Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Tactful UCX

Spørg din AI, hvilke sager der er åbne, hvad en kunde har bestilt, eller bed den skrive en kommentar på en sag i Tactful UCX. Den kan oprette og rette sager, kunder, virksomheder, ordrer og produkter, og læse jeres FAQ'er og afdelinger. Du får svar på supportspørgsmål uden at skifte mellem skærme.

Forbind Tactful UCX gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke sager med høj prioritet er stadig åbne?”
AI'en søger sager på status og prioritet og viser dem med emne og ansvarlig.
“Skriv en intern kommentar på sag 4410 om, at vi venter på fragtfirmaet.”
Den tilføjer en kommentar, som kun dit team kan se. En offentlig kommentar kan blive sendt til kunden.
“Hvad har Sara Nielsen bestilt hos os?”
Den søger kunden på navn, e-mail eller telefon og viser hendes ordrer.

Det kan din AI

Sager

Søg sager på status, prioritet, ansvarlig eller dato, opret og ret dem, og læs eller skriv kommentarer.

Kunder og virksomheder

Søg, opret og ret kunder og virksomheder, og se en kundes ordrer.

Ordrer, produkter og FAQ'er

Se, opret og ret ordrer og deres leveringsstatus, hold produktkataloget ved lige, og læs kategorier, FAQ'er og afdelinger.

“Marker ordre 9921 som leveret i dag kl. 14.00.”
Den sætter ordrens leveringsstatus med leveringstidspunktet.
“Opret en sag for Nordic Foods om en manglende faktura med normal prioritet.”
Den finder anmoderen og opretter sagen med emne, beskrivelse, status, prioritet og type.
“Hvad står der i vores FAQ om returfrist?”
Den viser FAQ'er på titel eller emne og læser svaret.

28 værktøjer til Tactful UCX

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_ticket_commentÆndrer dataTilføj en kommentar til en supportsag via `ticket_id` med `comment_body`. Sæt kun `is_public` til true, hvis kunden skal kunne se den; en offentlig kommentar kan blive sendt til kunden.
create_companyÆndrer dataOpret en virksomhed (organisation) med `name`, `domains` og `description`.
create_customerÆndrer dataOpret en kunde med navn, e-mail, telefonnummer, tags og andre felter i `body`. Søg først for at undgå dubletter.
create_orderÆndrer dataOpret en ordre med `order_lines`, ejer (kunde), afdeling, priser, leveringsoplysninger og noter.
create_productÆndrer dataOpret et katalogprodukt med titel, pris, SKU, lagerbeholdning, billeder og kategorier i `body`.
create_ticketÆndrer dataOpret en supportsag med `subject`, `description`, `status`, `priority`, `type` og en anmoder eller sagsansvarlig.
get_companyHent en virksomhed (organisation) via `company_id`.
get_customerHent en kunde via `customer`-ID med kontaktoplysninger, tags og brugerdefinerede felter.
get_faqHent et ofte stillet spørgsmål med tilhørende svar via `faq_key`.
get_orderHent en ordre via dens `order`-ID, inklusive ordrelinjer, totalbeløb og leveringsstatus.
get_productHent et katalogprodukt via `product_id` med pris, lagerbeholdning og kategorier.
get_ticketHent en supportsag via dens `ticket`-ID med emne, beskrivelse, status, prioritet og sagsansvarlig.
list_branchesVis virksomhedens afdelinger (lokationer), som bruges på ordrer.
list_categoriesVis katalogkategorier filtreret efter titel, SKU eller overordnet kategori. Resultaterne er opdelt i sider.
list_customer_ordersVis ordrer afgivet af en bestemt kunde via `customer`-ID.
list_faqsVis ofte stillede spørgsmål filtreret efter titel, emner eller sprog. Resultaterne er opdelt i sider.
list_ordersVis ordrer filtreret efter status, datointerval (`since`, `until`), afdeling, ejer, kundenavn eller telefonnummer. Resultaterne er opdelt i sider.
list_productsVis katalogprodukter filtreret efter titel, SKU, kategori, produkt-ID'er eller tags. Resultaterne er opdelt i sider.
list_ticket_commentsVis kommentarer til en supportsag via `ticket_id`, eventuelt kun offentlige kommentarer.
search_companiesSøg efter virksomheder (organisationer) via `name`. Resultaterne er opdelt i sider.
search_customersSøg efter kunder via søgeteksten `q`, navn, e-mail, telefonnummer eller kanal-ID'er. Brug dette til at finde en kundes ID før andre opslag.
search_ticketsSøg efter supportsager via søgeteksten `q`, status, prioritet, type, emne, sagsansvarlig, anmoder, organisation eller oprettelsesdato. Resultaterne er opdelt i sider.
update_companyÆndrer dataOpdater en virksomheds navn, domæner eller beskrivelse via `company_id`.
update_customerÆndrer dataOpdater en kunde via `customer`-ID; medtag kun de felter, der skal ændres, i `body`.
update_orderÆndrer dataOpdater en ordre via dens `order`-ID, f.eks. noter, ordrelinjer, leveringsoplysninger eller priser. Kun de felter, du sender med, ændres.
update_order_statusÆndrer dataAngiv en ordres leveringsstatus via `order_id` med det påkrævede `delivery_time` og et valgfrit `delivery_status`.
update_productÆndrer dataOpdater et katalogprodukt via `product_id`; medtag kun de felter, der skal ændres, i `body`.
update_ticketÆndrer dataOpdater en supportsag via dens `ticket`-ID, f.eks. status, prioritet, sagsansvarlig, tags eller forfaldsdato. Kun de felter, du sender med, ændres.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Tactful UCX på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast den e-mail og adgangskode, du logger ind i Tactful med, og dit Workspace ID (profile_id), som er nummeret på jeres workspace. En administrator kan finde det via Memberships › Profiles API, eller du kan spørge Tactful support. AI'en handler med din rolle i det workspace.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Tactful UCX?

AI'en kan søge og læse sager, kommentarer på sager, kunder, virksomheder, ordrer, produkter, kategorier, FAQ'er og afdelinger. Den kan oprette og rette sager, kunder, virksomheder, ordrer og produkter, skrive kommentarer på sager og sætte en ordres leveringsstatus.

Kan AI'en se mine Tactful UCX-oplysninger?

Nej. Dine Tactful-oplysninger gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt dem, bliver de ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Offentlige kommentarer kan nå kunden, og de kan ligesom oprettelse af ordrer kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en Tactful-konto.

Hvorfor skal Tactful UCX bruge mit login og Workspace ID?

Tactfuls API logger dig ind med den e-mail og adgangskode, du bruger til Tactful, i ét workspace, som angives med dets Workspace ID (profile_id). PipMCP gemmer oplysningerne krypteret og bruger dem til at hente et adgangstoken. Tokenet handler med din rolle i det workspace. Konti, der kun kan logge ind med SSO, kan ikke forbindes på denne måde.