Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med Issuetrak

Spørg din AI, hvad en sag handler om, hvilke sager en kunde har, eller bed den oprette en ny sag i Issuetrak. Den kan søge i og læse sager, noter, vedhæftede filer og opgaver, oprette og rette sager, tilføje offentlige eller private noter og slå brugere og organisationer op. Du får svar fra helpdesken uden at skifte skærm.

Forbind Issuetrak gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvad er status på sag 4821?”
AI'en læser sagen med emne, beskrivelse, status, prioritet, ansvarlig og organisation.
“Opret en ny sag for Acme: VPN'en ryger hver time.”
Den finder den rigtige sagstype og organisation og opretter sagen med emne og beskrivelse.
“Tildel sag 4821 til Maria, og sæt prioriteten til høj.”
Den finder Marias bruger-ID og prioriteten og retter sagen med begge ændringer.

Det kan din AI

Sager

Søg, læs, opret og ret sager, og se, hvilke felter formularen for en sagstype bruger.

Noter, opgaver og filer

Læs og tilføj offentlige eller private noter med tidsforbrug, se vedhæftede filer, og afslut opgaver på en sag.

Brugere og organisationer

Søg og læs brugere og organisationer, opret organisationer, og slå prioriteter og understatusser op.

“Skriv en privat note på 4821 om, at vi venter på leverandøren. Brugt tid: 30 minutter.”
Den tilføjer noten som privat, så slutbrugere ikke kan se den, og registrerer tidsforbruget.
“Hvad er der sket på sag 4790 indtil nu?”
Den viser noterne og de vedhæftede filer på sagen, så du hurtigt er opdateret.
“Markér opgaven med backup-tjekket på 4821 som færdig.”
Den viser opgaverne på sagen og markerer den rigtige som udført.

20 værktøjer til Issuetrak

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_issue_noteSynligt for andreTilføj en note til en sag (`iid`) med `note_text`; angiv `is_private` for at skjule den for slutbrugere, og registrer eventuelt `labor_time`.
complete_issue_taskSynligt for andreMarkér en opgave på en sag som fuldført: `issue_iid`, opgavens `iid` og `is_completed`.
create_issueSynligt for andreOpret en ny sag: `subject`, `description` og `issue_type_iid` er påkrævet; angiv eventuelt prioritet, organisation, ansvarlig (`assigned_to_iid`), afdeling, måldato eller brugerdefinerede felter (`udfs`). Issuetrak kan sende e-mailnotifikationer, medmindre de undertrykkes.
create_organizationÆndrer dataOpret en organisation med et `name` og eventuelt kontaktoplysninger, adresse og e-maildomæne. Søg først for at undgå dubletter.
get_issueHent en enkelt sag ud fra dens nummer `iid` med emne, beskrivelse, status, prioritet, ansvarlig og organisation.
get_issue_formHent oprettelsesformularen for en sagstype (`ticket_iid` = sagstypens IID), som viser, hvilke felter den bruger.
get_organizationHent en enkelt organisation ud fra `iid`.
get_userHent en enkelt bruger ud fra `iid`.
list_issue_attachmentsVis filerne, der er vedhæftet en sag (`iid`).
list_issue_notesVis noterne på en sag (`iid`).
list_issue_tasksSynligt for andreVis opgaverne (punkter på tjeklisten) på en sag (`issue_iid`).
list_issue_typesSynligt for andreVis sagstyper. Brug dette til at finde det `issue_type_iid`, der kræves for at oprette en sag.
list_organizationsVis organisationer (kundevirksomheder) med sideinddeling.
list_prioritiesVis sagsprioriteter og deres IID'er.
list_substatusesVis sagers understatusser og deres IID'er.
list_usersVis Issuetrak-brugere med sideinddeling.
search_issuesÆndrer dataSøg efter sager (tickets) med et valgfrit avanceret `filter`-objekt, sortering og sideinddeling (`page_size`, `page_number`). Brug dette til at finde et sagsnummer (IID).
search_organizationsÆndrer dataSøg efter organisationer ud fra kriterier som navn, e-maildomæne eller by.
search_usersÆndrer dataSøg efter brugere ud fra kriterier som navn, e-mail, organisation eller om de er sagsbehandlere. Brug dette til at finde en brugers IID, f.eks. for at tildele en sag.
update_issueSynligt for andreOpdater en sag ud fra `iid` med patch-elementer i `items`, hver med `op` (Add, Replace eller Remove), en feltsti i `path`, f.eks. /subject, og en `value`.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg Issuetrak på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indsæt adressen på dit Issuetrak-site (den URL, du logger ind på, uden skråstreg til sidst) og et API v2-token. I Issuetrak åbner du Settings-vinduet, vælger API v2 under Integrations og klikker på Tokens. Opret et token, og kopiér det med det samme, for det vises kun én gang. Din bruger skal have rettigheden "Can authenticate with the API v2".
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i Issuetrak?

AI'en kan søge i og læse sager, noter, vedhæftede filer, opgaver, brugere, organisationer, sagstyper, sagsformularer, prioriteter og understatusser. Den kan oprette og rette sager, tilføje noter, afslutte opgaver og oprette organisationer.

Kan AI'en se mine Issuetrak-oplysninger?

Nej. Dit Issuetrak API v2-token gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. En ny sag kan få Issuetrak til at sende notifikationsmails, og noter og rettelser ændrer den sag, dit team og dine slutbrugere ser. De handlinger kan kræve din godkendelse, før de udføres. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have et Issuetrak-site.

Hvorfor skal PipMCP bruge adressen på mit Issuetrak-site?

Hver Issuetrak-installation har sin egen adresse, og API'et kører på det site. PipMCP bruger den adresse, du logger ind på, sammen med dit API v2-token til at nå dine sager. Din bruger skal have rettigheden "Can authenticate with the API v2" for at kunne oprette tokenet.