Intégration · Projets et tâches

Connecter Claude et ChatGPT à OneDesk

Demandez à votre IA quelles tickets sont toujours ouvertes, ce qu'un client a demandé, ou enregistrez deux heures sur une tâche dans OneDesk. Elle peut rechercher et mettre à jour les tickets, tâches et projets, créer des clients et organisations, démarrer ou répondre aux conversations, et consulter les feuilles de temps, utilisateurs et factures.

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Essayez de demander

“Quelles sont les tickets prioritaires toujours en cours ?”
L'IA vérifie les types d'éléments et les statuts, puis recherche les tickets avec ces filtres.
“Créer une tâche dans le projet Site Web : mettre à jour la page de tarifs, prévue pour vendredi.”
Elle trouve le projet et crée la tâche avec nom, description et dates prévues.
“Enregistrez-moi deux heures sur cette tâche, 50 % accomplis.”
Elle enregistre l'entrée de temps sur la tâche avec début, fin, heures travaillées et pourcentage terminé.

Ce que votre IA peut faire

Tickets et tâches

Rechercher, créer et mettre à jour les tickets et tâches avec statut, priorité, dates et progression.

Clients et conversations

Créer et mettre à jour les clients et organisations, et démarrer ou répondre dans des conversations client ou internes.

Projets et temps

Créer, rechercher et mettre à jour les projets, enregistrer du temps sur les tâches, et rechercher les feuilles de temps, utilisateurs et factures.

“Répondez au client sur le ticket 1203 que la correction est en ligne.”
Elle lance une conversation publique sur le ticket, qui répond au client.
“Marquer le ticket 1203 comme fermé.”
Elle met à jour le statut de cycle de vie du ticket. Seuls les champs que vous nommez changent.
“Ajouter Nordic Foods en tant qu'organisation client avec nordicfoods.dk comme domaine.”
Elle crée l'organisation client avec son nom et son domaine d'email.

88 outils pour OneDesk

Ces outils sont activés lors de la connexion. Vous pouvez désactiver chacun d’eux ou exiger votre approbation avant son exécution.

cancel_work_timer
create_customerModifie des donnéesCréer un client avec un `email`, prénom, nom et organisation client optionnelle.
create_customer_organizationModifie des donnéesCréer une organisation client avec un `name` et des domaines de messagerie optionnels.
create_documentModifie des données
create_itemModifie des donnéesCréer un ticket ou tâche avec un `name`, l'élément `type`, la description, le niveau de priorité (0-100 par pas de 20), project_external_id, requester_emails et dates prévues.
create_product_filter_attachments_external_idsModifie des données
create_product_filter_conversation_messages_external_idsModifie des données
create_product_filter_conversations_external_idsModifie des données
create_product_filter_customerModifie des données
create_product_filter_customer_org_external_idsModifie des données
create_product_filter_invoices_external_idsModifie des données
create_product_filter_itemModifie des données
create_product_filter_portfolioModifie des données
create_product_filter_projects_external_idsModifie des données
create_product_filter_quoteModifie des données
create_product_filter_teams_external_idsModifie des données
create_product_filter_timers_external_idsModifie des données
create_product_filter_timesheets_external_idsModifie des données
create_product_filter_userModifie des données
create_projectModifie des donnéesCréer un projet avec un `name`, type optionnel, description, planned_start et due_date.
create_user_create_userModifie des données
create_user_filter_activities_detailsModifie des données
create_user_filter_attachments_detailsModifie des données
create_user_filter_conversation_messages_detailsModifie des données
create_user_filter_portfolio_with_detailsModifie des données
create_user_filter_quote_with_detailsModifie des données
create_user_filter_teams_detailsModifie des données
create_user_filter_timers_with_detailsModifie des données
create_user_teamModifie des données
get_attachment_by_external_id
get_conversationRécupérer une conversation via `external_id`.
get_conversation_message_by_id
get_customerRécupérer un client via `external_id`.
get_customer_by_id
get_customer_organizationRécupérer une organisation client via `external_id`.
get_invoice_by_external_id
get_invoice_by_id
get_itemRécupérer un ticket ou tâche via `external_id`, avec statut, assignés, dates et description.
get_organization_profileObtenez le profil et les paramètres de politique de votre organisation OneDesk.
get_portfolio_by_external_id
get_projectRécupérer un projet via `external_id`.
get_project_by_id
get_quote_by_external_id
get_quote_by_id
get_start
get_team_details_by_external_id
get_timer_by_timer_external_id
get_timesheet_by_external_id
get_timesheet_by_id
get_user
get_user_by_external_id
get_user_by_id
get_user_user_work_timer_pause
get_user_user_work_timer_resume
list_container_types
list_item_typesListe les types d'éléments de travail (comme Ticket et Tâche) configurés dans OneDesk. Utilisez les noms pour item_type lors de la recherche ou de la création d'éléments.
list_statusesListe les états du cycle de vie (comme Nouveau, En cours, Fermé) que vous pouvez définir sur les éléments.
list_users
log_timeModifie des donnéesEnregistrer du temps sur une tâche : `task_external_id`, `user_external_id`, `start` et `finish` heures, `works` (heures travaillées), `percent_completed`, plus note optionnelle et billable.
post_messageVisible par d’autresPublier un message avec `content` dans une conversation existante via `conversation_external_id`. Dans une conversation client, le client est notifié.
search_conversationsModifie des donnéesRechercher des conversations (threads de messages sur les éléments) avec détails en utilisant `properties` filtres, limite (max 50) et offset.
search_customer_organizationsModifie des donnéesRechercher des organisations clients (entreprises) avec détails en utilisant `properties` filtres, limite (max 50) et offset.
search_customersModifie des donnéesRechercher des clients avec détails en utilisant `properties` filtres (par exemple email equals une valeur), limite (max 50) et offset.
search_invoicesModifie des donnéesRechercher des factures avec détails en utilisant `properties` filtres, limite (max 50) et offset.
search_itemsModifie des donnéesRechercher des tickets et tâches avec détails : `item_type` est une liste de noms de types d'élément ; ajouter `properties` filtres (propriété, opération, valeur), limite (max 50), offset et is_asc.
search_projectsModifie des donnéesRechercher des projets avec détails en utilisant `properties` filtres (propriété, opération, valeur), limite (max 50) et offset.
search_timesheetsModifie des donnéesRechercher des entrées de feuille de temps avec détails en utilisant `properties` filtres, limite (max 50) et offset.
search_usersModifie des donnéesRechercher des utilisateurs internes (personnel) avec détails en utilisant `properties` filtres, limite (max 50) et offset.
start_conversationModifie des donnéesLancer une conversation sur un élément (`item_external_id`) ou projet via `messages` (chaque avec du contenu). Définir public_conversation true pour répondre au client, false pour un message interne.
update_conversation_by_external_idModifie des données
update_conversation_message_by_idVisible par d’autres
update_customerModifie des donnéesMette à jour un client via `external_id` : nom, adresse e-mail, titre, numéro de téléphone ou organisation. Seuls les champs transmis sont modifiés.
update_customer_by_idModifie des données
update_customer_organization_by_external_idModifie des données
update_invoice_by_external_idModifie des données
update_invoice_by_idModifie des données
update_itemModifie des donnéesMette à jour un ticket ou une tâche via `external_id` : nom, description, priorité, état du cycle de vie, dates planifiées ou réelles, pourcentage terminé ou archivé. Seuls les champs transmis sont modifiés.
update_portfolio_by_external_idModifie des données
update_projectModifie des donnéesMette à jour un projet via `external_id` : nom, description, état du cycle de vie ou archivé. Seuls les champs transmis sont modifiés.
update_project_by_idModifie des données
update_quote_by_external_idModifie des données
update_quote_by_idModifie des données
update_timesheet_by_external_idModifie des données
update_timesheet_by_idModifie des données
update_userModifie des données
update_user_by_external_idModifie des données
update_user_by_idModifie des données
update_user_team_by_external_idModifie des données

Configuration en trois étapes

1
Choisissez l’application
Créez un compte PipMCP gratuit et sélectionnez OneDesk dans la liste des applications.
2
Collez votre clé
Collez une clé API OneDesk. Vous devez être le propriétaire du compte OneDesk. Dans OneDesk, allez dans Admin › Intégrations › API et générez une clé API. Chaque clé nécessite une licence utilisateur.
3
Ajoutez le lien à votre IA
Vous obtenez un lien MCP personnel. Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Cursor :
1. Cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé.
2. Collez votre lien dans le champ URL du serveur MCP distant.
3. Activez-le depuis le menu + d’une conversation.

Questions

Que peut faire l'IA dans OneDesk ?

L'IA peut rechercher et lire les tickets, tâches, projets, conversations, clients, organisations de clients, utilisateurs, feuilles de temps et factures, ainsi que vos types d'éléments, statuts et profil d'organisation. Elle peut créer et mettre à jour les tickets, tâches, projets et clients, créer des organisations de clients, enregistrer du temps et démarrer ou poster dans des conversations.

L'IA voit-elle ma clé API OneDesk ?

Non. Votre clé API OneDesk est chiffrée au repos et jamais montrée à l'IA. Après que vous l'ayez sauvegardée, elle n'est plus montrée, même pas à vous. L'IA ne voit que les résultats des outils qu'elle appelle.

Puis-je contrôler ce que l'IA est autorisée à faire ?

Oui. Vous choisissez quels outils sont activés, de sorte que vous pouvez commencer en lecture seule. Poster un message dans une conversation client notifie le client, et cela peut nécessiter votre approbation avant son exécution. Chaque appel d'outil est enregistré.

Fonctionne-t-il avec ChatGPT ?

Oui. Dans ChatGPT, allez dans Paramètres › Applications et connecteurs › Avancé et activez le mode Développeur, puis ajoutez votre lien PipMCP. Le mode Développeur nécessite un abonnement payant ChatGPT : Plus, Pro, Business ou Entreprise. Le même lien fonctionne également dans Claude (Paramètres › Connecteurs › Ajouter un connecteur personnalisé), Cursor et d'autres clients MCP.

Quel est le coût ?

PipMCP dispose d'un plan gratuit sans carte de crédit. Les plans payants sont facturés par tâche terminée. Vous devez également avoir votre propre compte OneDesk.

Qui peut créer une clé API OneDesk ?

Seul le propriétaire du compte OneDesk peut générer une clé API, sous Admin › Integrations › API. Chaque clé API nécessite une licence utilisateur dans OneDesk.