Integration · Kundeservice

Forbind Claude og ChatGPT med FuseDesk

Spørg din AI, hvilke sager der er åbne, hvad en kunde har skrevet, eller bed den svare på en sag i FuseDesk. Den kan oprette og rette sager, skrive interne noter, udsætte og tagge sager og slå kontakter, medarbejdere, afdelinger, livechats og e-mails op, der endnu ikke er blevet til en sag.

Forbind FuseDesk gratis

Gratis plan uden kreditkort. Det tager cirka et minut.

Prøv at spørge

“Hvilke åbne sager ligger hos Tom?”
AI'en finder Tom på listen over medarbejdere og viser hans sager med resumé og status.
“Opsummer sag 8812, og skriv et udkast til svar.”
Den læser sagen med detaljer og kontakt og skriver et svar, du kan tjekke.
“Send svaret til kunden.”
Den sender svaret som en e-mail på sagen. Kunden får en e-mail.

Det kan din AI

Sager

Se, opret og ret sager, skift status, medarbejder og afdeling, tilføj tags, udsæt sager og læs kundernes feedback.

Svar og noter

Send e-mailsvar på en sag, eller skriv interne noter, der bliver i FuseDesk.

Kontakter, chats og indbakke

Slå kontakter op og ret dem, læs livechats og e-mails, og se e-mails, der ikke er på en sag.

“Skriv en note om, at vi venter på leverandøren, og udsæt sagen til mandag kl. 9.”
Den tilføjer en intern note, som ikke bliver mailet, og udsætter sagen til det tidspunkt.
“Er der e-mails, som ikke er blevet til sager endnu?”
Den viser indgående e-mails, der ikke er knyttet til en sag.
“Flyt sag 8812 til afdelingen Billing, og tag den med refund.”
Den slår afdelingens og taggets ID op, retter sagen og tilføjer tagget.

23 værktøjer til FuseDesk

Værktøjerne er slået til, når du forbinder. Du kan slå dem fra enkeltvis eller kræve din godkendelse, før de kører.

add_case_noteÆndrer dataTilføj en intern note til en sag via `case_id` med tekst i `note` og en valgfri titel. Noter sendes ikke til kunden via e-mail.
create_caseÆndrer dataOpret en ny sag med `summary` og `details` samt eventuelt `contactid`, afdeling (`depid`), supportmedarbejder (`repid`), status og casetags.
create_contactÆndrer dataOpret en kontakt med first_name, last_name, email_address, phone1, company og felter til faktureringsadresse.
get_caseHent en sag via `ticket_id` (sagens ID), inklusive dens resumé, detaljer, status, kontakt og supportmedarbejder.
get_chatHent en livechat via `chat_id`, inklusive dens beskeder.
get_contactHent en kontakt via `contact_id`.
get_departmentHent en afdeling via `department_id`, inklusive dens supportmedarbejdere og indstillinger.
get_emailHent en e-mail via `message_id`, inklusive afsender, emne og indhold.
get_repHent en supportmedarbejder via `user_id`.
list_case_feedbackVis kundetilfredshedsfeedback, der er givet på en sag, via `case_id`.
list_case_tagsVis de sagstags, der er defineret i FuseDesk, med deres ID'er.
list_casesVis supportsager med deres ID'er, resuméer, status og tildelte supportmedarbejder.
list_chatsVis livechats med deres ID'er, status og tilknyttede sag.
list_contactsVis kontakter med deres ID'er, navne og e-mailadresser.
list_departmentsVis aktive afdelinger med deres ID'er. Brug dette til at finde et depid til sager.
list_repsVis supportmedarbejdere (agenter) med deres bruger-ID'er. Brug dette til at finde et repid til tildeling af sager.
list_unassigned_emailsVis indgående e-mails, der endnu ikke er knyttet til en sag.
reply_to_caseÆndrer dataSend et e-mailsvar på en sag via `case_id` med `body` (eller `html`) samt eventuelt to, cc og bcc. Dette sender en e-mail til kunden.
snooze_caseÆndrer dataSæt en sag på pause via `case_id` indtil den dato og det tidspunkt, der er angivet i `until`.
tag_caseÆndrer dataTilføj et tag til en sag via `case_id` og `case_tag_id`.
untag_caseÆndrer dataFjern et tag fra en sag via `case_id` og `case_tag_id`.
update_caseÆndrer dataOpdater en sag via `ticket_id`: ændr dens status, resumé, detaljer, afdeling (`depid`), supportmedarbejder (`repid`) eller kontakt. Kun de felter, du angiver, ændres.
update_contactÆndrer dataOpdater en kontakt via `contact_id`: navne, e-mailadresser, telefonnumre, virksomhed, hjemmeside eller faktureringsadresse. Kun de felter, du angiver, ændres.

Klar i tre trin

1
Vælg systemet
Opret en gratis PipMCP-konto, og vælg FuseDesk på listen.
2
Indsæt din nøgle
Indtast dit FuseDesk-appnavn ('acme' i acme.fusedesk.com) og en API-nøgle. I FuseDesk går du til Settings › API Keys og klikker + New Key. Du skal være FuseDesk- eller Keap-administrator. Giv nøglen et navn, sæt flueben ved de rettigheder, AI'en skal have, klik + Create, og brug derefter Reveal og Copy.
3
Tilføj linket i din AI
Du får et personligt MCP-link. Tilføj det i Claude, ChatGPT eller Cursor:
1. Klik på dit navn, og vælg Settings › Connectors › Add custom connector.
2. Indsæt dit link som Remote MCP server URL.
3. Slå det til fra +-menuen i en chat.

Spørgsmål

Hvad kan AI'en gøre i FuseDesk?

AI'en kan se og læse sager, kontakter, medarbejdere, afdelinger, sagstags, livechats, e-mails og kundefeedback. Den kan oprette og rette sager og kontakter, svare kunder på en sag, skrive interne noter, udsætte sager og tilføje eller fjerne tags.

Kan AI'en se min FuseDesk API-nøgle?

Nej. Din FuseDesk API-nøgle gemmes krypteret og vises aldrig for AI'en. Når du har gemt den, bliver den ikke vist igen, heller ikke for dig. AI'en ser kun resultaterne af de værktøjer, den bruger.

Kan jeg styre, hvad AI'en må?

Ja. Du vælger, hvilke værktøjer der er slået til, så du kan starte med kun at læse. Et svar på en sag sendes som e-mail til kunden, og det værktøj kan kræve din godkendelse, før det udføres. De rettigheder, du giver nøglen i FuseDesk, begrænser også adgangen. Alle kald bliver logget.

Virker det med ChatGPT?

Ja. I ChatGPT går du til Settings › Apps & Connectors › Advanced og slår Developer mode til. Derefter tilføjer du dit PipMCP-link. Developer mode kræver et betalt ChatGPT-abonnement: Plus, Pro, Business eller Enterprise. Samme link virker også i Claude (Settings › Connectors › Add custom connector), Cursor og andre MCP-klienter.

Hvad koster det?

PipMCP har en gratis plan, og du skal ikke bruge betalingskort. Betalte planer afregnes pr. gennemført opgave. Du skal også selv have en FuseDesk-konto.

Sender AI'en e-mails til mine kunder?

Kun hvis svarværktøjet er slået til. Et svar på en sag sendes som e-mail til kunden. En note på en sag er intern og bliver ikke mailet. Du kan lade svarværktøjet være slået fra eller kræve din godkendelse af hvert svar.