo da API: Restaurar um Departamento Arquivado.
snooze_caseAltera dadosPausar um caso via `case_id` até uma data e hora fornecidas em `until`.
submit_chatVisível para outras pessoasFechar um chat (ID do chat). Tem efeitos visíveis fora deste sistema. Resumo da API: Fechar (Resolver) um Chat.
tag_caseAltera dadosAdicionar uma tag a um caso, por `case_id` e `case_tag_id`.
untag_caseAltera dadosRemover uma tag de um caso, por `case_id` e `case_tag_id`.
update_a_departmentAltera dadosAtualizar um departamento existente identificado por department id. Resumo da API: Atualizar um Departamento.
update_caseAltera dadosAtualizar um caso por `ticket_id`: alterar seu status, resumo, detalhes, departamento (`depid`), representante (`repid`) ou contato. Apenas os campos que você passar serão alterados.
update_chatAltera dadosAtualizar um chat existente identificado pelo ID de chat. Resumo da API: Atualizar um Chat.
update_contactAltera dadosAtualizar um contato por `contact_id`: nomes, e-mails, telefones, empresa, site ou endereço de faturamento. Apenas os campos que você passar serão alterados.
update_departmentAltera dadosAtualizar um departamento existente identificado por department id. Resumo da API: Atualizar um Departamento.

Configure em três passos

1
Escolha a aplicação
Crie uma conta gratuita no PipMCP e escolha FuseDesk na lista de aplicações.
2
Cole a sua chave
Introduza o nome da sua aplicação FuseDesk (o 'acme' em acme.fusedesk.com) e uma chave de API. No FuseDesk vá a Configurações › Chaves de API e clique em + Nova Chave. Deve ser um administrador do FuseDesk ou Keap. Nomeie a chave, marque as permissões que a IA precisa, clique em + Criar, depois use Revelar e Copiar.
3
Adicione a ligação à sua IA
Receberá uma ligação MCP pessoal. Adicione-a ao Claude, ao ChatGPT ou ao Cursor:
1. Clique no seu nome e depois em Definições › Conectores › Adicionar conector personalizado.
2. Cole a sua ligação no campo URL do servidor MCP remoto.
3. Ative-o no menu + de uma conversa.

Perguntas

O que a IA pode fazer no FuseDesk?

A IA pode listar e ler casos, contactos, representantes, departamentos, marcas de caso, chats ao vivo, emails e feedback do caso. Ela pode criar e atualizar casos e contactos, responder a clientes num caso, adicionar notas internas, suspender casos e adicionar ou remover marcas.

A IA vê a minha chave de API do FuseDesk?

Não. A sua chave de API do FuseDesk está criptografada em repouso e nunca é mostrada à IA. Após você salvá-la, ela não é mostrada novamente, nem mesmo a si. A IA só vê os resultados das ferramentas que chama.

Posso controlar o que a IA é autorizada a fazer?

Sim. Você escolhe quais as ferramentas ativadas, para poder começar apenas leitura. Responder num caso envia email ao cliente, e aquela ferramenta pode exigir a sua aprovação antes de rodar. As permissões que você marca na chave no FuseDesk também limitam o acesso. Cada chamada de ferramenta é registada.

Funciona com o ChatGPT?

Sim. No ChatGPT, vá em Configurações › Aplicações & Conectores › Avançado e ative o Modo Desenvolvedor, depois adicione seu link do PipMCP. O Modo Desenvolvedor requer um plano pago do ChatGPT: Plus, Pro, Business ou Enterprise. O mesmo link funciona também no Claude (Configurações › Conectores › Adicionar conector personalizado), Cursor e outros clientes MCP.

Qual é o custo?

O plano gratuito do PipMCP não requer cartão de crédito. Os planos pagos cobram por tarefa concluída. Você também precisa de sua própria conta no FuseDesk.

A IA enviará e-mails aos meus clientes?

Apenas se a ferramenta de resposta estiver ativada. Uma resposta em um caso é enviada como e-mail ao cliente. Uma nota em um caso é interna e não é enviada por e-mail. Você pode desligar a ferramenta de resposta ou exigir sua aprovação para cada resposta.